Tatyana

Осталось крайне негативное впечатление от этого зала. Пришла сюда заниматься, так как тренер, с которым занималась раньше перешел в этот клуб. Столкнулась с негативным отношением со стороны персонала. Возникло некоторое непонимание, касаемо заморозки. Заморозка карты платная. У администратора, по имени Альфира, спросила как можно решить проблемы. Альфира, крайне неучтива и грубовата, сказала, мы ничего не решаем и моё обращение тоже принять не может. Все через службу поддержки. Звоню на службу поддержки, там оператор Иван, тоже никакие обращения не принимает, пишите на эл почту. Пишу. Полный игнор. Опять звоню оператору Ивану узнать, дошло ли моё письмо и принято ли в работу. Он отвечает, что такой информации не даёт. В общем замкнутый круг. Абсолютно нет клиентоориентированности. Администраторы и операторы не заинтересованы в клиентах. Не компетентны ни по одному вопросу. В раздевалке всегда слышно, как персонал клининговой компании очень громко и бурно ругаются на своем родном языке. Очень жаль, что в нашем городе есть клубы с таким отвратительным подходом к клиентам. В результате такого отношения Ваш тренер потерял клиента. Т.е. клуб не дорожит не только клиентами, но и не тренерами, которые их теряют из-за нерадивого персонала.

Решила написать отзыв, чтобы посоветовать другим, никогда не обращаться за услугами в данную химчистку. Отдавала чистить дублёнку. Цены на чистку дубленки выше средних по городу процентов на 30%. Привлекло в этой химчистке применение якобы экологически чистой технологии GreenEarth Сleaning. Только потом я поняла, что все это маркетинговый ход и не более. Дубленка была почищена ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Конечно, в квитанции написали, что ответственности не за что ни несут, не гарантируют устранение пятен, но когда отдаешь немалую сумму денег, хочется получить качественный результат. В итоге мало того, что пятна не ушли, так ещё появились новые, «белесые», которых ранее не было. Написала претензию, чтобы хотя бы скидку сделали на некачественную работу, в итоге получили отписку. Хотела связаться с руководством, но девочки- приемщицы сообщили, что руководство не общается с клиентами, все через претензии. Написала второй раз письменное обращение, на него даже ответа не получила. Я первый раз столкнулось с таким пренебрежительным отношением к клиентам в нашем городе. Ни одна уважающая себя организация не ведёт себя таким образом, чтобы руководство не связывалось с клиентами, и не пыталось разобраться в проблеме клиента. Отношение к клиенту просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, девочки-приемщицы кроме слов «Добрый день» и «Вам все ответили в письменном виде» ничего не знают, как попугаи повторяют заученные фразы. Решила промониторить данную Компанию и оказалось, что у химчистки GES есть просроченная налоговая задолженность. Теперь понятно, что это абсолютно безответственная компания, которая не выполняет свои обязательства не только перед налоговыми органами, но и перед клиентами. Главное собрать деньги, кстати у них 100% предоплата (в других химчистках можно разбить платеж), а за качество мы не отвечаем. У меня сложилось ощущение после общения с этой химчисткой, что это «Шарашкина Контора». Полное пренебрежение к клиенту, низкое качество обслуживание и низкое качество работы. Очень была расстроена и испортилось настроение после похода в GES, общение с девочками-приемщицами, и заочного общения через претензию с Чевжик Мариной (собственник химчистки). НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В GES, ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ