Михаил

Здравствуйте уважаемое руководство магазина "Аверс". Сдавал вам по гарантии видеокарту 30 ноября, вы нарушили все сроки гарантийного ремонта (45 дней), 7 марта написал претензию (ее прилагаю), сегодня остался последний рабочий день для вашего ответа на претензию (должны ответить на претензию в течении 10ти календарных дней). Пожалуйста отправьте ответ мне на электронную почту. На данный момент даю вашим юристам отрицательную оценку работы, дальше посмотрим.

Ответ от Аверс, сеть магазинов цифровой и компьютерной техники:

Добрый день!

Михаил, очень сожалеем о сложившейся ситуации!

Сотрудники нашей компании всегда придерживаются срокам, установленным Законом РФ "О защите прав потребителей".

Претензия в нашу компанию была передана 7 марта 2018 года. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Соответственно, крайний срок для удовлетворений требований потребителя установлен 17 марта 2018 года.

К сожалению, юридическим лицам при перечислении денежных средств недостаточно номер телефона. Для заполнения платежного документа, который примет банк необходимо обозначить следующие данные получателя:

Фамилия, имя, отчество; Номер расчетного счета; Наименование банка получателя; БИК банка получателя.

Уведомление о необходимости предоставления вышеуказанных данных мы отправили Вам на адрес электронной почты, на сегодняшний день необходимый данные получены не были.

Мой ответ Аверс, магазин:

Доброго времени суток, уважаемый Аверс.

Приношу вам глубочайшие извинения за то что, в силу занятости, не смог вовремя прокомментировать ваш ответ на мою претензию.

Я очень рад, что ваш юридический отдел действительно не нарушил сроки и ответ на претензию я получил вовремя (прилагаю к отзыву электронный вариант своей претензии и ответ ваших юристов на нее), но к сожалению имеется несколько недочетов, которые не позволяют мне поставить более высокую оценку вашим стараниям, а именно: вы оставили без внимания и никак не прокомментировали мое законное право на неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта, который был просрочен вами на 52 дня (законный срок на выполнение гарантийного ремонта 45 дней), а также причиненный моральный вред в размере 20000 руб. так как мне приходилось тратить свое время на поездки к вам и узнавать судьбу своей видеокарты, ну и я не мог ей пользоваться по вашей вине. А теперь самое главное. 1 Марта ваши сотрудники сообщили мне, что моя видеокарта готова и я приехал ее забирать. Так вот, когда я передал соответствующие документы, администратор ушел на склад за моей видеокартой вернулся ни с чем и сообщил мне следующее: по его словам, по ошибке вместо моей видеокарты с гарантийного ремонта приехала карта другой серии. Я сказал, что мне неважно могу забрать и другой серии, на что получил отказ и предложение написать заявление о возврате денежных средств. На что я не мог согласится так как я покупал ее за 29000 рублей, а на 1 Марта цена повысилась и она стоила уже 43000 рублей и даже получив денежные средства в размере 29000 рублей я не смог бы купить даже аналогичную видеокарту. Я заявил, что буду подавать в суд и в следующий раз приеду с юристом, на что мне ответили что не вы первый не вы последний, все равно ничего не выиграете, наши юристы воспользуются лазейками в законе, что меня естественно насторожило и я на всякий случай подготовился. В вашем ответе на мою претензию написано "При обращении Потребителя в сервисный центр 07 марта 2018 года, сотрудники сервисного центра предложили произвести возврат товара, переданного с гарантийного ремонта, при отказе получить Товар, специалист предложил написать заявление на возврат товара." Я заявляю, что в суде я докажу что это неправда, я не отказывался получить товар, напротив моей целью было забрать видеокарту в чем мне было отказано. У меня в наличии от 7 Марта 2018г имеется диктофонная запись моего представителя и вашего администратора, в которой он громко (так как разговаривали на повышенных тонах) и отчетливо объясняет почему магазин "Аверс" не может передать мне мою видеокарту. Исходя из этого я делаю два вывода, что это и есть та самая "лазейка" или вы, уважаемый юрист "Аверса" получили ложную информацию от своих сотрудников. В данный момент мой представитель находится в командировке в Новосибирске и выйдет на работу в Красноярске буквально через пару дней. Я намерен написать иск в суд (иск я приложу в следующем своем отзыве). У вас есть немного времени пересмотреть мою претензию и решить данный инцидент таким образом, чтобы я, ваш клиент, остался доволен результатом. С уважением, Михаил.

30 ноября 2017г мною в магазин Аверс была передана на гарантийное обслуживание видеокарта. Причина неисправности незначительная, не работает вентилятор. Заявленный срок выполнения гарантии по закону 45 дней. По истечению срока приехал к ним в магазин чтобы выяснить судьбу моей карты, попросили подождать еще неделю, приехал через неделю, говорят ждите еще, карта у поставщика уже готова и направляется к вам, мы вас уведомим. Проходит еще 2 недели звоню, карты нет до сих пор ну и так далее. В итоге проходит 3 месяца и я первого марта приезжаю ее забирать, на что мне говорят что карта пришла но не ваша мы готовы вернуть вам деньги, на что я не мог согласится так как на момент покупки она стоила 29 тысяч рублей, а теперь стоит 43 тысячи рублей, естественно если я заберу деньги то не смогу купить даже аналогичную карту. Я им говорю что вам пришла подобная карта другой серии, я не против, можете отдать ее мне, на что их админ говорит что это не возможно, «по нашему закону» мы можем отдать только деньги. Я возразил и сказал что буду судиться, на что мне ответили, судитесь, не вы первый не вы последний, все равно ничего не выиграете, у нас есть лазейки, с помощью которых наши юристы выиграют суд. 7 марта я пришел к ним с юристом и написал претензию, (фото прилагаю). Юрист мне разъяснил, что я вправе требовать за каждый просроченный день гарантийного обслуживания (что составило более сорока дней) от 1 до 3% неустойки от стоимости видеокарты, но не больше стоимости видеокарты, также 20000 рублей компенсации морального вреда и на выбор получить денежные средства по текущей стоимости видеокарты или такую же видеокарту или если такую уже не выпускают, то аналогичную соответствующую цене и характеристикам. Юристы Аверса должны прислать ответ на претензию на мою почту в течении 10 дней со дня ее принятия, прошла уже неделя, жду. Как дальше будут развиваться события я напишу в отдельных отзывах, так как карта одна, а нарушений несколько и каждый заслуживает отдельного внимания. Также просьба к тем, кто попал в подобную ситуацию не стесняться и написать свою историю, может это поможет достучаться до руководства Аверса. На данный момент оценка отрицательная, дальше посмотрим…

Ответ руководителя "Аверс Мастер" Константина:

Аверс Мастер, сервис-центр

Добрый день, меня зовут Константин, руководитель сервисного отдела. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Но к сожалению, данная претензия адресована руководству магазина. У магазина другой руководитель (аккаунт на флампе тоже кстати другой), к сожалению команда сервисного центра, фактически к магазину отношения не имеет. Мы нанятая команда, которая производит платное обслуживание техники, и услуги по оформлению и передачи техники поставщикам магазина, у кого куплен был товар.

Сервисный отдел не имеет полномочий о замене/возврате товара. Данные решения принимает магазин.

Мой ответ руководителю "Аверс Мастер" Константину:

Здравствуйте Константин, схема перекладывания ответственности за данный инцидент с вашего "Аверс мастера" на магазин "Аверс" и наоборот у вас не пройдет.

Если я не получу положительного решения на мою претензию, которое меня устроит, либо ее проигнорируют, я напишу аналогичную претензию на "Аверс мастер", далее мы дружно пойдем в суд выяснять кто из вас будет отвечать за данные нарушения закона о защите прав потребителей.

Все верно, я написал претензию руководству магазина "Аверс" так как я считаю, что именно они нанимали вашу организацию и у них больше полномочий и возможностей для решения данного инцидента. А отзыв я написал именно вам "Аверс мастеру" так как сдавал видеокарту на гарантийное обслуживание именно в ваш сервис. Вы передали мою видеокарту третьим лицам и они вас подвели, Константин, это ваши трудности.. Теперь конкретно о вашей организации ООО "Система техно сервис" она же "Аверс мастер", которая является "исполнителем" гарантийных обязательств в том числе. Когда я принес видеокарту по гарантии, в магазин "Аверс" меня отправили именно в ваш сервисный центр и претензию я писал именно в вашем сервисном центре, ваш администратор ее и принял, так сложилось, что ваш телефон совпадает с техническим отделом магазина "Аверс" и в гарантийном талоне указан именно этот номер. Решение о возврате денежных средств принимал ваш администратор, представитель "Аверс мастер", когда я попросил его переговорить непосредственно с руководителем или управляющем, ответственным за данный инцидент, ваш администратор ответил, что все вопросы нужно решать именно с ним (администратором). Отсюда следует, что именно ваша организация "Аверс мастер" занимается гарантийным обслуживанием товаров, которые продает магазин "Аверс". Далее по документам, вы выдали мне "Приложение к договору на выполнение работ" в котором на обратной стороне (фото прикреплю чуть позже), в пункте №1 и в последующих пунктах все подробно написано какие обязательства вы на себя возлагаете. Жду от вас адекватного решения этого вопроса..