Ivan Russkikh

Раньше были очень вкусные вареники, сейчас чуть хуже, но тоже вкусные. Еда приемлемая, хотя на мой взгляд довольно много чеснока в пельменях. Многие Лифоводы заезжали и заряжались там, нам почему-то в этой услуге отказали, как на пути туда, так и на обратном. Надеюсь, что со временем всё же появится отдельная розетка для электромобилей на террасе заведения.

Приезжал на химчистку салона Daihatsu Mira. Цена 5000 рублей. Длительность порядка суток.

В целом впечатления от результата положительные, но ложка дёгтя подпортила ощущения. Особенно первые впечатления, когда только пришёл.

Положительные моменты:

- Помыли хорошо, ожидания мои оправдали (цель мойки была очистить салон от различных загрязнений). Салон был очень грязный. После чистки стало намного чище, вернулся цвет светлых сидений. Нанесли какую-то полироль на пластиковые детали.

- Записали по телефону, приняли в оговоренное время.

- Адекватно отнеслись к проблемам с машиной (сел аккумулятор, завели своими силами; записался на комплексную мойку, а в итоге делал химчистку).

- По всем проблемам созванивались и обсуждали принятое решение.

- Разговаривали вежливо, адекватно, конструктивно.

- Предложили исправить недостатки (см. ниже).

Отрицательные моменты:

- Несколько неорганизованное место. Въезжаешь по указателям и сходу неясно, куда идти, чего делать. Стоит толпа хозяев машин. Ни указателей, ни вывесок.

- Так как записывался на комплексную мойку, а в итоге решил делать химчистку, персоналу пришлось оперативно реорганизовать план работ, так как химчистка делается почти сутки. Тут два неприятных момента: сотрудники при мне выясняли отношения и обсуждали, кто в итоге будет делать, при этом администратор постоянно попутно решала другие проблемы "по громкой связи", бегая по всему комплексу, не зная, что делать, я курсировал за ней.

- К вечеру следующего дня (когда машина должна была быть уже готова) оказалось, что её только взяли в работу, и она будет готова только завтра к вечеру. Положительно, что мне машина была не нужна, более того, мне удобнее было забрать её на следующий день, но в целом несоблюдение сроков без предупреждения -- момент отрицательный.

- Так вышло, что нашёлся покупатель на машину, поэтому пришлось забрать её пораньше (в 15 часов примерно), салон машины был мокрый и к 19 часам ещё не высох в тёплом (+20-25 градусов сделал) вентилируемом гараже с открытыми дверьми и окнами.

- На стёклах остались разводы, но при таком освещении это неудивительно.

- Неправильно установили задний диван, деформировали шлицы (см. изображение: видна деформация верхней части болта и неправильная установка шарнира -- направляющая не стоит в отверстии, шарнир перевернули) на болтах и резьбу. Правда спустя какое-то время предложили переделать, но я отказался, потому что, во-первых, тратить 20 минут на дорогу ради пятиминутной работы не хотелось, а учитывая организацию работы на мойке, переделка могла бы занять много больше времени; во-вторых, побоялся, что болты испортят ещё больше.

- Ещё немного странный момент, но не претензия: изначально машину хотел загнать на день раньше, но оставить на ночь её не разрешили (тогда ещё речь шла только о комплексной мойке, которая со слов оператора занимает около 50 минут). Почему-то в автосервисах без проблем оставляют машину на ночь, если мне её неудобно забрать сразу.

Какие изменения с моей точки зрения можно было бы сделать:

- Организовать вход для клиентов. Повесить вывеску над входом и обозначить маршрут для прохода к кассе.

- Консультировать потенциальных клиентов по телефону, чтобы выяснить, какой тип услуги им нужен на самом деле.

- Организовать рабочий процесс так, чтобы клиенты ожидали в организованной зоне, а не топтались в грязи рядом с машиной и при возникновении внутренних организационных вопросов решать их в отдельном от клиентов месте.

- Улучшить освещение. Только при мне на разводы на стёклах пожаловались двое. С таким освещением очень трудно их увидеть внутри помещения.

- Добавить услугу (оставить машину на ночь на стоянке при мойке), пусть даже платную.

Добрый день! Много раз делали у вас заказы с коллегами на работу, кушали у вас в кафе на Юрия Тена с очень приятным оформлением, уютными столиками и хорошим обслуживанием.

Но вчера зашли с друзьями покушать и были неприятно удивлены поведением посетителя, который очень громко и матерно разговаривал по телефону, по-хамски просил пиво, которое, как ни странно ему в итоге принесли без оплаты (или он оплатил дистанционно, я не понял, но не видел, чтобы он спускался и оплачивал) и доставлял явный дискомфорт всем посетителям. При этом персонал никаких мер не принимал.

Затем официант почему-то забыл принести чай одному из нашего коллектива.

В связи с этим собственно две претензии:

1) Ввести какие-то меры контроля поведения посетителей.

2) Не продавать алкогольные напитки.

С уважением.

Работу компании оцениваю на 5 с минусом, но минус за сложности со встречей с бригадиром компенсируется его человеческим отношением к заказчику (у меня не было возможности туда приехать, он забрал меня из Иркутска с грузом, отвёз на замер, а потом ещё довёз до остановки).

Заказали монтаж натяжного потолка на дом 48 квадратов с лестницей на второй этаж, кирпичной печью, несколькими перегородками и закутками. Сделано очень хорошо и аккуратно с учётом всех наших пожеланий. Обо всех трудностях, возможных наценках и прочих влияющих на стоимость работ факторах Александр (замерщик и бригадир установщиков) предупредил заранее, сразу оговорив цену, так что никаких сюрпризов не было и доплачивать не пришлось. Как видно на фотографиях, сделали даже очень сложную длинную вставку между лестницей и печью, причём сделали хорошо. Торец этой вставки (там был брусок на некотором расстоянии от основного потолка) мы отделали сами, потому что на момент установки потолков вагонка ещё была не готова к установке, да и этот момент был оговорен изначально, что в этом месте отделку производим своими силами.

В двух местах нужно было перенести лампочки и мастера сделали это своими силами, нарастив кабели из своих запасов, не взяв за это денег.

В заключение хочу сказать, что в целом компания произвела вполне положительное впечатление и по цене, и по качеству, и по скорости замера, изготовления и монтажа. В будущем обратился бы к ним снова и рекомендую остальным.

Один из редких настоящих интернет-магазинов электрики в Иркутске, где можно положить всё в корзину, оплатить и ждать доставки, но...:

... нет вменяемой системы регистрации на сайте;

... даже если зарегистрирован и смог войти в свой профиль, то неясно, где и как просмотреть свои заказы, нашёл только способ через письмо из почты о подтверждении заказа;

... отсутствует информация о доставке от слова вообще. О наличии доставки узнал только от менеджеров, когда создал заказ и... (см следующий пункт);

... если создал заказ с оплатой в магазине, то оплатить его онлайн уже невозможно даже с помощью менеджеров, а в доставку с возможностью оплатить курьеру товары не выдаются;

... сервис оплаты не очень устойчив к непредвиденным ситуациям -- при оплате не хватило средств на карте (забыл перевести между своими счетами), и заказ автоматически отменился причём весьма неочевидным образом, а именно при повторной попытке оплатить выдал сообщение об ошибке "Ошибка при проверке получателя", а об отмене заказа узнал лишь из письма на электронную почту;

... местами весьма неочевидный каталог -- как пример, вот где бы вы искали ЭПРА для светодиодной панели: в "Светильники...", "Комплектующие к светильникам" или в "Пускорегулирующие устройства". Я искал естественно в двух крайних, а нужно было в "Светильники...". Ещё больше неочевидности добавляет то, что ЭПРА для люминесцентных ламп находится именно в "Пускорегулирующие устройства", оно и понятно, ведь ЭПРА так и расшифровывается;

... после передачи товара курьеру, заказ считается полученным, то есть претензий по количеству вы уже предъявить не можете, потому что курьер даже не предоставляет никакой отчётности с вашей подписью, он просто отдаёт вам товарный чек и всё. Таким образом, чисто гипотетически, он может часть товара вам не выдать (товар доставляют в замотанной скотчем коробке и не указывают количество коробок), и вы даже не сможете доказать, что вам что-то не выдали, я уж не упоминаю о случаях порчи товара в пути (в частности у моей светодиодной панели один угол оказался без плёнки и слегка поцарапался, но к счастью совсем немного. Вот это серьёзный недостаток, который ставит меня в тупик.

Это что касается недостатков, а скорее недочётов, которые следовало бы исправить.

Теперь о положительных моментах:

- менеджеры не хамят, не грубят, довольно весело и всеми силами старались решить мои проблемы и в итоге решили -- свой заказ я получил на следующий день, хотя по времени заказа (после 16 часов) уже не успевал для постановки на доставку на следующий день;

- ассортимент довольно приличный и, что важно, бОльшая часть в наличии, причём не по одному экземпляру;

- весьма гуманные цены;

- бесплатная доставка при заказе от 5000, правда осталось неясно, почему бы не написать об этом большими буквами на главной странице, я думаю, что не только мне это было бы важно, потому что покупка электрики на 5000 при ремонте не редкость;

- главный положительный момент: этот магазин работает, то есть вы просто делаете заказ (причём наличие можете просмотреть на сайте, АКТУАЛЬНОЕ НАЛИЧИЕ, а не как у многих), оплачиваете, вам звонят и согласовывают доставку и всё! Это ж чудо просто для Иркутска, да и многих городов России, где даже на форму обратной связи далеко не всегда отвечают...

В общем в целом я доволен, но остался ещё один маленький косячок -- я сам что-то не обратил внимание, что панель LP-02-PRO на 50Вт идёт без ЭПРА, а сотрудники не напомнили, хотя там до 5000 как раз 500 рублей и не хватало... ну да не страшно, это моя оплошность, но хотелось бы, чтобы к таким товарам как раз предлагалась ЭПРА, а не мои прошлые просмотренные товары.

Резюмируя: благодарю вас за сотрудничество, в целом впечатление положительное, но есть, что исправить. Успехов!