Екатерина

Вновь пришлось сотрудничать с данным магазином, так как нужная нам плитка продаётся, к моему глубочайшему сожалению, только здесь. Плитку, которую нам ошибочно привезли мы самостоятельно вернули на склад и пришлось ехать в салон, писать заявление на возврат денег за плитку. В этот же день была заказана плитка с другим тоном, менеджер Татьяна убедилась, что плитка НУЖНОГО ТОНА есть на складе и выписала счёт, который я оплатила. Через день приехали на склад и выясняется, что в наличии плитка ДРУГОГО ТОНА. Каким образом Татьяна может 2 раза подряд с одним клиентом совершать одни и те же ошибки для меня загадка. После посещения склада опять поехали в медведицу писать заявление на возврат. Менеджеры (Татьяна и Олеся) не смогли ответить ни на один вопрос, который возникает в данной ситуации (мы уточнили чья вина, в том что покупаем мы конкретный тон плитки, а на складе оказывается другой? И какие сроки возврата денег?). Ответа внятного мы не получили, телефон руководства менеджеры дать оказались, связаться при нас с руководством тоже отказались.

Итог:

1. Извинений за неудобства, потраченное время и деньги мы не получили.

2. Для того, чтобы осуществить возврат, нужно пройти квест: большая Медведица - склад на Станционной - Большая Медведица (мы проделали это дважды)

3. Возврат денег осуществили не в полном обьеме (менеджер Олеся обещала официальный ответ от руководства, которого почти неделю спустя нет)

4. Менеджеры магазина не знают законы о защите прав потребителей

5. В магазине, по сути, отсутствует книга жалоб и предложений (по требованию предъявили незаполненную книгу, на которой нет ни печатей, ни названия организации)

Резюмирую: клиентоориентированность нулевая, менеджеры не в состоянии качественно выполнить свою работу ни по продаже плитки, ни по её возврату. Магазин не рекомендую.

Покупали в этом магазине керамогранит для двух сан. узлов, спустя некоторое время понадобился еще небольшой объём такого же керамогранита. Менеджер Татьяна сообщила, что в наличии керамогранита нет, но есть плитка, другого размера, но точно такого же цвета (высылал ранее название, артикул и фото керамогранита). Оплатили удаленно, заказали доставку. В итоге привезли плитку гораздо светлее, чем покупали ранее керамогранит. На что Татьяна сообщила, что, мол, сами виноваты, что не приехали и не сравнили, и вообще, у плитки с одним названием много тонов (до этого тон нужной плитки никто не спрашивал)(в магазине может быть один тон, а привезти могут другой получается, и менеждеры эти тона не контролируют). И предложила самим разбираться в этой ситуации: ехать на склад, искать нужный тон, так же самим договариваться с кладовщиком о возможности заменить плитку, т.к. это в ее обязанности не входит. В общем, не рекомендую.