Юрий

Добрый вечер.

Являюсь постоянным, и наверное даже можно сказать преданным клиентом Вашей автомойки с 2014 года, в любой ситуации онли только к Вам.

Вчера 14.04.2022 в очередной раз поехал на мойку автомобиля. Записывался заранее на вечернее время по телефону. Заказывал трехфазную мойку с ковриками и протиркой кузова.

Сразу внёс оплату до выполнения работ заранее.

В этот раз автомобиль мыли особенно долго, ожидал на втором этаже. Спустя ориентировочно час, позвонили девушке в бар и сказали, что автомобиль готов. Спустившись к автомобилю обнаружил, что в окружности автомобиля все в пене от химии и песке от мойки автомобиля, никакой чистоты и коврика около водительской двери как это было всегда...., колесные арки вообще не промыты, грязь по кромкам вообще не промыта (жаль что не сделал фото), зеркала и колесные диски и сама резина очень плохо промыты, на что я попросил мойщика промыть данные элементы и указал на данные недочёты несколько раз. Рядом мойщик который мыл автомобиль увидев наш диалог подошёл и помог с левой стороны обмыть автомобиль, шланг его пистолета не дотягивался до правого борта авто (за что ему огромное спасибо). И сказал о том, что мойщик совсем новенький ( К новенькому стажеру вообще никаких претензий не имею, все когда то в чем то начинали). Позвал Администратора, девушка подошла, посмотрела, сказала несколько фраз мойщику и благополучно удалилась, к сожалению не проконтролировала итог данной работы, в общем с горем пополам что то там мне отмыли. В итоге, выехал с мойки к бывшему Домоцентру, что бы оценить масштаб мойки, увидел залитую решетку акустической решетки, брызги грязи на задней части переднего сидения, не протёртые и частично не промытые проемы всех дверей по кругу, не промытые с разводами зеркала и колесные диски с резиной....настроение подпорченно..((Время возвращаться у меня не было, очень торопился...и так провел на мойке около 2-х часов.

Это я к чему...?

Считаю что руководству автомойка такого уровня и позиционирования на рынке должна контролировать работу своих новых сотрудников, назначать опытного наставника, который может объяснить и рассказать и показать все процессы и этапы мойки автомобиля новеньким, по факту я так понял, что новичка который работает первый день вышел на работу - выпустили на мойку в т.ч нп обслуживание постоянных клиентов, повторюсь к новенькому сотруднику никаких претензий по причине того, что его не обучили должным образом.

По итогу, имеем не отлаженный процесс обучения новых сотрудников и плохой уровень контроля за ними же, в частности администратора автомойки. Я с 2014 года посещения Вашей мойки встречаюсь с такой ситуацией первый раз и надеюсь, что последний. По большому счету - мелочи, но как говорится профессионализм заключается в мелочах. Надеюсь, что руководство сделает правильные выводы и проработает данные моменты, хочется верить и надеяться что с подобными ситуациями вашим клиентам более не придется сталкиваться.

За конкретно эту мойку оценка только такая.

Спасибо за внимание.

P.S.Перемыли машину бесплатно, спасибо. Надеюсь такого больше не повторится

Отличный сервис!С правильным подходом.Года 3 назад тонировал заднюю полусферу премиальный тонировкой Solar Gard.Все отлично.

Тут недавно умер белок сигнализации, приехал купил новый бредок-все в наличии, тут же мастер сервиса за 5 мин подцепил брелок и новый и второй аварийный.Все очень быстро и оперативно, мастер уделил время мне даже не смотря на то что был один в субботний день который у них сокращённый, я очень доволен.Спасибо за сервис и оперативность!Правильный сервис всегда решает)))