Сергей

До недавнего времени не связывался с данным магазином, хотя живу прямо напротив (это и стало ключевым момент в оценке). Вчера, 11.06, решил сдать свой велосипед на полное ТО. Выбирал между несколькими вариантами (Ride, Триал-спорт...), но от многих друзей-велосипедистов слышал только хорошие отзывы о мастерах данного магазина, а тут ещё и расположенность в шаговой доступности))) Приемщик заполнил все документы, объяснил, что в этот день мастер не работает, но т.к. большой загруженности нет, работы должны завершить к следующему вечеру. Такой срок меня вполне устраивал.

Сегодня замотался по своим делам, и не заметил, как время перевалило за 8 вечера, а мне никто так и не позвонил... Ну да ладно, с кем не бывает! Возвращаясь к дому около 9 вечера, заметил парочку на велосипедах. Девушка очень неумело виляла по тротуару. Пошутил над женой, что уровень катания примерно одинаковый. А потом заметил, что и велик то такой же... И защита пера как у меня... И сальник на вилке так же торчит... По иронии судьбы, парочка остановилась у аптеки, куда направлялись и мы с женой. Я поинтересовался у девушки, её ли это велосипед, на что получил смущенный взгляд и ответ "Не совсем...". Ещё бы!!! Точнее совсем не твой!!! Моему возмущению не было предела!!!!! Вместо того, чтобы починить мой велик, они спокойной рассекают на нём!!! Тут как раз вышел из аптеки парень, и начал объяснять, что он уже почти всё сделал, а сейчас велосипед проходит обкатку и всё такое. На мой вопрос, что именно он отремонтировал, он сказал, что уже протянул спицы и перебрал втулки. Я посмотрел на втулки и понял, что парень как минимум преувеличивает. Слой пыли на них был примерно такой же, как неделю назад, когда я достал велосипед из гаража после зимовки. Грязь в кассете тоже никуда не делась. Объяснить, как такой возможно после ТО он конечно не смог. Только пообещал, что завтра я увижу велосипед совсем в другом состоянии... Надеюсь ты подразумевал, что он будет ещё целым после ваших вечерних покатушек???

Итого: Я просто в шоке с этой ситуации!!! Много раз слышал байки, как мастера из СТО по вечерам цепляют девчонок на клиентских тачках, но никогда не думал, что такая "мода" уже и до великов дошла!!! Оценка 1!!! Естественно это моё первое и последнее обращение в этот магазин!

Здравствуйте! Долгое время я работал представителем, а потом и региональным руководителем одной из мобильных компаний. Само собой за это время я познакомился с большей частью сотрудников магазинов (в том числе и Мвидео) и до недавнего времени со всеми были хорошие отношения.

Но сегодня отзыв пишу от лица простого потребителя. Ситуация довольно простая - купил блендер, он поработал, сломался... отнесли в магазин... неремонтопригоден. Магазин предложил оформить возврат, меня этот вариант не устроил по причине того, что сейчас за эту сумму можно купить только более простую модель. Обмен на точно такую же модель был невозможен, т.к. их уже не было в продаже. Я обратился на горячую линию и попросил обменять на модель того же бренда с тем же функционалом и комплектацией. Мне ответили, что данный вариант возможен только после составления обращения.

Через неделю мне позвонил сервисный сотрудник магазина, сообщил, что моё обращение ещё на стадии рассмотрения, но т.к. срок обработки подходит к концу, он это обращение закрывает. Я неоднократно потребовал не закрывать обращение до того момента, пока не полу ответ. Но сотрудник сказал, что всё равно его закроет, иначе оно попадёт в просроченные. А мне порекомендовал позвонить ещё раз на горячую линию и открыть его снова.

Я ценю своё время! И у меня нет желания снова и снова открывать претензии, только чтобы они не упали в "просрочку"!!!! В связи с этим у меня до сих пор две претензии к сотрудникам магазина, на которые я до сих пор не получил ответ!

1) 16.07 я перезвонил на горячую линию и мне ответили, что сотрудник не должен закрывать претензию, пока не придёт к какому то соглашению с клиентом! Видимо Евгений (так он представился) не в курсе таких правил. Так же я попросил, чтобы руководство дало мне обратную связь по действиям данного сотрудника. Сегодня, 22.07, не получив ответа, я снова позвонил на горячую линию. Мне сказали, что обратную связь уже должны были дать, а обращение закрыто по согласию со мной! Т.к. ничего подобного не было, я попросил снова открыть это обращение. Через 20 минут мне позвонил Евгений!!!! Он сказал, что все ответы мне уже дали и он снова закрывает обращение! Это уже похоже на цирк!!!! Это нормально, когда претензию на сотрудника рассматривает этот же сотрудник????

2) Вторая претензия ещё более важная! Она касается уже не компетентности персонала (точнее её отсутствия), а грубого нарушения ФЗ №152 "О персональных данных". Вернёмся к моей прошлой работе. 17.07 мне позвонил мой бывший подчинённый и поинтересовался, что за конфликт у меня с Мвидео? На мой вопрос, откуда он узнал об этом, он сказал, что ему позвонил ст. продавец отдела GSM Илья Коперин, назвал мой мобильный номер, и уточнил, действительно ли он принадлежит мне. Получив положительный ответ, он рассказал моему бывшему подчинённому о данной ситуации, о том, что я оставил претензии на сотрудников магазина и в целом создаю им проблемы на работе... ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС!!! ЗНАКОМ ЛИ ИЛЬЯ КОПЕРИН С ПОЛИТИКОЙ КОМПАНИИ И ФЗ №152?????? Откуда вообще данная информация у продавца?????? Видимо и сотрудники сервиса не в курсе о политике защиты персональных данных, раз так легко обсуждают это с 3-ми лицами????

Самое удивительное в этой ситуации, что обратившись на горячую линию, и попытавшись решить этот вопрос там, мне каждый раз перезванивал Евгений и говорил, что закрывает моё обращение!!!!

Хотелось бы, чтобы со мной всё таки связалось руководство компании (а не магазина), и дали развернутый комментарий по поводу действий двух упомянутых сотрудников.