05katti

Искренне люблю biscuit house за стабильно отличный вкус десертов, но последняя ситуация меня очень огорчила. Муж заказал мне на день рождение торт с надписью, утром 27 мая (в день когда нужно было забирать готовый торт) ему позвонили и сказали, что кондитер отсутствует и надпись, которая была согласована за неделю сделать не могут. Предложили либо забирать торт как есть (без надписи, хотя заказывался он преимущественно из-за нее), либо не забирать совсем. К слову, к вкусу торта вопросов нет, он был прекрасен.

Еще хотела бы обратить внимание, что когда оформляли заказ торта изначально спрашивали про бенто-торт, однако сотрудник упорно пытался нам объяснить, что такие торты НИКОГДА не делали в biscuit house. Хотя я постоянный клиент почти с открытия и точно знаю, что они точно были.

В общем и целом торт на 5 баллов, сервис на 1. Поэтому по сумме баллов тройка.

Подарили электронные сертификаты на день рождения. Решила купить билет на пляж заранее дабы выбрать хорошие места, но на сайте нет возможности оплатить сертификатом. Приехать и купить билет на следующий день тоже нельзя! Просто приезжай и если будут места то сможешь воспользоваться сертификатом, если мест нет езжай обратно! При этом сертификаты агитируют покупать именно онлайн. То есть ограничивают мою возможность потратить сертификат, хоть и написано что он действует везде. Раньше любила Миру, но после такого отношения нет желания к Вам возвращаться!

Оформила заказ в яндекс еде 28.12 днем на 29.12 на 12.00. Утром 29.12 заказ отменил ресторан (по информации яндекс еды). Часов в 11 утра оформила заказ уже по телефону на самовывоз из ресторана на 12.00 (при этом номер телефона и имя у меня даже не спросили). Приехав за заказом узнала, что оказывается шампиньоны в стопе (закончились) и их соответственно не подготовили. Пришлось на месте выбирать другое блюдо. Какой-либо альтернативы предложено не было. Итог: пока ждали дополнительное блюдо все остыло и настроение было максимально испорчено. Но хачапури по-аджарски был вкусным поэтому 2 балла, а не 0!

28 мая у меня был день рождения! Предварительно (7 мая) я забронировала капсулу. Вчера (28.05) прийдя с гостями, нарядная и в хорошем настроении была в шоке. Оказывается капсулы на плановом ремонте уже больше недели. Меня никто естественно не предупредил. Благо были места на террасе.

День рождение испорчен, так как хотелось чего то необычного, а пришлось отмечать на ничем непримечательной террасе. Оправдывают сотрудники это сбоем в системе бронирования. Но как можно принимать бронь если у вас плановый перенос капсул на другой этаж и ремонт???