Агентство Горячих туров http://tomsk.hottom.ru/...
Анастасия Попова. Офис «БигСити». Хотела оставить отзыв о конкретном сотруднике, но так как его даже нет в списке, то оставлю отзыв о работе всего агентства, так как считаю, что скорее всего проблема не только в сотруднике, но и в организации в целом. Почти всегда, когда летали отдыхать, то обращались в данное агентство и всем советовали, так как всегда быстро подбирали тур, рассказывали обо всех нюансах и укладывались в оговоренный бюджет, проблем никогда не возникало. Но последний подбор тура огорчил настолько, что теперь только к проверенному агенту. Начнем по порядку.
Мы обратились в офис "БигСити" в первой половине дня пятницы. Нашим менеджером была Анастасия Попова. Тур было необходимо подобрать моей маме, сроки поджимали, ей необходимо было вылететь до 15 апреля.
Изначально мама хотела полететь в Китай, но нам менеджер сказал, что там сейчас не сезон и так как нам было не принципиально, то решили смотреть Таиланд и Вьетнам, по подборам данных 2 стран вопросов нет, видно было, что Анастасия хорошо знает о.Пхукет и пыталась подобрать тур по нашим пожеланиям, но так как мы обратились достаточно поздно, то почти все выгодные туры были разобраны.
В итоге, после 2 часов безрезультативных поисков, мы каким-то чудом вспоминаем про Китай и оказывается там сезон и хорошая погода, быстро подбираем тур тоже из оставшихся на 3 апреля из Новосибирска, т.е. вылет через 3,5 дня. Оформляем договор, оплачиваем тур + доставку до аэропорта Новосибирска и обратно, договариваемся, что ваучеры и медицинскую страховку нам отправят на электронную почту и мы их сами распечатаем, а что касается трансфера до аэропорта, то после нашего ухода Анастасия заверила, что будет звонить и бронировать место, предупредив, что может самим придется добираться до Лагерного сада, если мест не будет.
Анастасия заверила, что все хорошо, договорились созвониться в понедельник, так как были выходные. В этот раз мама летела одна, ей 62 года, поэтому хотелось, чтобы все было четко организовано и спланировано, без сюрпризов и лишних нервов, поэтому мы и обратились в агентство, а не купили тур онлайн.
Я уточнила нюансы, в том числе насчет визы, на что мне сказали, что все хорошо. Как потом я уже поняла, что Анастасия совершенно не владеет информацией по Китаю и не понимаю, почему она не могла все уточнить хотя бы у коллег, ведь это серьезный вопрос.
Самое веселое начинается в понедельник, в день отъезда, время утро, никто не звонит, обычно транспортные компании чуть ли не за сутки звонят и говорят, во сколько приедут. Время 12,тишина, мама звонит на сотовый Анастасии, недоступен, в агенство, говорят ее нет. В итоге я до нее дозваниваюсь и спрашиваю, где документы на вылет и во сколько маму заберут, уточнив точно ли она позвонила в транспортную компанию, в ответ была секундная пауза, сказала, что позвонила, сейчас уточнит, но я уже тогда поняла, что про нас забыли. Буквально через минут 15 нам звонят с транспортной компании и говорят, что автобус отъезжает от Лагерного сада в 19-30,подъезжайте сами туда, на что мама спрашивает, почему сама и что раньше всегда они такси сами заказывали, если забрать не могли, на что ей отвечают, что им позвонили ТОЛЬКО ЧТО и что маршрут был сформирован в СУББОТУ(напомню, что бронировали мы в пятницу в первой половине дня).Нас эта ситуация уже напрягла, звоним Анастасии, на что она сказала, что звонила в пятницу, только ,когда мама в лоб уже сказала, что сказали, что она только сейчас забронировала и что пусть она сама нанимает такси и везет маму на Лагерный сад, на что Анастасия согласилась и вызвала маме такси к назначенному времени. Вроде бы ничего, все могут забыть, но самое веселое впереди.
Далее я уточняю, как скоро отправят документы на электронную почту, так как нужно успеть еще их распечатать, документы скинули, дальше я обнаруживаю ошибку в электронном билете, мама уже на панике, это понятно, что вина не тур.агенства, а авиакомпании, НО можно же было проверить, я звоню Анастасии на что она невозмутимым голосом, которым она говорила всегда, говорит ничего страшного, сейчас исправим, спасибо, что исправите, но можно же было проверить, документы у вас были готовые, отправить на исправление и приготовить клиенту правильноформленные документы. Только в 16-00 часа, за 2,5 часа до выезда, после нескольких звонков, я получаю документы и бегу распечатывать файлы.
Распечатываю файлы, звонит Анастасия и спрашивает, была ли мама в Турции, я говорю была, причем недавно, она говорит, а сколько дней и тд. Т.е это она решила узнать за 1,5 часа до ОТЪЕЗДА, оказывается, как я прочитала потом, туристов, которые были в Турции могут НЕ ПУСТИТЬ в Китай. Как вовремя у нас уточнили информации, а если бы мама там была больше 14 дней и неоднократно, я даже боюсь представить исход. У мамы уже вообще настроение на нуле, никуда ехать не хочет.
Но и это еще не все. Как я понимаю и предполагаю, Анастасия забыла подать мамины документы на визу групповую. Естественно, она сказала, что подала, но, так как выходные, то ее не успели оформить, НО я очень в этом сомневаюсь. Тут она звонит маме за ЧАС до отъезда и говорит, что Вам придется оформить Визу в Китае по прилету и оплатить еще 70 долларов. Тут у нас уже вообще не было слов, спрашиваем, почему это не было оговорено, что есть такие варианты, да мама бы вообще тогда не полетела вероятно. На что мне Анастасия говорит, да чего Вы переживаете, там все подскажут русскоязычные сотрудники аэропорта.Я еще тогда понимала, что это ложь, я наслышана от многих друзей, что в Китае англоязычных-то трудно найти. Просто поставила нас перед фактом .Нам не так жалко денег, которые тоже были бы не лишними, сколько жалко мамины нервы и дискомфорт, который ей создали. Человек-пенсионер, которая очень хотела слетать отдохнуть, была позитивно настроена, уезжала она с боязнью и грустью в глазах.
Все время, когда я пыталась дозвониться до Анастасии через агентство, мне говорили, что она с туристами. Так сначала доведите до конца одних, потом беритесь за других, надеюсь другим более повезло.
В общем, мама улетела, в аэропорту ей пришлось очень нелегко, никто ни по-русски, ни по-английски, только китайский, без визы она была ОДНА ,а не как мне утверждала Анастасия, что такие еще будут.
Вот такое безответственное отношение было проявлено к клиенту. В век интернета на первое выходит качество предоставления услуги, а не сама услуга, ведь именно по этой причине мы обратились к посреднику, а не купили тур на прямую. Если уж Вы знаете ничего про данную страну, а продали туда тур, уж потрудитесь, хотя бы узнать все у коллег и качественно сделайте свою работу, а не просто получите деньги. Если сотрудник новичок, должно же быть какое-то наставничество, Вы предлагаете услугу, причем серьезную, не контролируя действия своих сотрудников.
