Дмитрий

Заказ 6102035370 оформлен 04.02.2024 Плановая дата доставки - 12.02.2024. В указанную дату заказ не пришёл. Статус о готовности заказа к выдаче обновился 15.02, СМС или e-mail сообщений о готовности не поступало.

В пункте выдачи мне сообщили, что заказа у них нет. Обращение в служу поддержки написал вечером 15, на обращение «оперативно» ответили через сутки.

>>> Дмитрий, добрый день.

Мы получили ответ транспортной компании по заказу 6102035370. Заказ доставлен в ПВЗ Екатеринбург, г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, д. 31. <<<

В котором я БЫЛ и в котором моего заказа ВСЕ ЕЩЁ НЕТ.

Заказывал небольшой объём работ по переносу дверного проема в ванной. Недоволен ни тем, как было организовано взаимодействие со мной, как с клиентом, ни результатом работы.

По порядку:

Договор Д-1493 был заключён 11.07.2020, начало работ предварительно было согласовано на 21.07. В договоре было прописано, что материалы для работы предоставляет заказчик. На просьбу предоставить смету, пообещали выслать ее в ближайший понедельник или вторник (13 или 14 июля).

Для меня было важно получить ее как можно раньше, поскольку свободного времени у меня мало. В течение недели ничего не выслали. Напомнил об этом в пятницу 17 июля, надеясь решить все вопросы с материалами в выходные. Просьбу не заметили. В итоге смету я получил только в понедельник 21, ближе к вечеру, за день до начала работ. Часть необходимых материалов в смете не была обозначена вовсе, их включили только после того, как я заметил это. Очень профессионально, ничего не скажешь.

Теперь главное. Работы были сделаны за два дня, мастер был не особо пунктуален. Проем перенесли. Перенесли так, что бетонная перемычка над дверью оказалась закреплена только с одной стороны проема. Мастер уверяет, что ничего упасть не должно. Возможно, так и будет, но желания экономить на собственной безопасности у меня не было. Как минимум, подобные решения стоило согласовать со мной (разумеется, я бы отказался, если бы не был поставлен перед фактом).

Заказываю в фанбурге несколько лет, данный отзыв - попытка обобщить свои впечатления за все это время. Начну с положительного. Главный и безусловный плюс - доставка, к которой вопросов никогда не было, все всегда привозили вовремя.

Со всем остальным все не так однозначно. Несмотря на большое количество элементов каталога, далеко не всегда все есть в наличии, выбор оттенков часто ограничен.

Самое главное, чего ожидаешь от магазина с ценами выше среднего - это качество и свежесть цветов. С большинством заказов проблем не было, но время от времени привозят цветы, которые уже начинают увядать и назвать их свежими, увы, нельзя.

Самая неприятная история, о которой трудно забыть произошла пару лет назад, когда в день свадьбы привезли замороженный букет невесты. Ситуацию сотрудники фанбурга исправили, насколько это возможно, заменив поврежденные от переохлаждения цветы. Однако заменять пришлось тем, что было в наличии, и от начального монобукета из каллов получилось что получилось. Осадочек остался.

В целом, нельзя назвать магазин и сервис ни ужасными ни даже плохими, но безусловного и 100% доверия он, пожалуй, не заслуживает.

Последний заказ 101093 от 13.07.2020, на троечку, цветы не особо свежие. Понимаю, что жара и все такое, но заказывая заранее, за пять дней рассчитываешь на лучшее. В любом цветочном киоске можно было бы купить плюс-минус то же самое...