Ассистент

Хотел купить плитку на достаточно крупную сумму приходил 2 раза, 2 раза мне называли абсолютно разные суммы, еще и за доставку включили оплату(акция на официальном сайте есть), на горячую линию не возможно дозвониться, трубки не берут и не перезванивают. На субботу и воскресенье доставка не возможно, хотя время склада еще рабочее и в первый раз озвучивали что доставка возможно. Прошу руководство разобраться в данной ситуации.

Расскажу общее впечатление. Первый раз при входе на ресепшине ни кого не было, оценка 1. не знал куда кому обратиться с вопросом, в итоге прошел дальше и тогда спросил у девушке за компьютером. Она мне все рассказала, ответила на все интересующие вопросы, оценка 5. Пришел второй раз, уже хотел оформить договор, сотруднице которая предоставляла мне информацию ее не было, сказали на обеде, ни чего страшного, подождем. Через 7 минут меня позвала другая сотрудница спросила паспорт и потом попросила пересесть к другому сотруднику. Менеджер Марина проверила документы и подала мне на подпись. По ходу ознакомления завал вопросы, на что мне охотно и вежливо отвечали. Но не на все вопросы Марина не смогла ответить, я попросил ее уточнить у коллег, вместе они мне разъяснили, но на последующие вопросы, желания отвечать заметно пропало и меня попросили пересесть на другое место чтобы ознакомиться с договором, а в это время начала принимать клиента. Первый раз с таким с сталкиваюсь. Оценка 2. Далее уже другой сотрудник продолжил со мной работать, но чем то были не довольна и улыбки в голосе совсем не было, в целом помогла разобраться с программой. Оценка 3. Как потребитель, не получил качественной предоставлении услуги. Итог: (1+5+2+3)/4=2,75 округлим до 3.

Нашел по объявлению матрицу для ноутбука, хотел ее купить, позвонил, менеджер начал разговаривать со мной, но потом постоянно прерывался и я ожидал на линии, в итоге по факту есть такая матрица, но так как я нахожусь в другом городе попытался попросить отправить ее ТК или почтой России, на что попросили перезвонить через 1 час. Перезваниваю через час, доставка оказалась намного выше по стоимости чем обычно, на что я не рассчитывал, а бюджет был к сожалению ограничен. Рассказал всю ситуацию и попросил о небольшой скидке, так матрица была бу но в ответ я не получил внятного ответа. Попытался поговорить с руководителем этой фирмы Иваном. Иван не совсем был приветлив, на слова Здравствуйте ответил слушаю и походу диалога был не очень положительно настроен. В итоге Иван и его команда не пошли мне навстречу, а всего я лишь просил совсем небольшую скидку, поэтому скажу следующее:

1. Ни какая клиентоориентированность, им просто по барабану на Вас

2. Хочу купить товар, компания получила бы прибыль, но жадность оказалась сильнее

3. Пытаются навязать свое мнение, клиента абсолютно не слышат!