Настя Соколовская

Не долго Музыка играла.. в ролле «лава» моему мужу попалась вот такая кость, размером с фалангу. Слава богу, что он ее почувствовал и не проглотил! Иначе, я бы вам эти косточки всем , начиная от поваров, заканчивая директором, засунула в одно место! Ещё и по судам бы затаскала! Возьмите и сами жрите косточки, нормально вас будет? Столько времени заказывали у вас, все было хорошо, но нет же, работать нормально - всегда, видимо не умеете...

спасибо, что чуть не сделали меня вдовой!!!!

29.09.2020 заказывали у вас роллы. В последнее время берём только у вас, но вот последние два заказа, почему то курьер задерживался. 29го вообще опоздал на 40 минут! При заказе обещали подарочный ролл, в честь вашего дня рождения, подарочный ролл не положили( мне не принципиально, но не приятно было. (Сказали положат к следующему заказу).

А так все вкусно, как всегда, тут вообще претензий нет👍🏽 поэтому и заказываем у вас, потому что вкусно)

Но вот с доставочкой вам бы как нибудь наладить... а то по 40 минут плюсом ждать, не комильфо...

Давно не ели таких вкусных роллов ))) наткнулась на пост в Инстаграмме, где все хвалят rise of rice, решили попробовать. И ничуть не пожалели 👏🏽👍🏽

Все шикарно, начиная от личного бренда, заканчивая порциями роллов))

Большие , вкусные, свежие)) съели половину и уже очень наелись) очень порадовало то, что соевый, васаби и имбирь входят в стоимость)) сейчас во всех доставках только лишь брать дополнительно, а у вас нет))

Спасибо за шикарный вечер 🥰👍🏽

Почему мне так не везёт с вашей доставкой????? Хуже отношения к клиентам я просто не видела.

Сделали заказ на сайте, привозит курьер заказ, мы оплачиваем и он тут же уходит. Мы берём в руки заказ и видим , что заказ не наш. И на меньшую сумму. Ладно бывает, звоним тут же в доставку, чтобы курьер вернулся и отдал наш заказ ( думали наш остался у него в сумке). Возвращается курьер, чтобы забрать заказ этот , который он нам отдал, чтобы увезти его другим людям, а наш заказ как оказывается уже лежит у тех людей. Интересненько. Т.е. вы мне сейчас собираетесь привезти заказ, который уже неизвестно сколько лежит у тех людей ?? Нет, меня это не устраивает. Я звоню и требую соединить меня с администратором. Мне сказали ждите, сейчас администратор вам перезвонит. Курьер стоит в это время у меня в дверях, пытается дозвонится до начальства, чтобы решить эту ситуацию, так как я сказала, что не отдам этот заказ, пока мне не вернут деньги. 20-30 минут мы так стояли вместе с курьером, мне никто не звонил, трубки от меня и от курьера просто никто не брал!

Потом курьер все же дозвонился до них, и как я поняла, они сказали ему, что все эти два заказа повешают на него, что он их оплатит сам! Не спорю, вина курьера есть, но как курьер мне объяснил, что это сотрудники доставки раскладывают в сумке заказы по номерам , и курьер их просто достаёт из нужного отсека, т.е. это сотрудники ещё перепутали их сразу, а курьер просто не обратил внимание на чеки, ну и соотвественно мы не посмотрели, прежде чем оплатить.

В итоге, минут через 30-40, звонит мне администратор Дарья, для разрешения данной ситуации. Я выдвигаю все те же требования, чтобы мне привезли Новый изготовленный заказ и вернули полную стоимость заказа. Потому что я считаю такие ошибки и такой игнор просто недопустим для приличных доставок. На что я услышала «почему мы должны кормить вас бесплатно?» может потому что вы не хотите нормально работать и это уже не первый ваш косяк? Потому что вам плевать на своих клиентов и сотрудников?? Предложила администратор мне, переделать заказ и сделать скидку 50%. За этот испорченый заказ деньги конечно вернуть. Ещё с прошлого косяка с вами, я поняла, что спорить с вами бесполезно, потому что ваша клиентоориентированность на нуле, я согласилась на данные условия.

Курьер забрал заказ , который у нас лежал и уехал. Мне позвонил оператор и сообщила о том, что тунца больше нет(я заказывала Филадельфию с тунцом). Нда... ну для вас это неудивительно. Тунец кончился, товары путаем, для вас это в пределах нормы. Ругаться бесполезно , поменяли на другой ролл, жду новый заказ со скидкой 50%....

Настроение испорчено, вечер тоже. Спасибо большое. Вы разочаровали окончательно, больше мы заказывать у вас никогда не будем и советовать вас тоже...

занавес .

P.s. Может быть я слишком категорична или требовательна в таких ситуациях, но я просто сужу по себе, как бы я поступила в такой ситуации на месте администрации доставки.

Больше неприятно даже не за сам косяк, что перепутали заказы, а за отношение администрации, за «почему мы должны вас бесплатно кормить?». А почему я должна ждать по столько часов , пока я получу и съем свой заказ? Да я согласна , бывают разные ситуации и все ошибаются. Но если бы вы позвонили и сказали, «да мы согласны , мы виноваты извините, сейчас мы привезём вам новый заказ и вернём полностью деньги» я бы написала вам отзыв на 5+ и похвалила бы, что вы реально крутые, что не смотря на такую ситуацию вы сделали все, чтобы ваш клиент был доволен. И я бы заказывала и заказывала у вас снова и снова, и советовала бы вас другим людям. Потому что я бы знала, что даже если бы случилось бы что то не так, вы всегда решите ситуацию в пользу клиента. Но вы решаете ситуацию в пользу своей выгоды, и из за этого теряете клиентов. А потом вы получаете вот такие вот отзывы, и вам становится «обидно, за ваш труд»....

Не спорю, сами роллы вкусные у вас всегда. Но отношение к клиентам.... а на мой взгляд это так же важно, как качество и вкус продукта.

Вчера заказывали роллы , прислали заказ нам, в целом были маленькие роллы , в роллах «киото» и «лава», было мало начинки, это было видно. Было ощущение, что на нашем заказе конкретно сэкономили...В ролле «лава» в трёх штуках не было креветки вообще, только сыр.. я оставила отзыв вчера здесь, мне тут же перезвонили с ресторана «читмил», узнали что случилось, предложили переделать весь заказ полностью за их счёт, сказали что этот заказ будет на особом контроле, чтобы все было идеально. Так же попросили удалить отзыв. Я согласилась, так как до этого заказывали и все было отлично. Удалила отзыв, сегодня прислали переделанный заказ. Сразу было видно, что на нас не экономили)) начинки было много) все было вкусно , и вот я собралась писать отличный отзыв, за вкуснейшие роллы, за отличную клиентоориентированность, что переделали полностью заказ, в этом и правда вы молодцы) но тут мы с мужем обнаружили, что в лаве, уже в 2х штуках снова нет креветки, только сыр. Я решила позвонить в ресторан и поинтересоваться , почему так происходит. Меня связали с администратором, что вчера мне говорили, что сегодня , якобы «видимо маловато отрезают на «попках» поэтому там мало креветки в некоторых штуках, но все точно делается по граммовке!». Начнём с того, что когда плохо отрезают попки, там будет хотя бы чуть чуть от тех самых креветок, а тут совсем их нет, даже ни хвостика от креветки.. во вторых почему меня это должно волновать? Я плачу деньги, за то, чтобы в каждой штуке ролла кушать начинку! В каждой штучке ! А не половина с начинкой, а половина «извините по граммовке не попала начинка». Это не серьезно. Я не требовала не в тот раз, не в этот раз , чтобы мне переделывали заказ или возвращали деньги, вчера мне предложили вы это сами. Но администратор сегодня мне тонко намекала, что мол «вот бывают наглые клиенты...» типа я могу не расчитывать, что они снова мне переделают или будут возвращать деньги. Это не критичное нарушение , что в некоторых штуках нет креветки, но это неприятно и неприемлемо для достойной доставки. А я все же вас считаю достойной доставкой.

Исправляйте свою граммовку, или поваров, которые не могут положить достаточно начинки, или не знаю, в чем же действительно у вас проблема. Надеюсь в следующий раз, когда будем заказывать, таких ситуаций не будет, иначе придётся и с вашей доставкой распрощаться 😔 к сожалению, в нашем городе , мало приличных доставок роллов , поэтому мне очень не приятна такая ситуация..

прикладываю фото, вчерашнего отзыва, и сегодняшних вкусных роллов , и штучки лавы из сегодняшнего заказа с начинкой и без.

Этот отзыв , я уже точно не удалю , можете даже не звонить мне) вчера я предупреждала вас, что если сегодня будет что то не так в заказе, я напишу отзыв снова))

Мотивация вам для роста к идеальности))