johan

ужасное обслуживание официанта. прием заказа сопровождается вздохами и вопросами вроде "какой соус???". подсказок по меню вообще нет, советов тоже. повторить заказаз после приема, пожелать хорошего вечера/приятного аппетита, сообщить примерное время ожидания - этого всего нет. во всех пограничных ситуациях виноват клиент. спрашивают у одного из гостей - "вам повторить пиво?" и приносят всем. при этом у одного из гостей еще стоит наполовину полная кружка с первого заказа. можно было бы и более конкретно задать вопрос - "вам всем повторить или только одному?".

счет предоставили на всех один. мы попросили раздельный. в ответ услышали "вы нас не предупреждали, как я вам буду сейчас все пересчитывать?". опять виноват клиент? мы не в курсе всех тонкостей вашей внутренней кухни, если это сложно сделать в конце вечера, то можно было бы и в самом начале озвучить - "вас считать раздельно?"

вернулся бы в ваше заведение еще раз (кухня отличная и интерьер на хорошем уровне), но вероятность повторного обслуживания в подобной манере очень сильно отталкивает.

Предыстория.

Приобрел авто с продленной гарантией. Осенью 2019 подошло время очередного ТО. В ходе работ дилерский центр сообщил о неисправности рулевой рейки и еще нескольких составляющих подвески. Если я верно помню информация была вида «рулевая рейка имеет люфт, для использования еще пригодна, но лучше заменить». Цена озвучена в пределах 60 000 руб. На что я сообщил что имеется продленная гарантия. Далее последовала процедура переоформления гарантийного сертификата (т.к. я второй владелец), ожидание новой детали. Замена. В целом где-то неделя/две может больше. В день приемки авто - документов никаких не было выдано. Старая деталь тоже осталась у дилера. Сказали что на гарантийные работы документов не выдается (отсюда и неточности описания, т.к. все на память). Приехав домой обнаружил что открыт капот. Склоняюсь к тому что его забыли закрыть в сервисе.

История.

Гарантия кончилась. Обратился в сторонний сервис для замены тормозных колодок. Также проверили подвеску. Выдали рекомендации:

- замена задних сайлент блоков передних нижних рычагов

- люфт вала рулевой рейки справа

- замена колесных болтов на конические

Удивился что рейка опять неисправна. Гарантия на авто закончилась, но имеется гарантия на деталь. Порекомендовали обратиться к дилеру. На следующий день 12/05/2020 (время 10:00) приехал в АТЦ. Рассказал про диагностику, на что получил ответ вида «скорее всего все в норме потому что после замены пробег незначительный и мы сомневаемся в квалификации ваших специалистов». Забрали авто, сказали сейчас проверим. Через 15 минут вернули авто. Вердикт - подвеска абсолютно вся в норме, с вас 600 рублей. В заказ наряде указано «детали подвески не имеют признаков неисправности».

На следующий день обратился опять в сервис который указал на проблемы подвески. При работе мастера присутствовал лично. Он показал порезы/порывы сайлентблоков. Показал что действительно имеется люфт вала рейки (на видео не зафиксировать, но при создании усилия рукой можно четко почувствовать разницу между правым валом и левым).

Не могу понять как это может сочетаться с заявлением оф дилера - «абсолютно вся подвеска идеальна». Мне даже не говорили что-то вроде - у вас есть износ, но в пределах нормы...

Честно говоря сейчас даже начинаю сомневаться была ли замена рейки осенью или нет. Как проверить не знаю - документов на гарантийный ремонт не выдали, сказали что так и положено. Чтобы сделать запрос на список работ/деталей которые меняли - нужно писать заявление в юр отдел и по его решению они могут предоставить данные. Ждать примерно неделю.

В целом желание обслуживаться у оф дилера пропало. За все время совершил визитов 10.