Наталья Дмитриенко

Наталья, здравствуйте!

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, и выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами салона красоты "ЦирюльникЪ".

18.02.2018 Ваша претензия принята к рассмотрению, и вскоре будет дан ответ.

К сожалению, на подобного рода претензии затруднительно дать незамедлительный ответ. И тому есть причины:

Согласно закона о защите прав потребителей, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказанной услуги).

Оно и логично! К примеру, если взять услугу окрашивания волос, то Клиент получивший данную услугу, выйдя за двери салона, может сделать со своими волосами все что угодно (намеренно, либо ненамеренно). Банальные примеры: прочитав в интернете один из рецептов лечения волос в домашних условиях, Клиент делает эту процедуру дома без предварительной консультации с мастером, после чего краска смывается; либо, для мытья волос можно случайно использовать тонирующий шампунь, после чего цвет окрашенных волос может поменяться.

У нас в штате есть технолог, который делает свое заключение по претензии. Без заключения компетентного специалиста, это все довольно субъективное мнение.

По Вашей претензии очень сложно принять единственно верное, справедливое решение. Поясним:

Изначально (15.02.18) в салоне Вы были очень довольны окрашиванием, и оплатили полученную услугу. Претензий в тот момент заявлено не было. Наши мастера всегда показывают клиентам результат при помощи зеркал, в т.ч. маленького для обзора затылка. Подтверждающие видеозаписи у нас имеются. Результат Вам настолько понравился, что Вы оставили мастеру чаевые, и поставили максимальную оценку качеству оказанных услуг (в подтверждение есть чек на услуги с Вашей подписью). Также есть фотографии, которые сделал мастер сразу же после оказания услуги (фото будет прикреплено к отзыву).

В своей работе мы стремимся к максимальному удовлетворению запросов Клиентов. После обращения в салон с претензией, Вам было предложено встретиться с технологом нашей сети, для вынесения заключения и поисков решения проблемы. На что в последствии был получен отказ.

Также, в последствии от Вас нам были переданы комментарии мастеров с других конкурирующих салонов. Эти комментарии приняты к сведению. Окончательно вся ситуация сложилась после предоставления Вами подробной претензии с личной перепиской с мастером (мастеру давать личный телефон у нас категорически запрещено).

Принять верное решение на основе вышесказанных данных - для нас это в том числе и вопрос совести.

Сеть салонов красоты «ЦирюльникЪ» оказывает услуги по очень доступным ценам. Мы оказываем помощь социально незащищенным категориям населения, проводим различные благотворительные мероприятия. Мы ценим наших Клиентов, однако считаем недопустимым деятельность некоторых потребителей, которые злоупотребляют своими правами с целью получения необоснованной материальной выгоды (к сожалению такое бывает). Поэтому тщательно анализируем каждый отзыв или претензию.

Гражданский Кодекс РФ предусматривается, что участники гражданско-правовых отношений должны пользоваться своими правами добросовестно, в случае выявления фактов злоупотребления правом суд отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Обращение потребителя в салон красоты за услугой не предполагает извлечение потребителем какого-либо дохода за счет исполнителя услуги. В случае выявления признаков потребительского экстремизма, клеветы мы вправе обратиться в суд с встречным иском для защиты своих прав.

Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салоне в качестве клиента.

Спасибо!