Kirill Asyamolov

Нужно было переправить свои личные вещи (несколько икеевских коробок) из Новосибирска в Минск, находясь в Минске. Также хотелось как можно меньше тревожить друга-отправителя, чтобы к нему просто приехали в нужное время и забрали груз.

Я, как получатель, создавал заявку. Надо отметить, что у Деловых линий в принципе есть удобное приложение и сайт, где можно заранее рассчитать стоимость и высчитать оптимальное отношение вес/размеры/цена. Также плюс, что можно заранее увидеть маршрут и понять когда груз будет доставлен. В общем, с первого взгляда всё кажется довольно удобным и лаконичным. Однако возникло несколько неприятных моментов, которые, я думаю, компания может улучшить.

1) требование описи посылки (или как она правильно называется) при отправлении. Хорошо, что у вас есть образец на сайте. Но у меня (или у отправителя) нет принтера, нет флэшки и мне лень идти до какого-нибудь копи-центра. Как оказалось, ваши курьеры не возят с собой пустые бланки, из-за чего срываются отправки (и вам трата времени и мне очередные корректировки планов, чтобы быть дома в назначенный период, и изменение сроков доставки). Я готов заполнить все эти данные при оформлении заказа, чтобы вы это сами у себя распечатали и использовали, раз это так важно.

2) при оформлении заказа через приложение что-то пошло не так. И мой заказ создался с неверным временем забора груза. Оно было стандартным (что-то там с 9 до 17) вместо нужного мне вечернего, хотя я точно заказывал его днём ранее (я знаю о правилах, что день в день на вечер заказать нельзя). Звонок курьера посреди рабочего дня заставил врасплох, пришлось звонить в колл-центр и передоговариваться.

3) не было четкой информации когда нужно было оплатить заказ. Я думал, что его можно будет оплатить через терминал курьера при получении в Минске. Но оказалось, что международные отправки нужно оплатить прежде чем они покинули Россию. В итоге груз просто лежал пару дней в Смоленске, пока я не проверил статус и понял, что что-то не так. Никто не позвонил, никаких нотификаций в приложении.

Радует, что друзьям всё-таки удалось отправить посылку с терминала (да, мы в итоге отказались от отправки через курьера) и она дошла. В итоге 4 с минусом и надежда, что вы как-то проработаете эти моменты )

Брал ипотеку в данном банке, т.к. был самый низкий процент, что ж, это плюс. Правда сбор документов происходил не очень оперативно - менялся менеджер, и они не могли согласовать какие документы я им уже выслал. В итоге они ждали от меня документов на электронную почту и не звонили (ну хотя бы сказать, что они их не могут найти и попросить переслать), я же со спокойной совестью ждал когда подготовят договор.

Сам процесс взятия кредита - ок. Не знаю как в других банках (это был мой первый кредит), но порадовало, что дали карту, на которую можно делать переводы он-лайн и никуда не ходить.

Что больше всего расстроило - это мобильное приложение. Оно очень сильно отстает от современных банковских приложений. В нём совершенно не удобно работать. Какая у меня самая частая операция? Перевести денег с другой банковской карты. Для этого мне каждый раз предлагалось ввести ВСЕ данные карты (одной и той же) в каких-то маленьких текстовых полях. Почему не сделать возможность сохранить данные карты? И каждый раз я должен выбирать на какую карту я перевожу. В Райфе она у меня одна, почему не выбрать её автоматически и не убрать лишнее действие? В общем, я бы на вашем месте задумался о юзабилити приложения и полностью переделал интерфейс.

Хотел досрочно закрыть кредит. С частичным погашением скажем всё ок. Но наступил тот вечер, которого я долго ждал, чтобы досрочно его закрыть полностью. Я думаю многие меня понимают какой это волнительный и торжественный момент в душе. Но информации какая сумма должна быть на счету для заявки на полное погашение нет. Ок, узнал у менеджера - она мне рассчитала всё до копейки. Перевёл недостающую сумму. Но кнопка "продолжить" в приложении для данной операции не активна. Перевёл еще чуть-чуть (вдруг там должен быть какой-нибудь положительный баланс?). Кнопка не активна. Начинаю волноваться, снова обращаюсь к менеджеру. Она попыталась объяснить, что сейчас идёт обновление приложения, и может что-то не работать (так себе отговорка, когда что-то не работает, ну ок, если есть альтернатива), предложила воспользоваться сайтом. Захожу на сайт. И что? Снова не могу закрыть ипотеку, т.к. там какие-то проблемы с моим телефонным номером (wtf??), снова обратился к менеджеру, она там что-то подправила и в итоге я наконец-то смог закрыть. По факту списали немного больше, чем менеджер рассчитывала (хорошо, что перевел чуть больше). В общем, всё как-то сложно. Как итог - троечка.

Большой выбор бумаги и картона, удобное месторасположение, внутри уютно и симпатично. Понравилось, что все образцы можно пощупать, забрать с собой, подумать.

Искал плотную цветную бумагу для костюмов на 8 марта - с парнями на работе решили сделать себе оригинальные образы цветов и в таких нарядах поздравить женскую часть коллектива с праздником. Лепестки стояли хорошо :)

Не прекращаю восхищаться добродушием и клиентоориентированностью сотрудников. Покупал унитаз, был с маленьким ребенком, торопился. На стойке проверки товара распаковал коробку, выложил на стол сидушку, чтобы не мешалась, осмотрел изделие, запаковал коробку. После того, как приехал и всё установил дома, понял, что не хватает сидушки и что скорее всего я оставил её в магазине. Приехал через день, на стойке администрации меня как будто уже ждали )) Сотрудник по имени Богдан (если я не ошибаюсь) аккуратно отложил мою забытую сидушку и пометил её стикером, что "никуда не убирать, за ней придут". Богдан, спасибо вам большое! С наступающим и хорошего Нового года! ;)

Сложно удивить отзывом про Леруа Мерлен. Наверно каждый, кто сталкивался с ремонтом, его посещал. Про легкость парковки, вежливый отзывчивый персонал, богатый ассортимент товаров по доступным ценам всем известно.

Но моя лояльность к этому гипермаркету складывается и из других вещей. Я люблю смотреть как ведут себя магазины, когда что-то "не в их пользу".

Возврат товара - мне без проблем вернули деньги за шторы, от которых я отказался (т.к. долго не было завоза нужной ткани). Понятно, что есть законы и потребители защищены, но здесь с этим не возникает никаких проблем - все вежливы и очень удобно, что есть электронная очередь.

Был случай, что намешанная краска для обоев была на мой взгляд не того оттенка, который был нужен. Мне его немного подкорректировали бесплатно, вежливо.

Товар с ценником ниже, чем в базе по штрих-коду на кассе. И опять же закон защиты прав на стороне потребителя и магазин обязан продать товар по цене. которая на нем, а не в базе, но опять же радует с какой простотой кассир делает это. Никаких выяснений отношений, просто извиняются и всё делается в пользу клиента.

В общем, каждый раз, когда хожу в Леруа Мерлен, ловлю себя на мысли, что мне нравится в нём делать покупки )

Да. Есть косяки, что на сайте может быть неактуальная информация, сложно дозвониться, но я уверен, что вы это исправите в скором времени :)