Александр Ган

По сайту и отзывам складывается впечатление максимальной клиентоориентированности и широкого спектра услуг, прямо прописан "индивидуальный подход" и интересовавший меня ремонт ванной как отдельная услуга.

По телефону ответил грубоватый мужской голос, ни здрасте ни досвидания, и "отдельно ванные не ремонтируем, только квартиры от 150 кв метров".

Такой вот разочаровывающий опыт, хорошо что закончившийся не начавшись, кто его знает какой бы там в итоге был ремонт при таком подходе.

Выражаем огромную благодарность Татьяне Кораблёвой.

Специалистов по разным вопросам сегодня много. Но трудно найти того, на кого можно всецело положиться. Человек познаётся в деле. И хорошо если повезёт с первой попытки, иначе можно в лучшем случае потратить время и деньги, а в худшем нарваться на серьёзные проблемы. Особенно в таком вопросе, как покупка квартиры.

Нам повезло с первого раза обратиться к Татьяне. С ней покупка жилья перестала быть таким страшным и непонятным процессом. Она провела нас от подбора квартиры до выдачи ключей, на каждом этапе разъясняя все возникавшие вопросы и даже после сделки проследила, что мы сделали всё, что обычно делают после покупки квартиры. И вот мы уже почти месяц живём и не можем нарадоваться подобранной квартире. При этом спим спокойно, потому что знаем - все бюрократические вопросы у нас закрыты.

В общем если у вас стоит жилищный вопрос - вам не нужно испытывать своё везение в выборе риелтора. Можете смело обращаться к Татьяне и уже потихоньку начинать подбирать обои в вашу новую квартиру.

Сделали заказ вечером в четверг на пятницу с доставкой с 17:00 до 19:00

Наступил час икс - пятница, 19:00. От Сбермаркета ни слова. Только в приложении написано "заказ собран".

Ок, всё понимаю, бывают заминки. Звоню им. Оператор отвечает: "сделаем заявку, чтобы вам перезвонили и сказали когда привезут."

Проходит полчаса. 19:30. Звонка нет.

Звоню опять. Отвечают:

"К сожалению, работники из магазина нам сказали что отменяйте заказы, мы ничего не успеваем."

Спрашиваю, почему не уведомили заранее. В ответ получаю: "Вам актуально будет если завтра привезём заказ? Ближайшее время - 17:00-19:00"

Что нам кушать в промежутке между вечером пятницы и вечером субботы оператор не уточнила.

Теперь выбор у нас либо идти в магазин в самый час пик в разгар пандемии, либо ломать планы на выходные и идти в субботу. Не смертельно, конечно (Хотя не факт, в нынешнее то время). Ладно хоть не оплатили через интернет.

До этого раза 4 заказывали - всё привозили вовремя, в полном объёме. Единственное, что один раз вместо куриной грудки привезли бедро. Но это ладно, и то и то курица, перебились разок куриным бедром. В следующие разы просто обращали на это внимание в комментарии к заказу.

Спрос сейчас, конечно, пиковый - карантин, конец недели, все дела. Но не позаботиться о том, чтобы клиент узнал заранее об опоздании на сутки - это какой-то верх неуважения. И со стороны компании никакой попытки уладить вопрос не последовало, только пришло СМС об отмене заказа.

.

.

.

UPD спустя полгода:

Вышеописанная ситуация так и осталась неприятным осадком, но всё же мы продолжили пользоваться услугами Сбермаркета, т.к. просто других сервисов подобных не нашли. Может плохо искали, не знаю. Но с тех пор всё доставляли вовремя и без ошибок, поэтому исправляю оценку с 2 до 4.

Договорились с организаторами на 18:30, потом они позвонили, говорят, давайте перенесём на полчаса вперёд. Ну давайте перенесём. Говорят надо приехать за 15 минут. Приезжаем в 18:45, звоним. Отвечают что спустятся через десять минут, потому что сейчас немного рано. Ок, стоим ждём десять минут, пятнадцать. Звоним - ответа нет. Ждём ещё десять минут, звоним - та же история. В общем просто забили на нас.