janestiger

Добрый день!

На протяжении нескольких лет переобуваюсь на данном СТО, однако, в этом году очень сильно разочаровался в сервисе, а более всего в отношении к постоянным клиентам.

Отзыв пишу сейчас, так как последние несколько месяцев пытаюсь устранить проблему, скорее всего возникнувшую в результате визита на СТО "Резиновая Подкова". Хочу сразу оговориться, что не собираюсь никого обвинять, а просто изложить имеющиеся у меня факты и описать реакцию администрации СТО "Резиновая Подкова" на них.

20.04.2018 я по записи приехал переобувать резину на своём авто (автомобиль Audi Q5) Автомобиль до визита на СТО находился в гараже на протяжении двух недель (я с женой находился в отпуске). Автомобиль был в чистом состоянии, выгоняя из гаража обошёл машину.

Подъехал по записи к 17:00, авто сразу приняли, я расположился в зале ожидания. Хочу сразу отметить: на авто установлена сигнализация Pandora. Все события об ударах, падении уровня напряжения на аккумуляторе, открытии дверей пишутся в лог программы, пока машина стоит на охране. События можно легко выгрузить и посмотреть за любую дату как с телефона, так и на сайте производителя. Машину обслуживали ровно час, после чего я рассчитался и поехал на ДР к бабушке.

На следующий день поехали с женой в продуктовый магазин. Выйдя из машины и направившись в сторону магазина, я заметил неровность на заднем правом крыле. Подошёл поближе, чтобы посмотреть, на крыле была вмятина и скользящий след сверху вниз, ведущий к ней. По видимости - удар сверху. Сразу же достал телефон и начал смотреть события за вчерашний день. Удар, который полностью замял ребро на крыле, не мог не спровоцировать срабатывание датчика удара. Как ни странно, в логах было пусто, возникло предположение, что удар был нанесён в то время, когда машина не находилась под охраной. Начал вспоминать, когда такое было - вспомнил, что буквально вчера 20.04.2018 переобувался на СТО "Резиновая Подкова". Решил обратиться за помощью к ним (посмотреть запись с камер наблюдения). После магазина отправился к ним в офис на Архитекторов. Зашел в помещение, объяснил ситуацию, меня представили Директору данного филиала - Евгению. Евгений проявил заинтересованность моей проблемой, однако, сказал, что видео хранится в головном офисе в городе Новосибирск, и посмотреть его сейчас не получится. (было 21.04.2018). Далее мы вместе вышли на улицу, подошли к автомобилю, Евгений задумчиво посмотрел на вмятину и заявил, что к машине кто-то притёрся. На вопрос жены : "На такой высоте?" последовал ответ: "Ну может крузак какой". Обменялись телефонами, договорились, что при появлении видео Евгений мне незамедлительно сообщит.

Прошло несколько дней, однако никакой информации от Евгения не поступило. Несколько раз созванивались и списывались по телефону, ответ был, что возникли технические проблемы и видео выгрузить не получается.

Далее Евгений предложил посмотреть мне на фото прибывания моего авто на СТО. Уважаемая администрация СТО, ударить машину - дело секундное. Фото с промежутками от одной минуты до полутора на мой взгляд не тот материал, по которому можно отследить нанесение повреждений автомобилю.

Более того в первый раз мне пришли фотографии, где отсутствовало 15 минут хронометража. (после дополнительного запроса их прислали)

Далее я ещё раз попросил Евгения предоставить мне видео, Евгений обещал постараться. Старался Евгений примерно две с половиной недели, после чего сообщил мне, что выгрузить видео невозможно по техническим причинам.

Данная ситуация меня не на шутку огорчила и я решил зарегистрировать официальную претензию. Евгений с радостью предоставил номер горячей линии.

После моего звонка со мной связался специалист по урегулированию претензий - Елена. Елена сообщила, что не может сейчас дать ответ по видеозаписи и её нужно время (около недели).

Уважаемая администрация СТО, неужели я единственный человек, которому потребовалось посмотреть видеозапись? Почему Ваши сотрудники не могут сразу обозначить сроки предоставления данного материала? А если бы за видеозаписью обратились правоохранительные органы?

Елена перезвонила мне примерно через неделю и сообщила, что видео в СТО "Резиновая Подкова" хранится в течении суток, а далее архивируется в виде фотографий. Кстати, когда я спросил, что я могу увидеть на данных фото, Евгений ответил мне, что с правым бортом машины ничего не делали. Ну как минимум там меняли резину, как мне кажется...

Меня волнует несколько вопросов:

- Почему мне не показали видео при моём первом обращении? Прошло менее суток.

- Почему Директор филиала не смог сразу предоставить мне данную информацию? Почему он не предоставил мне её через день, два, три. Ведь он работал с IT службой и должен был знать это с самого начала.

- Почему Елене потребовалась неделя, чтобы выяснить информацию, которую она, как специалист по урегулированию таких вот проблем должна знать.

По итогу остался крайне неприятный осадок. Опять же я никого не обвиняю, но и правды мне добиться не удалось. В чём проблема показать клиенту видео, убедить в своей невиновности и сохранить своё доброе имя?

Надеюсь данный отзыв дойдёт до администрации и будут сделаны соответствующие выводы. Регистрировал дополнительно претензию на сайте, никто даже не перезвонил.

Пробовал вытянуть вмятину без нарушения заводского окраса, однако, ребро замято полностью, вытянуть без покраски не получится.