- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Никогда не обращайтесь в компанию ZPOS! Наплевательское отношение к клиентам! Жду готовности своего заказа уже второй месяц! Нужно постоянно звонить, напоминать о себе, а в итоге одни пустые обещания, а результата никакого. Смешно сказать, счёт на оплату заказа не могли отправить в течении двух недель. Звонил по нескольку раз в день и неоднократно...
Никогда не обращайтесь в компанию ZPOS! Наплевательское отношение к клиентам! Жду готовности своего заказа уже второй месяц! Нужно постоянно звонить, напоминать о себе, а в итоге одни пустые обещания, а результата никакого. Смешно сказать, счёт на оплату заказа не могли отправить в течении двух недель. Звонил по нескольку раз в день и неоднократно писал на почту с напоминанием все же выслать наконец мне счёт. Чтобы хоть как-то привлечь внимание к своей проблеме, написал отзыв у них в группе Вконтакте. Вместо того чтобы написать мне в личку и поинтересоваться в чем проблема — просто забанили. Менеджеры не выполняют своих обещаний, по телефону говорят что ответят в течении часа, а на практике или вообще не отвечают или отвечают в лучшем случае через неделю. Также обращаю внимание, что стоимость заказа возросла в несколько раз от первоначального расчета с 78 руб за изделие № 1 и 56 руб за изделие № 2 до 261, 6 руб за изделие № 1 и 227, 3 руб за изделие № 2 якобы с учетом материала, но материал для изготовления моего заказа однозначно столько не стоит.
Здравствуйте, Сергей! Во-первых, спасибо за ваш неравнодушный отзыв. Мы ответили уже на нескольких других сервисах отзывов, но здесь продублируем. Нам жаль, что клиентский сервис компании оставил негативные впечатления. Мы стремимся не допускать подобных упущений впредь.
Во-вторых, хотим поблагодарить за опыт, который позволил сделать процессы...
Здравствуйте, Сергей! Во-первых, спасибо за ваш неравнодушный отзыв. Мы ответили уже на нескольких других сервисах отзывов, но здесь продублируем. Нам жаль, что клиентский сервис компании оставил негативные впечатления. Мы стремимся не допускать подобных упущений впредь.
Во-вторых, хотим поблагодарить за опыт, который позволил сделать процессы производства лучше. Теперь мы изготавливаем даже небольшие партии индивидуальных изделий только после согласования образца качества. Хотим напомнить, что с вами произошло недопонимание, из-за которого заказ был полностью изготовлен согласно ТЗ, но часть изделий были не тем, что вы задумывали. Несмотря на это, мы пошли вам на встречу и сделали новые изделия со скидкой около 40%, хотя технически изначально все было сделано согласно чертежам.
Сергей, с момента публикации вашего поста прошел почти год, за это время мы сильно поменяли процессы взаимодействия с клиентом и систему работы производства. Мы надеемся, что когда-нибудь вы обратитесь вновь к нам и мы изменим ваши впечатления о компании Zpos.
С уважением, руководитель по маркетингу Zpos