Герман

Сразу хочу отметить один момент, к данному магазину это не будет иметь отношения. Более того, сотрудники в нем всегда, по моему мнению, достаточно на высоком уровне проводят обслуживание покупателей. Да, порой бывает очень много покупателей у кассы, а за самой кассой всего один человек. И процесс покупки занимает длительное время. В связи с этим, покупки, в 9 случаев из 10 делаю онлайн в приложении с доставкой в магазин. Приехал, быстро (не всегда, но хотелось бы) забрал заказ, и все отлично.

И именно об этом пойдёт речь, про онлайн сервис, в особенности про «службу (НЕ)поддержки», при сотрудничестве «горячей (плевать на вас хотели) линии.

Есть бонусная программа, которая работает не так, как должна: составлена-проверена-размещена-соблюдается ее механизм. Нет, работает она через одно упругое место в человеческом теле, каждый раз по разному, и тебе приходится разбираться постоянно, что на этот раз за случай у тебя. Начисление баллов происходит рандомно, не согласно бонусной программы. И все бы ничего, но когда вы рассылаете сообщения, несмотря на то, что они автоматические, но кто-то же ответственен за то, что вы там пишите. И вот получив очередное сообщение, детально с ним ознакомившись, с суммой начисления и трат, я выявил несоответствие. Дело принципа было, т.к. за последние 2-3 месяца очень много накопилось претензий к ним, но не было ни желания ни времени что-то решать, заказ забрал и хорошо. Отмечу, что только за последнее это время было потрачено порядка 37 000, на заказы, и это только то, что отражается по онлайн заказам.

Стал все перепроверять, и вижу мягко говоря обман, с начислением бонусов, и с суммами самих заказов. Где даже последний чек не соответствует сумме заказа, они его занижают в приложении, но в чеке он отображается сколько оплачено было. И далее пошло поехало. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, разбирались, составили обращение по одному из вопросов, сроки рассмотрения какие? «К сожалению, из-за высокой нагрузки, мы не можем предоставить вам сроки рассмотрения. Мы передадим информацию по обращению руководству, они рассмотрят его и свяжутся с вами»

Ага, прям вот владелец с директором сидят, и обращения разбирают и рассматривают, бедные😂😂😂

Даже ориентировочных нет сроков спрашиваю? К сожалению нет. Ладно, посмотрим, идём дальше думаю.

Переходя к след вопросу, связь прервалась, естественно никто не перезвонил. Перезваниваю, «у нас высокая нагрузка, перезвоните нам в другое время» да вы блин охренели прям))) перезваниваю, и ещё больший сюр) хамоватая особа, с рыночными манерами, по имени Полина, предлагает мне ждать столько, сколько потребуется, жалобу принять у меня отказалась, но предложила составить ещё одно обращение, не может связать двух слов, короче бред. Начинаю задавать больше вопросов, кидает трубку.

Повторяется ситуация, некая Алина уже вступила в диалог, и та же самая ситуация, абсолютное непонимание че там делает, ни на один вопрос ответить не может, и бросает трубку. На все ответ простой - у нас (нам плевать) высокая нагрузка! Да мне тоже тогда класть, только на вашу нагрузку, решайте вопрос со штатом, увеличивайте, обучайте! Вы запустили вторую версию сайта, который как и первый работает через булки! Зачем??

Сайты (оба) корректно не работают! Приложение (IOS) троит!

Служба поддержки - дно!

Бонусная программа работает как попало и через раз.

Не говоря уже про махинации непонятные с суммами и начислениями.

Написал ВК в сообщения. Прочитали, и тупо оставили без ответа, прошла неделя рабочая!

Позвонил снова на горячую линию. Все то же самое.

Говорю что там по обращению? Оно в работе. Когда работа по нему будет закончена? Мы не знаем, сроков у нас нет, РУКОВОДСТВО ЗАНИМАЕТСЯ ЕГО РАССМОТРЕНИЕМ.

Ах звездоболы ж вы мои дорогие)))))

Продолжая задавать вопросы, почему мол в соцсетях не отвечаете, читаете и за 5 дней не ответили? У вас остались ещё вопросы? Если нет, всего доброго! И бросает трубку.

Короче, позорники, катитесь к черту)))

Я даже близко более к вам не направлюсь и не закажу ничего у вас. С таким наплевательским отношением, вы просто дно сервиса. Постоянно ниче не работает, постоянно нагрузка высокая, постоянно сбои, постоянно не знаете ни сроков, ни регламентов, ни че го. Это уже называется плевать мы на вас хотели! Покупали, и дальше будут покупать. Принципиально больше нет)))

«Спасибо», что проигнорили очередной заказ. Не хотелось писать отзыв, но сейчас уже видимо пора дать о себе знать, авось и улучшат сервис, ибо все очень и очень вкусно всего у них.

Теперь к ситуации.

С каждым разом все дольше стали перезванивать для подтверждения заказа, а в частности и вовсе не перезванивать, и мы остаёмся без заказа. И если раньше было терпение, то сейчас давайте-ка ребят уже исправляетесь, поможем вам так сказать.

Заказ был оформлен, оператор не перезвонил, прошло время, звоню, никто не берет, минута ожидания, звонок сбрасывается. Несколько звонков- повторный заказ, и снова то же самое.

Ребят, не справляетесь с заказами, хотя бы давайте обратную связь, а то реально как лотерея при заказе, то ли удастся трапеза от очага, то ли нет. Мне зачем гадать? Вы либо осуществляйте качественно обслуживания, либо вообще его не предоставляйте. А то как кот в мешке.

Как итог, очередные звонки, где телефон просто был выключен. Серьезно? Круглосуточный заказ? Правда?

Калит, ребят. Принципиально!

Что о еде.

Заказываем минимум пару раз в неделю.

Всегда все очень вкусно. Рыба испортилась окончательно, последний раз просто выкинули. Что карп, что сазан, не первой свежести. Куда смотрит Шеф, при приготовлении, непонятно.

Любим пахлаву местную.. ПОСТОЯННО НЕТ В НАЛИЧИИ. Вы либо уберите ее из меню, либо уже начните готовить! Понимаю, не бывает, раз, другой, но на постоянку, это уже как-то издевательски!

Салаты к шашлыку пресные. Лучше вообще не класть, чем их.

Мясо всегда шикарное! Хачапури просто восторг так же!

Теперь роллы. Зачем вообще ввязались в это, непонятно. Тот случай, когда хотят делать все и сразу. Зачем…? Кавказская Кухня, и роллы…

Но, на удивление, неплохо. Даже очень.

Дали в подарок набор на пробу, 8 штук.

4 из 5, но приноровятся я уверен.

Единственное, вот вы даёте в подарок роллы, чтобы народ привлекать. А где обратная связь? В след раз заказали, в подарок ничего не дали, справедливо, однако, а где обратная связь по предыдущему заказу? Уточнить, как роллы? Предложить, допродать. Нет этого. Теряете выручку. Исправьте.

Ну так вот… чемпионат мира по футболу. Хочется заказать доставку, провести время вкусно.

Доставки не дождались. Никто не перезвонил, телефон нагло выключили, после нескольких звонков. Голодный вечер, без каких-либо объяснений даже, непонятно что и как. Спасибо за испорченный вечер.

Оценка «3» а не «единица», только за кухню, Правда вкусно. Но это, считаю, не позволительно, что вы так поступаете.

Больше заказывать не будем значит. И это очень печально.

Теряете клиентов из-за человеческого фактора. Меняйте админов, или систему, не должно быть так, это не допустимо.

Купили данный ноутбук. Ждали его неделю со склада. Характеристики указанные на сайте БАЛАБОЛЬСТВО(сейчас они уже изменили их скорее всего). Процессор Razen 5 5600U, вместо 5600H как было указано на сайте изначально!!!! Когда уже товар пришел, выяснилось, что на него никогда не устанавливался проц 5600Н. Зато накрученные ниже отзывы по типу "Как хорош камень 5600Н" и тд, позорище!!! Вы бы хоть проверяли информацию, позорники!

выходил "Старший продавец" который так торопился домой, что ничего из себя не смог выдавить, кроме как "А че мы, ну как бы мы ниче не сможем сделать, ну как бы вот да" - УВОЛИТЬ!

И ладно бы, все можно было урегулировать, написали претензию, что отказываться от товара не готовы, так как долго ждали, и требуется для работы, попросили возместить бонусами "некомпетентность".

10 дней разбирательств, хамоватый звонок "приезжайте, забирайте ответ в магазине", где после повторного звонка было выяснено, что поблагодарили за бдительность, и что благодаря нам избежали серьезных последствий с покупателями, держите 1000 бонусов (вместо 10000, которые были заявлены в претензионном письме в качестве компенсации).

позвонив в очередной раз, со мной пообещали связаться в течение дня "21.10 пятница". 22.10 перезваниваю сам, т.к. естественно со мной никто не связался. обещают перезвонить, как с планерки выйдет руководитель. прошло 5 часов, перезваниваю сам. Михаил некий, не может двух слов связать, сбрасывает трубку, после чего мне начинают поступать спам звонки и смс на мой номер. Миша, ты даже не девочка...))))

Перезванивает Ирина - РУКОВОДИТЕЛЬ, че то там будут ПРОБОВАТЬ решать до понедельника. ну, ждем. далее, как и обещал, новая порция информации, да, Ирина?!.

С приборами возникли проблемы в самом начале. После оформленного заказа, перезвонил оператор, и сообщила, что если нам нужны приборы (а было указано, что персон будет 2) то нужно будет курьеру заплатить дополнительно. Уточнив, почему нельзя было включить это в заказ, был получен ответ, что по умолчанию в комплекте входят вилки (которых, кстати, не было по итогу) а если мы хотим палочки, то нужно доплатить. И это в ресторане японской кухни…? А не наоборот должно быть? Ну да ладно, просто морочиться с этим, почему нельзя добавить позицию на сайте? Время доставки было изменено трижды. Не критично, но все же.

Далее сама доставка, и качество блюд…

На вопрос курьеру о том, является ли он курьером самого ресторана, хотелось передать информацию и пожелания по приборам и доставке, последовал ответ «ну типа того», стало понятно, что ему все равно, что собственно говоря потом он и подтвердил «мое дело доставить заказ а что там и как мне все равно».

Ну ладно. Все равно, так все равно.

Открыв заказ, сразу было много вопросов, Филадельфия люкс (одно слово люкс) лосось на некоторых даже не с трёх сторон, а с двух (фото были направлены). Все разных размеров, разваливаются, что попало. Выглядели хуже самых дешевых роллов (однако на вкус, все было свежим, и как всегда вкусно). Далее, палочки минтая в панировке… на фото 7 штук, привезли 5, кол-во и граммовки на сайте не указаны теперь, хотя на других блюдах указано. Заказывая ранее, обоим вспомнилось, что их было больше, и панировка была другая, более упругие и хрустящие, а в этот раз будто сырой кляр, какие-то «жидковатые». Сам минтай свежий, по вкусу тоже как всегда хорошо все, но кляр ужасный, панировки никакой, просто каша какая-то… и не положили соус тартар, который идёт к нему. Все остальное, горячие роллы, и пицца, были отличными.

Итог: полнейший бред с приборами, можно было бы создать позицию на сайте, сколько бы она не стоила, и чтобы я сам мог добавить при необходимости. Зачем потом тратить время? При том, что те же вилки, которые должны идти в комплекте, не положили все равно. Только палочки. Почему?

Роллы - ужасные!

Минтай в панировке- ужасный!

Соус не положили!

И да, стоимость соусов и имбиря просто неадекватная… 40 рублей за имбирь упаковку…? 4 порции взяли, 160 рублей, дороже, чем порция минтая в кляре, серьезно? Дело не в деньгах, а в вопросе «за что платить?» Он что, золотой стал?

Ко всему резюмирую, что данные вопросы, как и фото, были направлены сразу же, и поддержка что-то там разбиралась, но по итогу сообщила, что со мной свяжутся из самого ресторана, и все решат. Ни в тот день, ни на следующий, так никто и не связался. Видимо, так важны замечания клиентов, замечания, что важно, справедливые. Очень, и очень плохо.

Однако, бывает и хуже.

Все происходило ещё 13.07.

Сегодня случайно вспомнил про обращение, решил уточнить, как там у меня дела, и почему со мной не связались и не решили вопрос, в течение 24 часов, как обещались.

Деливери в чате отписались, что «нам все равно», мы не несём ответственности за доставку заказов. О как, их продают за копейки, это значит, что можно абсолютно конченными стать? Ну да ладно. С ними все понятно.

Звоню в сам Ресторан. Будто бы Колхозная-баба, по имени Юлия, кажется, заявляет:

Версия 0. Я первый раз о вас слышу.

Версия 1. У нас не было никаких обращений!

Версия 2. Мы пытались дозвониться, но не дозвонилось.

Версия 3. Пытались не мы, а повар.

Версия 4.?У меня закончилась смена, я пошла домой, мне некогда.

Версия 5. Мы вам вернули деньги вообще-то.

Мне вообще все равно!

Вернули Куда, когда, кому-непонятно.

За 5 мин от незнайки, превратилась в буратино с золотыми ключиком, которая башляет за заказ, который был максимально кончено приготовлен, собран, и доставлен.

Как бы, нашли друг друга, одни и вторые, Ресторан и доставка, но настолько позорищем быть, это уже прям слишком.

Всегда было так, что произойти может что угодно, человеческий фактор, никто не застрахован, все бывает. Вопрос решите и все.

Нет же, будут позориться до последнего,

Ок. Позорьтесь

Прошлый отзыв так и остался без ответа со стороны банка, как видно на скринах. «Галку» поставили, что нужно что-то проверить, и вернуться с комментариями, и достаточно. «Доделывать» свою работу, это у Сбера любимое занятие)))

В момент составления обращения, было написано заявление на встречу с управляющим филиала.

Спустя неделю, со мной связались и назначили встречу. В очередной раз меня встретила Елена, ввиду ее «доброжелательности» удалось запомнить только имя, она там какой-то руководитель, какого-то отдела))

И вот нас уже трое, Я, все ещё к сожалению действующий клиент этого «недобанка», все та же Елена, и управляющий, Коновалов Сергей Владимирович, насколько мне не изменят память.

Мужчина средних лет, Представительский образ управляющего, ну, думаю, сейчас то мы точно во всем разберёмся и я наконец получу вразумительный ответ, что же у них там происходит, почему ДБО, Р/С не были своевременно закрыты почти 1,5 года назад, в момент написания заявлений на расторжение и закрытие соответственно, и прочее прочее, об этом можно прочитать в предыдущем отзыве.

Началось все с точно, что «такое у них впервые» и надо разбираться, поэтому, предлагаем просто подписать заново заявления и все закрыть. Естественно, после всего того, что происходило до этого и в целом впечатления от работы банка, меня такое решение не устроило.

Тогда начались расплывчатые ответы, вроде: «ну мы тут что-то искали, но ничего не нашли… А Вы точно писали заявления…?»

При всем том, что нашли заявления на отзыв персональных данных и причину прекращения любых взаимоотношений с банком, а также заявление на закрытие счетов. Другая «половина» заявлений таинственно исчезла. Ах да, счета таким же таинственным образом уже были закрыты, причём ещё прошлым годом, когда что на горячей линии, что в смс, информация была, что счёт открыт, и карта действует, скрин дублирую. Задавая справедливый вопрос, что если они утверждают, что с моей стороны заявлений не было написано на расторжение договора банковского обслуживания, то как же было написано заявление на отзыв персональных данных, и оно принято, когда в свою очередь ДБО и является основанием использования персональных данных? Ответ был изумителен, что якобы банк просто обязан принять абсолютно любое заявление от клиента, а вот исполнит он его или нет, это уже на усмотрение банка. Настолько могут быть некомпетентны действия сотрудника, что при требовании отозвать ПД и прекратить взаимоотношения с банком, он не сообщит, что для этого нужно написать заявление на закрытие ДБО. Сидим, молчим все трое, все всё понимаем, и абсурдность ситуации в том числе. Но вместо компромисса, в дело вступает «корпоративная этика сбера», а именно «докажи, что ты прав, невиновен, или сделай за нас всю нашу работу!»

«А вы докажите, что писали какие-то заявления у нас? Вот мы их не нашли, значит у нас их нет, а если у нас их нет, значит Вы и не писали». ГЕНИАЛЬНО!))))

Благо у меня были копии, и пришлось искать их в Москве, и только сейчас они у меня на руках, подтверждающие все мои слова и обоснованность претензий. «Вы нам их предоставьте, тогда будем как-то пробовать обойти систему, и задним числом закрыть Вам ДБО».

Вы и так обязаны были это сделать ещё в мае прошлого года, это уже обсуждалось. Меня даже не сам факт смущает, в том что по очередной халатности и наплевательскому отношению к своей работе это произошло, а то что Сбер в очередной раз пытается снять с себя любую ответственность, и переложить ее на клиента. Между замечаниями в адрес своей подчиненной Елене, из-за импульсивного вмешательства в диалог, чтобы зацепиться хоть за что-то, дабы «обелить» себя, и гипотезами что-то там все таки произошло, был выбран вообще другой вариант «несите фактуру, будем разбираться. А пока ничего нет, будем считать, что вы ничего не писали и не расторгали». Поэтому, если у сбера чего-либо нет, это не они потеряли или не сделали, это вы что-то путаете, и вообще ничего не было вам это приснилось. По итогу беседы, я сообщил, что дождусь официального ответа от банка по ситуации, соберу фактуру, благо как уже ранее сказал, наконец добрался до копий заявлений, видимо заведомо зная, что со сбером может быть что угодно. И теперь уже буду обращаться в правоохранительные органы и соответствующие инстанции.

Самое забавное то, что обращение, написанное ещё от 28.08.2021, до сих пор в работе, и в последний день срока его рассмотрения, мне приходит уведомление, о увеличении сроков и что им очень жаль! Сначала на несколько дней, потом ещё на несколько дней, потом на две недели, а потом просто до 7 Октября))

Позвонив на горячую линию, меня уверили, что обращение мое находится на приоритетном рассмотрении, и один даже умудрился сообщить, что написал служебную записку, на приоритетное рассмотрение обращения, но сроки сократить не может…))) Руслан видимо даже не понимает, что такое служебная записка….))))

Сбер, ещё раз да все по тому же, вы готовы заниматься чем угодно, только своими обязанностями, лезете во всевозможные сферы, и ни в одном не показали качества выше, чем на «двоечку» по «десятибалльной». Вы готовы отнекиваться до последнего, до последнего тянуть сроки. И как и в прошлый раз, когда мне пришлось полгода доказывать свою правоту, предоставив ответы и доказательства, ваш ответ был следующий «ну да, похоже вы были правы. Ну да ладно, мы все равно не исправим ситуацию, мы не можем себе этого позволить и просто отстать от вас, а просто создадим вам условия, чтобы вы сами от нас ушли». Я ушёл, полтора года назад… а надеждой, что наконец все закончилось. Спустя 1,5 года, «Привет, это Сбер! А ты докажи, что ты ушёл»)))) не хотим мы по хорошему, ну никак. Ну ладно)))

Сергей Владимирович, Вам спасибо, за уделённое время! Уверен, за пределами банка, у меня бы сложилось более положительное мнение о Вас.

Елена, будьте добрее, и к Вам потянутся. Ну не крутится вокруг Вас мир, не-а, не крутится)))

Будем разбираться в правовом поле теперь.