Hello😊

Не первый раз заказываю здесь резину и постоянно одна и таже ситуация. Оформил заказ на сайте, заказа принят, на следующий день приходит смс, что отменен заказ. Звоню узнать почему, говорят нет в наличии. Почему нельзя сразу в смс написать фразу "нет в наличии", как клиент должен догадаться о причине отмены!!!!!

Далее выбираю другую модель оформляю заказ, написано будет доставлено через 2-5 дней. Через неделю звоню спрашиваю где заказ, говорят в пути и так три недели. Звоню спустя месяц спрашиваю где заказ, говорят в пути, пришлось уже заставить их "поработать" (а не сказать шаблонную фразу) и выяснить подробнее. Спустя еще день звоню, говорят заказ отменен. Называют причину - поставщик отменил доставку. Значит месяц резина была в пути (каждую неделю звонил и узнавал) и тут, как я заставил их поработать, выясняется, что не привезут заказ. ПОЧЕМУ НА ПРОТЯЖЕНИИ МЕСЯЦА ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОЗВОНИТЬ И ОБЪЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ? ПОЧЕМУ НИКАКОЙ ЗАИНТЕОЕСОВАННОСТИ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НЕТ В ПРОДАЖЕ? ПРОШУ ОБРАТИТЬ РУКОВОДСТВО ВНИМАНИЕ НА ПОДОБНЫЕ СИТУАЦИИ! ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. Получается вам не нужны клиенты, да ещё и постоянные...

Отдавала в данную химчистку пальто, к качеству чистки претензий нет. Вернули все чистое и фактура материала сохранена.

Но остался не очень приятный момент. Это касается безналичного способа оплаты. Во-первых, при сдачи вещей, сразу хотела оплатить, но терминал не работал. Это ничего, так как можно было оплатить при получении заказа. Во-вторых, пришла забирать заказ, терминал работает (уже хорошо), стала оплачивать,в момент списания средств терминал завис и началась "сказка" - у меня деньги списались, а химчистке не зачислились.

Вобщем, после получаса выяснений с банками, вопрос был решен.

Хоть к качеству чистки претензий нет, все хорошо, зато работа безналичного способа оплаты не вызывает желания обратиться сюда вновь.

Уважаемые руководители, прошу обратить вас внимание на работу данного офиса. Если сказать коротко, то это ужаснейшее обслуживание, просто тихий ужас. Такое чувство, что сотрудники даже не знают свои обязанности, не знакомы с должностной инструкцией. Неоднократно, к сожалению, приходтся посещать данную "забегаловку" и с каждым разом просто полнейший шок от обслуживания. Постоянные очереди, в которых также слышны крайне негативнын отзывы от других клиентов, неуважительное отношение. Сотрудники не знают как заполнять документацию, постоянно спрашивают друг у друга, что тут надо сделать, если же заполняют документ, то оказывается, что он заполнен неправильно и надо вновь к ним ехать в офис. Полная некомпетентность. По любому вопросу от клиента, отправляют позвонить на единый справочный телефон и там решить вопросы. То есть сами вообще не хотят делать свою работу. А если и делают, то все равно ужасно.

Крайне отвратительно организована работа и подобран персонал. Качество обслуживания вызывает только негативные эмоции. Надеюсь, что будут хоть какие-то изменения. Потому что существующая организация работ в данном офисе просто УЖАСНАЯ, наихудшая.... Примите меры