Ольга Хрипченко

Заказывали дверь в спальню в этом салоне. К сожалению, такого некорректного общения со стороны работников салона/магазина я не встречала никогда ещё в своей жизни.

В момент заказа специально уточнила, что нам будет нужен порог, на что менеджер салона мне пояснила, что порог в стандартный комплект входит, а там уже хотите ставите его, хотите нет - ваше дело. Были небольшие неудобства в общении с менеджером салона в момент заказа (недопонимания), но в целом я осталась довольна, уходя из салона: всё объяснили, визитку монтажника дали, фурнитуру выбрать помогли.

Порадовали сроки: обещали 2 недели, но позвонили по готовности уже через неделю.

В день доставки я связалась с установщиком, чтобы заказать монтаж двери, и он мне сообщил, что в стандартном комплекте недостаточно наличников для установки порога и посоветовал обратиться в магазин для решения вопроса по недостающему наличнику до монтажа.

Я позвонила в магазин, объяснила ситуацию и попросила пояснить, почему монтажник так сказал, и нужен ли нам действительно этот 6-й наличник. Девушка-менеджер салона, видимо, решила, что я позвонила поругаться, сказала "Не ищите виноватых", что она правильно выписала нам комплект и что она ни в чем не виновата, и это я должна была знать все нюансы и тонкости установки дверей и докупить ещё один наличник. И ещё неоднократно повторила, что я вам выписала стандартный комплект, в который входит порог. Я ещё несколько раз попыталась разными формулировками пояснить, что позвонила не поругаться, а выяснить, нужен ли нам этот доп. наличник или нет, так как я ничего в установке дверей (конечно же!) не понимаю. Ответ на свой вопрос я так и не получила, попрощалась и завершила разговор.

Перезвонил монтажник, я ему описала ситуацию, и мы вместе с ним пришли к тому, что нам наличник дополнительный не нужен. Уже он мне пояснил, для чего используется 6-й наличник при установке двери и что в нашем случае он не требуется (менеджер салона, почему-то, не смогла мне предоставить простой и понятный ответ на этот вопрос).

Перезвонила менеджер салона. Я уже порадовалась, что наверное она что-то уточнила по установке и хочет мне пояснить момент монтажа порога (с наличником и без). Я воодушевлённо начала ей объяснять, что мы с монтажником всё уже выяснили, что 6-й наличник нам не нужен и т.д. На что девушка мне предъявила: "Вы понимаете, что вы сейчас на уши подняли 2 салона! Я для вас специально выбила этот наличник..." (хотя я этого не просила, так как не смогла от неё добиться, нужен он нам при установке или нет)...

Я сама работаю в обслуживании Клиентов уже более 5 лет и знаю все нормы и правила общения. Я в шоке от того, что сотрудник данного магазина позволяет себе обвинять Клиента в том, что он заставил их работать ("Вы подняли на уши два салона"), ехидничать ("Не надо искать виноватых"), не может пояснить назначение комплектующих частей товара, который продаёт. Сотрудник, обслуживающий Клиента, не должен отпускать последнего с негативом.

Сейчас сижу с испорченным настроением. Супруг просто в шоке от этой ситуации.

Хочу отметить, что ремонт - это и так не самое приятное занятие, которое само по себе несёт кучу негатива и отрицательных эмоций, а также неувязок и проблем. А тут ещё и отношение к Клиенту со стороны салона такое безобразное.

Пожелания к менеджеру: научитесь слушать и слышать Клиентов, чтобы не настраиваться на скандал, а дать грамотные и четкие ответы на вопросы, тогда таких неприятных ситуаций возникать не будет. Не забывайте, что вы являетесь лицом вашего салона и формируете впечатление о нём у Клиентов.