dflou

История одного праздничного испорченного утра.

Сделали заказ в 9:30. По яндекс еде максимум должны были доставить за 25 минут. Пробки 1 балл. Живу я в 6 минутах ходьбы от заведения (ПЕШКОМ). Заказ 2 брускеты с лососем, которые делаются максимум 5 минут.

В 11:00 утра стало поднапрягать, что заказа нет. С нами никто не связывается. К этому моменту, курьер яндекса ждёт в заведении 2 брускеты уже около часа.

Звоню в кофейню в 11:15. Мне говорят большая загруженность, вот-вот отдаем ваш заказ. В 11:30, я так понял сам курьер уже отменяет заказ, устав ждать.

Так же был обман со стороны менеджера по телефону, он сказал, что уже передал заказ, хотя к этому моменту он был уже отменен. И брускеты остались в кофейне.

Далее со мной связывается управляющий-Роман. И рассказывает мне про то, что он сейчас строит 2 точку, ему некогда. Что у них сейчас работает один оооочень медлительный повар, и вообще в праздничный день у них большая загрузка, поэтому мои 2 бутерброда везлись больше 2х часов, но так и не довезлись. Как будто меня это как должно волновать. Нанимайте 2х поваров, научите менеджеров не обманывать, если не справляетесь с потоком заказов от агрегатора-не работайте с ним.

Почему от вашей бизнес импотенции, я должен страдать, мне непонятно.

И напоследок, Роман мне предложил, если я сейчас дойду сам до их заведения, то они подарят мне эти брускеты абсолютно бесплатно. Представляете-кайф! Я наверное для этого, ищу ресторан возле дома, заказываю доставку, жду больше 2х часов. Чтобы потом самому дойти и забрать свой заказ.

На будущие Роману, если вы хотите извиниться за свою бизнес импотенцию. Можно за свой счёт вызвать яндекс доставку и привезти мне эти уже заветренные холодные брускеты. А не предлагать мне прогуляться до вас, учитывая всю предысторию.

Обращение директору вашего предприятия Сердечному Д.Г.

Уважаемый Дмитрий Геннадьевич, у вас сервис не то что хромает, он как будто ездит на инвалидной коляске.

Типография находится рядом с моим домом, на этом ее плюсы заканчиваются.

Начал общение в воцапе 11 ноября, через 4 дня мне пришел ответ. Что со мной вскоре свяжется менеджер. У них это постоянная фишка, и все сообщения всегда в воцапе автоматом помечаются как прочитанные. Перекидывают с менеджера на менеджера. Можно даже подумать, что имеешь дело не с обычной типографией низких цен. А с какой то трансатлантической компанией.

Далее высылаю макет, мне поступает ответ, что переводя его в формат который им нужно, он сильно темный. А потратить секунду в фш видимо сотрудники данного заведения не могут или не хотят. Сам делаю макет светлее и отсылаю им.

В этот же день всё оплачиваю по номеру Дмитрия Геннадьевича. И дальше просто тишина. Пишу, что по срокам-тишина.

В итоге сегодня звоню им на один из трех номеров в 2 гис. Трубку берет очередная менеджер и говорит, ой простите у нас просто слетел воцап. Продублируйте информацию- и отсылает там где вся переписка точку. Я дублирую пока опять тишина.

Напомню, что обратился в компанию 11 ноября-сейчас 13 декабря. Заказ элементарная печать на холсте.

Наверное напечатают к февралю, если найдут сообщения в воцапе.

Поддержу предыдущих ораторов. Всё супер: еда, сервис, интерьер. Цены вполне адекватные для данного заведения. Огромный выбор пива, некоторое из которого больше нигде не встретить.

Рад, что в нашем городе появился ресторан очень хорошего европейского уровня.

Нет кальянов, но говорят переулок строжется - не положено. Но это незначительная мелочь.

Советую посетить!

Первый заказ делал 2 дня назад, время доставки через яндекс еду показывало 30-40 минут. Привезли через 2ч.10 мин после общения с тех поддержкой яндекса. Заказывал 1 сырный суп.

Сегодня в 17:00 заказал этот же суп и греческий салат. Доставка так же в течении 30-40 минут. В 18:30 на экране моего телефона "ресторан долго не начинает готовить заказ". Звоню в барбекью, оператор конечно же говорит, о том что у них всё гуд, это плохие дядьки в яндексе. На вопрос почему такие проблемы, возникают только с ними, а с остальными доставками всё ок. Девушка ответить затруднилась. Но предложила мне выход, их доставка через яндекс такси. В итоге моя еда, через 3 часа была у меня. И я даже не хотел бы писать этот отзыв, но есть одно но.

Девушка, оператор барбикью перепутала номер моей квартиры, и меня отчитал курьер, за то что я не знаю где проживаю. Я позвонил и сказал ей об этом. На что, получил ответ: "Видите, в жизни так бывает, вы отчитали меня(не за что!!!), а теперь так же отчитали вас".

Так вот, милочка, с клиентами так разговаривать недопустимо. Из-за того, что я заказал у вас супчик и салатик, в конце месяца руководство выплатит тебе зп. И ты пойдёшь и сделаешь себе ноготочки, или что-нибудь ещё. Не забывай об этом, когда забываешься.

И даже если в ситуации с задержкой была вина яндекс еды (в чем я сильно сомневаюсь, у такого большого холдинга всё отлажено, что доказывают заказы из других мест) оператор должна выслушать меня, решить вопрос, и извиниться. Потому что она единственное связующие звено между мной, руководством барбекью, и яндекс едой.

Обращаюсь к руководителям гриль-бара "Барбекью". Наладьте сервис с яндекс едой, как он налажен в большинстве предприятий нашего города. Не можете наладить, делайте только свою доставку. Чтобы клиенты не ждали 3 часа свой суп и салат. Если каждый раз доставляете за 2 часа и больше, пропишите это в яндекс еде. Какие 30-40 минут?!

Поменьше принимайте оплату переводом с карты на карту физ. лица. Для шашлыка у ашота это нормально, для уважающего себя заведения нет.

Проведите беседу со своими операторами, научите их правильно общаться, записывать адрес и напомните скрипты.

Переделанный/перекупленный гагарин лаундж. Переделки минимальные. Комнаты 1,5 на 1,5 метра. Втроём даже тесно находиться. Интерьер тёмный, из-за этого они кажутся ещё меньше. Вытяжка не работает. Рекомендую хозяину заведения сесть и самому там покурить кальян. Приставок нет. Телевизоры расположены высоко, после 5 минут начинает болеть шея. Элементарные закуски отсутствуют. В кальян не попали-переделывали.

Вообще сложилось впечатление, что ребята пробовали сделать кальянную с налётом "премиум". Но по факту, не в сервисе, не в интерьере, не в кухни, не в кальяне этого премиума нет. Только цена за кальян-1500, вот это премиум.

Персонал все огрехи списывает, на недавние и ещё техническое открытие. Хорошо, тогда и цену сделайте техническую 800-1000 за кальян.

А у вас самая высокая цена в городе, непонятно правда за что. Есть с моей точки зрения близкая к эталону кальянная, всем известная, где поджигают. Так, вот там кальян стоит 1300. Зайдите туда и сравните кухню, интерьер, сервис и качество кальяна.