Строгая, но справедливая

Мой второй отзыв об опыте обращения в "Склад ремонта" будет о том же самом заказе, что и первый (номер заказа 40170). Но уже с самой высокой оценкой и благополучным разрешением той неприятной ситуации, которая сложилась изначально.

30 сентября, после того как 2 назначенных доставки так и не состоялись, а менеджер головного офиса в Новосибирске продолжала убеждать меня в том, что это всего лишь какое-то недоразумение, в ситуацию вмешался руководитель красноярского филиала - Сергей Викторович Герасимов.

Выяснилось, что мой заказ ещё даже не отправлен полностью из Новосибирска в Красноярск.

Более того, груз должен был доставляться транспортной компанией "Деловые линии", которая за последние годы зарекомендовала себя как самый непунктуальный перевозчик.

Нужно отдать должное Сергею Викторовичу, - он повёл себя, как человек, по-настоящему знающий, что такое "клиентоориентированность". Он лично выяснял все детали поставки (где какая часть груза находится, почему заказанные товары не отгружены вовремя, когда будет доставка недостающей части заказа и т.д.), решал всю бюрократическую волокиту в "Деловых линиях" и держал меня в курсе.

В отличие от менеджера Марины, которая должна была сопровождать заказ от момента поступления заявки до вручения его клиенту, но вместо этого либо сообщала недостоверную информацию, либо просто игнорировала мои звонки и сообщения, не говоря уже о том, чтобы хоть как-то решать вопросы по существу и со складом в Новосибирске, и с транспортной компанией.

Под непосредственным контролем Сергея Викторовича сегодня (4 октября) весь мой заказ благополучно прибыл в Красноярск, а оттуда доставлен ко мне в Дивногорск.

В дополнение ко всему возмещена стоимость доставки, что тоже, безусловно, приятно.

К комплектности заказанных товаров претензий никаких - всё точно по списку. Качество материалов тоже порадовало, оно просто отличное.

Поэтому на этот раз ставлю высшую оценку и рекомендую.

P.S.: Отдельная благодарность Сергею Викторовичу за участие в "судьбе" моего заказа :)

Ну а руководству головного офиса в Новосибирске хотелось бы пожелать внимательнее относиться к решению кадровых вопросов, ведь менеджеры, подобные Марине, своей некомпетентностью и бездействием в ситуациях, требующих их участия, только вредят репутации фирмы в глазах людей, имеющих желание стать вашими клиентами надолго.

20.09.2021 сделала заказ, оплатила полностью, в том числе, доставку. Доставка была назначена на субботу 25.09.2021. С утра в субботу менеджер уточнила, что мой адрес в маршрутном листе водителя именно на этот день, и нужно ждать звонка от водителя. В итоге зря прождала целый день. Вечером написала менеджеру. В ответ - тишина. Сообщение оставила в Ватсап, где вся переписка по моему заказу.

27.09.2021 снова написала менеджеру. И снова - тишина. С трудом дозвонилась, после чего менеджер вышла на связь и сообщила, что мой заказ был потерян транспортной компанией.

Повторно назначили доставку на среду (29 сентября).

День прошёл, заказ до сих пор не доставлен. Дозвониться ни по одному из номеров этой компании невозможно. В ответ никто не перезванивает. Сообщения в Ватсап менеджером игнорируются.

В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов: Это такая политика компании - получить от клиента предоплату, назначить дату доставки и слиться? Или это безалаберность сотрудников - менеджера и водителя, которые не в состоянии согласовать информацию о доставке, довести её до клиента и выполнить свои обязательства в срок?

Всем, кто намерен приобрести товары в этой организации, рекомендую хорошо подумать, ведь оперативность работы сотрудников заканчивается сразу после того, как внесёте предоплату. После того, как денежки получены поставщиком, вы даже дозвониться не сможете, а вопрос с получением вами заказанных товаров повиснет в воздухе.

P.S. Номер заказа 40170. Надеюсь, руководство организации исправит оплошность - исполнит свои обязательства в самое ближайшее время, не доводя до разбирательств с привлечением надзорных органов.

Присоединяюсь ко всем, кто остался доволен работой "Крас-Магнита".

Заказывала значки с логотипом школы для класса, в котором учится сын. Пока каждый родитель определился - нужны его ребёнку значки или нет, если да, то сколько заказывать и т.д., - прошло очень много времени, поэтому пришлось искать организацию, которая выполняет заказы в кратчайшие сроки.

Обзвонила большинство контор, изготавливающих значки и обещающих выполнить заказ за один день, и только в "Крас-Магните" это обещание оказалось чистейшей правдой (все остальные начинали говорить о большой загруженности и доплате за срочность).

Сделала заявку, и уже на следующий день значки были готовы. При этом цены умеренные и никаких доплат за срочность.

Качеством все родители остались довольны, а те, кто сначала отказался заказывать, попросили сделать ещё одну заявку на значки для их детей. И вторую заявку выполнили меньше, чем за сутки.

Спасибо всем сотрудникам организации за отличную работу!

Однозначно, рекомендую.

P.S.: Дарье отдельное спасибо за то, что готова пожертвовать своим личным временем, чтобы передать заказ в нерабочее время :)

Из плюсов можно отметить ассортимент продуктов. Здесь можно купить то, чего нет в других магазинах города (некоторые сорта сыров, полный набор всего, что нужно для приготовления роллов, хороший выбор готовых соусов и т.д.).

Но этот немалый плюс напрочь перечёркивает совдеповская манера общения продавцов с покупателями. Исключительно неприятные дамы - вечно сердитые, чем-то недовольные, обслуживают так, будто делают покупателю величайшее одолжение.

Покупка весовой продукции - отдельная тема. Если Вы попросили 300 граммов конфет, а продавец насыпала 450 граммов, то не дай Бог сказать продавцу, что 450 граммов - это много, и напомнить, что Вам нужно 300, а не вполовину больше. В лучшем случае выслушаете обиженно-недовольное замечание, а то и вовсе без покупки уйдёте (Вас просто не обслужат и станут игнорировать любые Ваши попытки обратить на себя внимание).

До тех пор, пока не поменяется отношение продавцов к покупателям, руководство магазина вряд ли может рассчитывать на высокие оценки.