Алексей Е.

Здравствуйте! 14.07.2024 мною был оформлен и оплачен онлайн заказ (№ 2407-5259-5048) на общую сумму 2660 руб. с доставкой до пункта выдачи Yandex (Новосибирск, Россия, Новосибирская область, Новосибирск, улица Римского-Корсакова, 10). Заказ был доставлен в пункт выдачи 17.07.2024. Некоторые позиции заказа были ненадлежащего качества, была нарушена герметичность тары товаров: грунтовка по металлу Jobi 0.9 л (артикул 81953865 ); шпатлёвка Axton для дерева 0.4 кг цвет белый (артикул 81950901 ). Часть позиций заказа была испачкана. Сотрудник пункта выдачи Yandex сообщил, что частичное получение заказа невозможно, поэтому я была вынуждена отказаться от получения заказа. Сотрудник пункта выдачи заказов Yandex оформил возврат заказа в полном объёме (это было озвучено устно, никаких подтверждающих документов мною не было получено).

31.07.2024 на электронную почту, указанную в заказе, поступил чек с информацией о возврате 460 рублей за грунтовку по металлу Jobi 0.9 л (артикул 81953865 ).

02.08.2014 на банковскую карту мною была получена соответствующая сумма в размере 460 руб.

03.09.2024 я позвонила на горячую линию. Оператор увидел информацию лишь о возврате суммы 460 рублей и пояснил, что для выяснения ситуации по моему заказу перенаправит мой звонок на магазин. После некоторого ожидания звонок был сброшен. Мой вопрос не решён по сей день.

Прошу разобраться в моей ситуации: вернуть остаток суммы за возврат заказа в размере 2199 руб., иначе я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

Добрый день!

Сегодня (12.06.2024 г.) была осуществлена доставка №TR2406017940-02 (замена бракованного товара (Дверь для шкафа Лион 59.4x225.8x1.6 цвет белый Реймс. ЛМ 86252836 в количестве 4 шт.) к заказу № 2406 4924 8357). Из четырех дверей одна дверь имела дефект – вмятина торцевой части изделия. На месте сотрудником доставки был составлен Акт приема-передачи товара Покупателю с подтверждением дефекта, товар с браком был отправлен обратно на склад. Прошу разобраться в моей ситуации и в ближайшее время привезти мне товар надлежащего качества, иначе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Номер заказа 2406 4924 8357

Добрый день!

Сегодня (08.06.2024 г.) была осуществлена доставка. Товар (Дверь для шкафа Лион 59.4x225.8x1.6 цвет белый Реймс. ЛМ 86252836) в количестве 4 шт. имел производственный дефект - царапины на лицевой и внутренней частях изделия. Весь товар был доставлен в упаковке надлежащего качества (претензий к доставке товара я не имею). Сотрудники, доставившие товар, вели себя корректно и вежливо, предоставили достаточное время для распаковки и осмотра товара (претензий не имею). На месте был составлен Акт приема-передачи товара Покупателю к заявке на доставку №23900950. Товар с браком был отправлен обратно на склад. Прошу разобраться в моей ситуации и в ближайшее время привезти мне товар надлежащего качества, иначе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Добрый день!

Сегодня (08.06.2024 г.) должна была состояться доставка товара по моему заказу №2406 4924 8753. Время доставка в бланке заказа указано с 9-00 до 13-00. Я не проживаю по адресу доставки, был на месте в 9-00. Никакой информации по доставке я не получал (СМС, e-mail, звонок). В 12:15 я позвонил в Службу поддержки клиентов Леруа Мерлен. Оператор соединил меня с администратором поставок магазина Леруа Мерлен на Фабричной. Администратор отказалась назвать свои фамилию и отчество. Сказала, что её зовут Оксана. Оксана сообщила мне, что доставки сегодня не будет. На мой вопрос "Почему мне не сообщили заранее об этом?" она ответила, что товара нет на складе и в этом виноват менеджер Владислав, потому что он оформил заказ на доставку при отсутствии необходимого товара на складе, он должен был найти все позиции заказа и подписать на них номер моего заказа. По мнению Оксаны сотрудник сборки виновен в том, что меня не оповестили о том, что доставка сегодня не состоится, и я зря приехал по адресу доставки и ожидал 4 часа. Кроме того Оксана мне сообщила, что недостающие каркасы, из-за которых не состоялась доставка, поступят на склад магазина после 10-11 июня. Также Оксана добавила, что (ЛМ 85204847 Ящик для шкафа Лион 74x19.2x51.1 ЛДСП цвет белый) также отсутствует на складе магазина и дата его поступления ей неизвестна, возможно он появится через месяц, а может быть и нет.

Обращаю внимание на то, что недостающий товар (ЛМ 85204778 Каркас шкафа Лион 80x232.2x54.5 см ЛДСП цвет белый) на сайте магазина есть в наличии (Леруа Мерлен Родники) и доступен для заказа (скан наличия товара на сайте прилагаю).

Обращаю внимание на то, что недостающий товар (ЛМ 85204847 Ящик для шкафа Лион 74x19.2x51.1 ЛДСП цвет белый) на сайте магазина есть в наличии (Леруа Мерлен Родники) и доступен для заказа (скан наличия товара на сайте прилагаю).

Прошу разобраться в моей ситуации и в ближайшее время выполнить мой заказ: привезти мне весь товар в полном объёме надлежащего качества, иначе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.