Добрый день! Вес сыра Сибирский камамбер всегда находится в пределах 190-210грамм, подобное колебание в граммовке всегда присутствует в штучных сырах у любого производителя. В последней партии Сибирского камамбера действительно было явное несоответствие повесу, но на данный момент производитель произвел замену этой партии и проблема решена!...
Показать целиком
Добрый день! Вес сыра Сибирский камамбер всегда находится в пределах 190-210грамм, подобное колебание в граммовке всегда присутствует в штучных сырах у любого производителя. В последней партии Сибирского камамбера действительно было явное несоответствие повесу, но на данный момент производитель произвел замену этой партии и проблема решена!
Обращаем Ваше внимание, что мы со своей стороны в момент продажи сделали всё, чтобы учесть Ваши интересы как покупателя и из всей партии выбрали для вас упаковку максимально соотвествующей по весу. Выбранный Вами сыр был близок к концу срока годности, т.е. выдержанным, о чем наш продавец-консультант Вам сообщила. Формулировку, что сыр гнилой, считаем абсолютно некорректной, это лишь Ваша индивидуальная вкусовая реакция, и из партии 30 штук,к которой относился купленный Вами сыр, случаев претензий по качеству у нас не было.
Полезно будет знать, что сыры с белой плесенью, к группе которых относится и камамбер продолжают созревать в течение своего срока годности, как правило различают 3 стадии созревания. Выдержанный камамбер, находящийся на 3 стадии, как раз и характеризуется ярким острым запахом, большой эластичностью и текучестью по структуре, корка имеет уже не белую, а коричневатую и волнистую поверхность.
Таким образом в момент покупки Вы знали точный вес сыра и также о том, что он подходит к окончанию срока годности, тем не менее произвели покупку!
Если вышеописанная стадия камамбера не соответствует Вашим вкусовым предпочтениям, то рекомендуем покупать сыр, находящийся на более ранней стадии созревания, или выбрать другого производителя, т.к. Сибирский камамбер по своим вкусовым свойствам очень похож на настоящий фермерский французский камамбер, и даже молодой отличается более ярким ароматом, по сравнению с другими российскими производителями!
Утверждение, о том что вернуть сыр можно только поймав хозяйку на месте, является НЕПРАВДОЙ! В телефонном разговоре , мы Вам сообщили, что ТК У ВАС ОТСУТСВУЕТ ЧЕК, А ТАКЖЕ И УПАКОВКА ОТ СЫРА С УКАЗАНИЕМ СРОКА ГОДНОСТИ, ТО В ДАННОМ ВАШЕМ СЛУЧАЕ ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН, ТОЛЬКО ПРИ ПРИСУТСТВИИ РУКОВОДИТЕЛЯ,А ИМЕННО С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО СУББОТУ, т.е в том числе и в выходной день.
Также Ваш комментарий о том, что Вас пытались отправить к поставщику абсолютно несоотвествует действительности, в телефонном разговоре мы лишь пояснили что, возникшая ситуация с несоответствием веса, не является нашей прямой виной, и что МЫ ОБРАТИМСЯ К ПРОИЗВОДИТЕЛЮ для решения данной проблемы, что и было сделано!
В виду того, что наша компаниям является высококлиентоориентированной, считаем правильным практически всегда решать проблемные ситуации в пользу клиента, поэтому как мы Вам и сообщили по телефону, при вашем обращении мы произведем возврат, несмотря на то что покупка сыра, обладающего таким весом и свойствами Вами произведена была осознанно, а чек и упаковка у Вас отсутсвует!
