Кристина Маликова

Уважаемая, Кристина!

Позвольте Вас поблагодарить за то, что являетесь клиентом нашей компании.

В своей работе мы стремимся к максимальному удовлетворению требований наших клиентов. И искренне сожалеем, что последний ваш визит в один из наших магазинов сложился не самым благоприятным образом.

Внимательно изучив все обстоятельства данной ситуации, прочитав ваш отзыв на флампе, вашу претензию , занесенную в жалобную книгу магазина, приняв во внимание объяснения обстоятельств ситуации от сотрудников за весь период договора купли-продажи , а именно со дня продажи обуви и день возврата товара , сделали вывод.

08.04.22 днём вы посетили наш филиал по адресу ул. Весны 36 . Вы выбрали нескольно моделей одежды и две пары кроссовок и обратились с просьбой отложить товар до вечера, т. к. были без ребёнка и планировали зайти вечером с малышом для примерки. Товар вам отложили.

Вечером вы вновь посетили магазин и также без ребёнка, соответственно для покупки без примерки.

К сожалению, в одной из пар кроссовок продавец, даже после тщательного поиска, не смог найти в складе второй полупарок одной из двух отложеных моделей(первый полупарок был на витрине). Сработал банальный человеческий фактор- на складе положили не в нужное место.

Вам предложили ещё несколько аналогичных моделей кроссовок , из которых вы выбрали наиболее понравившуюся. И всё же продавец вам предложила , что завтра,как только найдётся в складе полупарок первых кроссовок, вам позвонят и пригласят на обмен, а пока примерить дома купленные кроссовки на малыша, тем самым определить оптимальный размер и фасон.

Хочется сделать акцент на одном моменте. Если товар -детская обувь- приобретается без примерки , в наших магазинах продавцы рекомендуют клиенту воспользоваться возможностью протестировать обувь в ДОМАШНИХ УСЛОВИЯХ, чтобы в случае возрата обувь сохранила свой товарный вид, что является условием для возврата товара надлежащего качества ( ст. 25 п. 1 закон о защите прав потребителей).

09.04.22 с утра потерянный кроссовок был найден, вам позвонили,но ,к сожалению,вы не ответили на звонок.

Вечером вы повторно посетили магазин с целью обменять купленную 08 апреля пару кроссовок на ту, которую в первый визит не нашли на складе.

И имели бы на это полное право, если бы не одно обстоятельство. Обувь, которую вы принесли потеряла товарный вид: подошва сохранила остатки грязи и травы. Что говорит о том, что вы носили данную модель на улице. Данное обстоятельство не позволило продавцу принять обувь на обмен , что соответствует правилам торговли.

В вашем отзыве на флампе вы озвучили причину для возврата товара - наличие фабричного брака, который вызвал дискомфорт и травмировал ногу ребёнка в виде мозоля.

В претензии, которую вы написали в магазине, вы написали другую причину для возврата (цитирую) : "Сотрудники не разъяснили на каких условиях продают мне обувь другого формата, обещая на следующий день поменять на те, что не смогли найти. Теперь, если я один раз надела обувь, я не могу её вернуть или обменять? "

Да, действительно, вернуть товар ,бывший в употреблении, клиент имеет право только по причине наличия фабричного брака или дефекта( ст.18 п.1 закона о защите прав потребителей).

Мы понимаем и разделяем ваше желание использовать товар, который доставляет комфорт и радость. И даём возможность определиться с выбором, примеряя и тестируя обувь, купленную без примерки , дома, где ребёнку комфортно в привычной обстановке.

По правилам торговли у клиента нет возможности использовать обувь и при потере товарного вида вернуть её по причине "удобно или не удобно". Только по причине наличия брака. Поэтому в обмене вам было отказано.

Вы имеете законное право обратиться в общество по защите прав потребителей, если решение магазина считаете неправомерным.

В любом случае, мы сожалеем, что впечатление и эмоции от покупки были испорчены. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.