Валдай

Не имейте никаких дел с этой организацией!!!

В 2012 году оформляли ипотечный кредит, к тому времени, супруга ждала второго ребенка и вот-вот, что называется должна была родить. Хотели сделать все быстро, оперативно и мобильно. Ключевое слово "хотели"...

Продав свою однокомнатную квартиру, хотели оформить ипотечный кредит на 1 мил.руб., чтобы приобрести большую жил.площадь. Повод для этого был:) Нашли подходящий вариант, обо всем договорились с продавцом, дали задаток за будущую квартиру. И "быстро" оформлять. Стоит отметить, что я получал заработную плату в данном банке на протяжении многих лет. Не имел на тот момент, никаких кредитных обязательств в других финансовых организациях, как и моя супруга. Менеджер, которая вела нашу заявку, оч. адекватная. Допустила одну ошибку, из-за которой было потеряно драгоценное время, но ее я не виню, так как, если оценивать последующие события, то она профессионал! Жена родила!:) Квартиру с помощью ипотеки от муниципального банка с горем пополам приобрели.

Спустя, где-то, год мне звонят из банка и обозначают, что закладную по моему ипотечному кредиту продали в "Номос-банк". Не спрашивают,а ставят в известность. Добавляя, что теперь все обслуживание и платежи, я должен осуществлять через "Номос-банк". Что, прямо, сейчас, с низкого старта, я должен оказаться в любом отделении "Номос-банка" и открыть там счет на обслуживание, если я не совершу всех этих действий, то не смогу внести платеж по кредиту и у меня будет просрочка платежа. На все мои вопросы и возмущения по телефону, мне сказали, что в договоре указан пункт, что банк может продавать закладную по ипотеке. Хорошо, пусть так, но тогда будьте добры, вместе с продажей осуществить весь сервис: счет, обслуживание и пр. др. сопровождение клиента. Так как по телефону мне сказали, что последний платеж (декабрь) я по прежнему смогу сделать в муниципальном банке. Не смог... Так как уже в е мои данные, кому-то, передали, может какой третьей силе или еще какому мифическому существу. Все это я уже лично обозначаю в офисе на Романова, в ответ: "мы не компетентны в данном вопросе, а менеджер, которая могла бы, (вы не поверите) именно сейчас, где-то... Оставьте свой номер телефона, вам перезвонят". Перезванивает менеджер-отъявленная "трамвайная хамка" и начинает спрашивать менторским тоном, что мне не понятно, и зачем я пришел с глупыми вопросами. Вам позвонили (какая честь, спасибо) все сказали, вот и давайте мол выполняйте и радуйтесь, что ваша закладная продана банку, а не какой другой "конторе"...

Резюмируя: МЕГАотвратительный сервис. Абсолютно не профессиональные менеджеры, практически, во всех отделениях и филиалах (Станиславского, Аникина, Романова там, где лично я обслуживался). Кредитные продукты банка, никогда не соответствуют заявленным изначально.

Персонал нужно обучать качественно. А не разбазаривать репутацию из-за того, что какие-то "бабенки", не владеют элементарной деловой коммуникаций, а понятие "коуч", считают матерным словом.

Никогда не буду иметь дел с этим банком, всем знакомым, друзьям и в блогосфере буду обозначать при необходимости, что, если хотите профессионального и качественного обслуживания, обратитесь в другой банк.