3446957

Уважаемые читатели. Большая просьба прочитать наш ответ на данный отзыв до конца. Это позволит Вам разносторонне взглянуть на разногласия, возникшие в ходе работы с данным клиентом. Теперь непосредственно к отзыву. Прежде всего, спасибо за честный отзыв. Единственное, я бы подкорректировал тот момент, где Вы пишите, что мы насчитываем клея и лака больше положенного в 2 раза. В своих расчетах мы опираемся исключительно на рекомендации производителя этих клея и лака. Нормальный расход клея и лака указан на КАЖДОЙ банке (на русском языке). Если Вы произведете несложные вычисления, Вы убедитесь в том, что мы все правильно посчитали. Другое дело, что Ваши работники использовали только 3 банки клея из 9… Но это уже к ним должны быть вопросы, а не к нам… Теперь по возврату клея и лака. Да, мы не принимаем обратно химию, исключительно ввиду особых условий хранения. Мы должны гарантировать качество продаваемых материалов. Мы тратим немалые деньги на перевозку химии зимой в теплых вагонах и на хранение ее на теплом складе только для того, чтобы наши клиенты не испытывали никаких проблем с перемороженным лаком или загустевшим клеем. Мы не можем верить всем на слово и принимать химию зимой обратно от всех, потому что неизвестно где эти клей и лак хранились. Вы советуете обращаться в другие более лояльные компании, где Вам могут подсунуть перемороженный лак, который хранился у предыдущего клиента в гараже пару дней. Мне эта логика не понятна. Интересный факт. Чтобы переморозить лак и клей, достаточно одного дня. Были случаи, когда клей сворачивался в багажнике автомобиля, пока его везли из Новосибирска в Горно-Алтайск. Второй интересный факт. За последние месяцы курс Евро так вырос, что сейчас закупочная цена клея у поставщика превышает цену, по которой Вы предлагали забрать у Вас химию. Т.е. нам было бы даже выгодней купить ее у Вас и перепродать по новым розничным ценам. Тем не менее, мы не можем знать наверняка, в каких условиях хранились эти клей и лак, и поэтому мы воспользовались своим законным правом химию обратно не принимать (по закону бытовая химия, в том числе клея и лаки возврату не подлежат - ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)). На счет того, что у нас очередь на работников 3 недели – это нормальная ситуация для профессионалов, коими являются наши мастера. Более того, на текущий день (середина декабря 2014), они принимают заявки на начало марта 2015 г. Люди готовы ждать, ради качественно выполненной работы. Вы ждать 3 недели не захотели, обратились к мастерам, которые сидели без работы. Они использовали только 3 банки клея из 9 положенных… И мы при этом во всем виноваты… На Вашем месте, я бы заставил их все оторвать, докупить потраченные 3 банки клея за свой счет и НОРМАЛЬНО приклеить пробку. У меня серьезно есть большие опасения на счет того, что все это у Вас не начнет отклеиваться через полгода. Одна надежда на старый-добрый Decol Vern (клей). Хотя, растянуть 3 банки на 70 м2, это что-то невероятное… Надеюсь, Вы составили с ними договор, где прописаны гарантийные сроки на работы. Насчет платного выезда. 300 руб. – не сильно большие деньги за выезд мастера, который может заработать 10 000 руб за день, уложив 20 м2 пробки. Тем более что он не просто так выезжает, а смотрит пол, дает рекомендации по подготовке пола, при этом деньги берет на погашение расходов на бензин – нормальная практика. В любом случае, спасибо Вам за отзыв, и, несмотря на возникшие разногласия, искренне желаю Вам удачи.