Miss Justice

Здравствуйте, понравился ваш салон, была два раза, все качественно по процедуре, а вот по Сервису есть некоторые замечания:

- в первое мое посещение мастер отпускала неприятные жаргонные выражения, «на*рен» и все в таком духе... сразу перешла на «ты».

- обещали напомнить о приближении срока следующей процедуры для дальнейшей записи, не позвонили( хорошо, что я сама решила позвонить, оказалось, что это как раз был последний день. И хорошо, что у меня в этот день была возможность приехать. «У нас просто программу новую поставили» звучит как отговорка. Потому что у сотрудника, несмотря на все это, была возможность зайти в «старую» программу и посмотреть дату моего последнего посещения. Очень странное отношение к клиенту. Если не можете делать напоминалки клиентам, то и не обещайте. Посмотрим, как будет со следующим сеансом, очень хочется верить, что вы на это обратите внимание.

- на сеансе мастер включила музыку на своём телефоне. Там играл репчик и прочая попса. Мне в принципе некоторые песни нравятся из ее плейлиста, НО в таком месте ожидаешь музыку другой тематики, это же салон лазерной эпиляции, вы же делали такой ремонт и стилистику помещения явно не с расчетом, что там будет звучать такая музыка. Мне делают зону бикини, я хочу расслабиться и получить качественную процедуру, но должна слушать эту музыку... как-то не очень понравилось, хотите, сами проверьте.

- ещё хотелось бы дать такой совет, раз уж вы не сделали пока какую-то аудиосистему в салоне, чтобы по колоночке было распределено на каждый кабинет, и играла везде с ресепшн приятная музыка, то вы просто попробуйте закупить пару usb колонок и запишите музыку на флешки, чтобы не было вот такой подборки «не в тему» и поставьте сразу в кабинеты. Потому что с телефона звук идёт ну совсем неприятный, опять же можете это проверить сами. Или просто оставьте тишину, она лучше, чем такое сопровождение.

- повторюсь, салон все равно понравился, мастера очень грамотно дают консультацию по процедурам, мне понравилось, что есть возможность записаться день в день, все чистенько и аккуратно. Только, кстати, ваша тарелка с конфетами очень портит весь композит салона) послушайте мнение ещё кого-то, чтобы убедиться, это некрасиво) да и конфеты сейчас не в моде у девушек, которые хотели бы следить за своей внешностью, попробуйте лучше предлагать клиентам кофе, это поднимет вас на другой уровень.

- спасибо большое за все, все ещё остаюсь вашим клиентом и желаю качественных перемен и процветания! 🙏

Перейду сразу к делу:

- терминал выдачи талонов не работает

- о том, по какому вопросу обращается клиент, сотрудник спрашивает с другого конца зала, это, конечно, не так страшно, НО совершенно не слышно, что она там отвечает, при этом девушка сидит с другим клиентом, для меня уже не является нормой в наше время приходить в банк и сообщать всем присутствующим, зачем я пришла.

- на юридических лиц в будний день в первой половине дня был рассчитан только один сотрудник.

- все вопросы, по которым клиент приходит в банк, являются для большинства конфиденциальными и довольно «интимными», если можно так назвать. Планировка зала такова, что я, сидя на диване в зоне ожидания, нахожусь достаточно близко прямо напротив окошек, где клиент общается с сотрудником банка. Я слышу абсолютно все. Хотя, считаю, что это неправильно по отношению к клиентам. Я слышала ФИО клиентов, суммы, которые упоминались в разговоре, места их работы и т.д.

- впервые за долгое сотрудничество с различными банками, я встречаюсь с таким медленным обслуживанием юр. Лиц. Не то, чтобы я считала, что юр лица лучше других и заслуживают лучшего обслуживания, но во многих банках я встречала совсем по-другому выстроенную работу, гораздо качественнее, например, очередей практически нет для юр лиц, всегда на это рассчитано несколько сотрудников, зона для юр лиц находится отдельно от зоны физ лиц, и самое главное!!!- меня никогда не обслуживали так, чтобы присутствовало много посторонних, я как будто в большом кругу рассказала о своих делах в банке.

- для меня дико сидеть и слушать, как женщина вот прям сейчас даёт информацию сотрудницу о своих родных, знакомых, их номера телефонов и т.д.!!!! Я в банке или на ВОКЗАЛЕ/БАЗАРЕ???

Ребята, это наглость и неуважение к клиенту, я первый раз столкнулась с тем, что в саб положили такие маленькие порции ингредиентов, что я ела один хлеб! Прям крошечная щепотка салата, которого всегда и везде кладут больше, а у вас видимо другие правила. Хлеб только одного вида, сервис на высшем уровне!

Я не знаю, кто ответственный за данную точку, но вот таким потчевать людей, которые тебе за это платят, это неуважение в первую очередь к себе.

Удачи в бизнесе.