Гузелька З.

Заказала два стула. Сами стулья очень красивые, к качеству производства вопросов нет - все прекрасно.

1. Сложности начались на этапе заказа - пришлось ждать доставку целую неделю, т.к. на екатеринбургском складе нужных стульев не оказалось. Хочу отметить, что несмотря на долгое ожидание доставили в срок по договоренностям.

2. В заказ входила доставка - никто не предупредил, что доставка только до подъезда. Возможность доплатить, чтобы занесли домой - не озвучивались.

3. При сборке обнаружила, что не хватает крепежей на одном из стульев, пакетик приклеенный к ножке порван, часть содержимого просто выпала. Позвонила водителю, может он уехал не далеко и проверит в машине. Водитель с себя ответственность снял и отказался что либо проверять. В офисе по телефону сообщили, что водителя разворачивать уже не будет, да и довозить не собираются. Предложили самой сходить в крепежный магазин и докупить недостающие детали или заехать к ним в офис - они предоставят.

Менеджер обещал перезвонить по решению моего вопроса, но на связь так и не вышел, на мои звонки в тот день больше никто не отвечал.

4 или 5 марта я обращалась в Вашу службу поддержки для возврата денежных средств, списанных с карты. Поездка не была осуществлена, т.к. водитель уехал, даже не отзвонившись. Ну, да Бог с ним, с водителем. Я попросила вернуть деньги. Молодой человек обещал, что деньги вернутся в самое ближайшее время. Через некоторое время выяснилось, что деньги так и не были возвращены на карту.

24 марта я вновь воспользовалась вашими услугами, оплата была произведена наличными, но с карты сняли деньги. По данному вопросу было обращение 25 марта, со слов оператора ответ должен был поступить через 3 дня. Заодно напомнила о прошлом обращении, на что мне ответили, что обращений от 4 или 5 марта не зафиксировано, но в этот раз все будет в порядке...

28.03 я звонила снова, узнать по результатам, т.к. на почту ответа не пришло. Девушка оператор сообщила, что ответ будет в течение дня, посоветовала мне ожидать до вечера.

29.03, девушка попросила меня ожидать еще три дня, т.к. по обращению от 28.03 еще не истек срок... Решить мой вопрос она не смогла, так же как и дать мне кого-то, кто обладает соответствующими полномочиями.

30.03 и 31.03 ситуация повторилась, мне сказали, что обращение зафиксировано и просят ожидать, ни с кем не соединяют, ни кому трубки передавать не хотят, телефонов не дают, а самостоятельно РЕШИТЬ вопрос, а не просто записать с моих слов НЕ МОГУТ!

Итак, я жду уже почти месяц, когда вы вернете мои деньги! Сумма не велика, но тут дело принципа. Я очень надеюсь на оперативное рассмотрение ситуации.