Алексей

Отзыв, как благодарность сотруднику, а не банку.

Прошу отметить работу операторов за 9 и 10 окном в данном отделении.

Обращался с вопросом 17.02.2021, необходимо было получить выписки по определенной транзакции. Девушки были очень вежливы и участливы. Предлагали различные варианты решения моей проблемы.

Особенно хотелось бы отметить оператора за 9м окном, к сожалению не запомнил имен. За отсутствием принтера дома, помогла с заверением необходимой справки из онлайн банка, не смотря на все сложности с доставкой документа через внешнюю почту.

Отзыв с небольшой предысторией.

Искал угловую пластиковую корзину для белья Ротанг(белую на 60л). Сходу наткнулся на этот магазин, но т.к. необходима предоплата перед доставкой, решил взять ее в магазине Дочки-сыночки.. это было самой большой ошибкой. Было оформлено 2 разных заказа, оба раза приезжала сломанная корзина, было потрачено время и деньги на то, чтобы добраться до магазина, разочароваться и уйти.

Третий раз решил все таки заказать в Лавке. По итогу:

- пара дней ожидания, вместо 4х недель

- доставка в квартиру практически по той же цене, что самовывоз в Дочки-Сыночки.

- пошли на встречу, и разрешили оплатить заказ, после того как его доставят домой и я его осмотрю!

- доставили в 8! утра, максимально подстроившись под мои планы

Расстраивает небольшой ассортимент, лично для меня мало что интересного есть, но при случае, если будет стоять выбор между Лавкой и другим магазином, буду заказывать только здесь )

Оформил интернет заказ №14075337 с самовывозом из магазина.Заказывал корзину для белья и потолочную сушилку. Доставка в магазин платная, с ожиданием 2 недели(должно было придти 20.08). По факту смс о готовности пришла только в середине дня 21.08.

В самом магазине сходу непонятно где получать заказ, в зале сотрудников не было, пришлось лезть к кассирам через очередь и спрашивать где мне получать заказ, сказали что на кассе. Хорошо, иду в конец очереди, дожидаюсь пока дойдут до меня, уточнили номер заказа и сказали подождать, ждать пришлось еще минут 5-7 пока принесут коробки.

Корзина была завернута в тонкую пленку(не пупырчатую) и упакована в коробку, в которой она свободно болталась и билась о стенки, и видимо в какой то из ударов откололся угол. Естественно оформлять покупку не стал, от девочек кассиров получить информацию, что они делают в таких случаях не удалось, позвонил по горячей линии, в раздел жалоб и предложений, обрисовал ситуацию. Кроме стандартных извинений получить ничего не удалось, Уточнил, может предусмотрена какая то компенсация бонусами или бесплатной доставкой, в ответ получил отказ.

Компания не ценит время клиентов. За эти 2 недели ожидания я мог уже давно найти нужный мне товар в другом магазине возможно дешевле и быстрее.

UP. оформил второй заказ, история таже. также обратил внимание, что сотрудник выносящий коробку с корзиной довольно не аккуратно обращался с коробкой, на которой стоит места "хрупкий товар". В процессе вскрытия коробки, поднимал ее с разных сторон над полом и бросал после срезания скотча.

Итог, 4 недели бесполезного ожидания и 2 бесполезные поездки в магазин. Оформил претензию на сайте, уточнил срок обработки - 10 календарных дней. Спустя 15 календарных дней перезвонил сам, уточнить что с моим обращением. Ничего внятного не услышал, но в течении часа мне перезвонила руководитель магазина, со словами, что я "только что" оформил претензию на сотрудника. Возражение, что претензия была оформлена немногим более 2-х недель, было проигнорировано. По окончанию разговора заверили, что будут выяснять подробности и сотрудники будут наказаны.

Заказывал здесь карниз с кронштейнами.

С карнизом и упаковкой все хорошо, но выдача заказа была затянута на 3 дня, вместо 1.

Сперва с задержкой в 1 день отправили контакты для предоплаты. Планировалось, что на следующий день после перевода денег, я смогу уже забрать карниз(во вторник), но по факту вышло только через 2 дня(в четверг).

Также неприятный момент был с креплением карниза к кронштейну. Обычно все необходимые шурушки сразу кладут в комплекте, здесь же их не было. Мысленно уже был готов к тому, что придется еще побегать и поискать где купить маленькие саморезы, но благо они у них нашлись. Предлагал доплатить, но персонал магазина проигнорировал мои слова.

Необходимо было поменять проводку в квартире, и как и любой ремонт, этот начался с поиска лучшей цены..

Много времени было потрачено на обзвон и мониторинг сайтов, но по итогу выбрал эту компанию как самую выгодную для меня.

Заказ был оперативно собран и передан. ни каких нареканий на качество нет, все работает отлично.

Хотелось бы еще нормальный сайт и интуитивно понятный прайс, но этот момент скомпенсировала вежливая девушка менеджер, которая оперативно посчитала стоимость всех позиций.