Николай Дерябин

Много лет работаю с Зенон-Челябинск. По большому счету это основные мои поставщики пленки, пластика и других материалов. К ним привык и работать удобно. Что с менеджерами по работе с клиентами, что со складом. Отношение хорошее и внимательное. Когда не так давно возникла проблема с зеркальным полистиролом, после консультаций с руководителем филиала Александром, нашли выход и сделали зеркала из стекла (мне дали контакт в Челябинске и вопрос был решен). На складе всегда уточняют по пленке - нужно одним куском или можно в отрезках. На этой неделе возникла проблема с режущим плоттером и мне помогли, мне позвонил сервисный инженер из другого филиала.

По работе менеджеров - большая благодарность Наталье и Елене! По складу - Александру!

Основное неудобство - это часто невозможно дозвониться по телефону. Нужно сменить алгоритм работы АТС! Когда набираешь внутренний номер и сотрудник не берет трубку, должна идти переадресация на другого свободного менеджера, а не отбой связи. После отбоя приходится перезванивать. Но честно сказать как правило я вопросы решаю по email. Потому все равно поставлю 5 звезд в оценке.

10 мая 2018 года по записи на 10:30 приехал на замену масла на своей Опель Антара. При сдаче машины предупредил, что фильтр стоит неоригинальный (не по каталогу для моей машины). Сказали что подберем. В итоге поменяли масло и фильтр и я уехал. После приезда к офису на парковке обратил внимание на масляное пятно и капающее из фильтра масло. Приехал обратно и указал на дефект. Выяснилось, что купленный и установленный ими фильтр не подходит (уплотнительная резинка провалилась внутрь и масло просто вытекает). Попытка подбора нового фильтра результата не дала. Мастер предложил купить в другой компании фильтр и сказал его маркировку. Фильтр был куплен и привезен, а при попытке установки выяснилось, что мастер дал каталожный номер и конечно он не может быть установлен. В итоге мне сказали «Мы поставили Вам точно такой фильтр, как и стоял на Вашей машине до этого. Ничего сделать не можем». Я вызвал эвакуатор, чтобы увезти автомобиль на сервис. После эвакуации обнаружил, что на крыше отсутствует антенна радиоприемника, ее просто сломало и срезало. Это могло произойти или когда машина висела на подъемнике и была поднята дверь, или когда машину тащили из бокса. При этом в районе антенны крыша замята. Утром 11 мая приехал в Шининвест, но была уже другая смена. Мастер смены по моей просьбе позвонил «вчерашнему», но тот сказал «ничего не видел».

В результате: потрачено впустую 2473 рубля на масло и фильтр, 1200 рублей на эвакуатор. Сломана и утеряна антенна, замята крыша.