Добрый вечер! Позвольте мне представиться, Анна.
Ставить низких оценок не буду!!! Буду описывать ситуацию со своей стороны. Возможно кому-то когда-то моя история поможет, не наступить на те же грабли) Хотела сделать подарок на День Рождения,НООО!!!!!
Дело в том,что я столкнулась С ПРОБЛЕМОЙ при посещении Доктор Линз на Крылова. В центр пришла...
Показать целиком
Добрый вечер! Позвольте мне представиться, Анна.
Ставить низких оценок не буду!!! Буду описывать ситуацию со своей стороны. Возможно кому-то когда-то моя история поможет, не наступить на те же грабли) Хотела сделать подарок на День Рождения,НООО!!!!!
Дело в том,что я столкнулась С ПРОБЛЕМОЙ при посещении Доктор Линз на Крылова. В центр пришла лишь с одной целью, подобрать и заменить очки. По рекомендации пошла к глав.врачу. На приёме у Петра Гарриевича обсудил все нюансы и был выписан рецепт. *передали* Елене на подбор оправы. И тут то всё закрутилось завертелось.
С Еленой подобрали три варианта оправы, но для окончательного решения я оставила их на пару дней. 18 числа приехала оплатить оправу и заказать очки. Когда пришел момент выбора линз, Елене озвучила- в данном случае, цена для меня не имеет значения, нужны качественные линзы, с определенными критериями. Был предложен вариант за 2200 шт, я дала своё согласие. Но тут же Елена кому-то набрала и стала заполнять бланк на очки, вписывая сумму 700 рублей. Меня это очень смутило. Дословно ответ Елены на мой вопрос почему так дёшево:"Анна Вам очень повезло, у нас для своих клиентов есть скидки, поэтому я Вам предлагаю вариант который будет стоить все лишь 700 р.шт" Я повторно спросила о отличиях между 2200/700- Елена сказала, что в более дорогих там сильнее защита от компьютера. (в моём случаи очки для работы с комп не нужны, поэтому согласие дала на 700р). По готовности, понедельник-вторник (я была в четверг). 19 января пятница-звонок, очки готовы можно приезжать. Приехала, первым делом осмотрела очки. На оправе был косяк, Елена ушла от ответа, потом сказала человеческий фактор... Я примеряю очки, и понимаю что мне правый глаз идеально подходит, а вот левый очень проблемный, сильный дискомфорт и боль.... Елена продолжала утверждать, что нужно как минимум три недели привыкать, а то и месяц...Тут же меня осмотрела Татьяна Александровна, ей огромное спасибо за потраченное на меня время)) Мед.сестра проверила очки, принесла распечатку-там цифры не совпали с рецептом. Когда Елена услышала это, она сама взяла очки на проверну и по её заключению как-то всё получилось чётко. Но всё ж в итоге очки были изготовлены не по рецепту.
Очки я забрала, так как ну по наивности поверила, что всё ж надо привыкать )))) На след.день одела их утром, через 15 мин началась боль в глазу, покраснение....сняла... к обеду опять одела и та же картина. Я позвонила в центр, записалась на повторный приём. Каждый день пыталась привыкнуть, но боль была на столько сильна, что пришлось обратиться для консультации к неврологу. Невролог запретил мне одевать очки, так скажем " для привыкания" до повторной консультации с окулистом. Так же в свою очередь я проверила очки в других центрах, по итогу их проверки сошлись.
25 приехала на повторный приём, опять проверили очки и меня...оставила на переделку!(С моей стороны возможны было не правильно, но я попросила прощение у Петра Гарриевича -я ему стала перечислять причинах по которым выявлены проблемы очков)
31 января звонок, готовы. Я мчу в центр....И...История ещё интереснее.
Опять дискомфорт.На левой линзе непонятный спил под угол, щель между оправой и линзой. И это всё Елена приподносит как нормальное явление!!!Сказала одевайте очки и посидите, привыкайте. Через 10 мин глаз заболел,стал краснеть, очки пришлось снять.Елена :"Зачем Вы сняли их?" Потому-что больно.Когда я отказалась очки забирать, Елену это явно возмутило и пошли усмешки и грубости в мой адрес. С Татьяной Александровной мы опять проверили очки, сделали разметку, я их одела и она стала высматривать центра.
По мнению Елены всё было отлично, а мои ощущения и взгляд на мена со стороны врача говорили об обратном. В итоге мне уже было не ловко мучать Татьяну Александровну и мед.сестру. Единственное, о чём я попросила и врача и мед.сестру в конце, посмотреть на лампу и подтвердить просвет(линза/оправа), что мне не кажется, а он на самом деле там есть!
Со стороны Елены ответ-:" Что Вы так придераетесть к очкам, очки изготовлены в соответствии норм, всё по рецепту, я их лично проверяла в разных центра" Огого-сервис)Вопрос был один-Цель проверок?!.....Так как Елена сама в очка, ну я просто по человечески, при враче и мед.сестре попросила показать хоть один зазор или спил на её очках, раз на моих это норма. Елена мне в ответ-"Кто Вы такая, чтобы я Вам показывала свои очки, я вам не доверяю" После этой фразы, не отрицаю, у меня всё внутри закипело, я встала вышла из кабинета, В холле сидели клиенты, себя старалась держать в руках...Елену я попросила дать мне заявление на возврат денежных средств и связать меня с Петром Гарриевичем, мне отказали. Елена сказала что очки отдадут на переделу, что она сама лично поедет и чтобы при ней всё сделали.... Но к сожалению, доверия уже у меня не было. Я просто оделась, и попросила мне сообщить о решении глав.врача.
Мне никто не позвонил, 1 февраля в районе 10-30 я набрала, спросила о решении по моему вопросу, как мне всё ж лучше поступить, написать заявление или претензию, объяснила что могу подъехать в течении часа-полутора, потому что у ребенка режим, а оставить её мне не с кем. Девушка сказала подъехать для написания заявления.
До сих пор не могу понять отношение Елены ко мне? Зачем врать? Зачем выкручиваться? Почему сразу не дать заявление, а мотать меня туда сюда?!
Елена позвонила и сказала что в субботу с 18-19 или в воскресенье с 18-19 я могу приехать за деньгами, я спросила почему такой интервал времени? могу ли я в иное время? опять с её стороны какая-то дерготня, не договорив со мной кидает трубку...я перезвонила, попросила всё ж объяснить почему так? ответ Елены :"Я с Вами договорила,меня отвлёк пациент, приезжайте когда хотите ". Со своей стороны, объяснила что дочка приболела и я просто не могу.
Возможно это и нормальное общение, но не в моём понятии.
Вот такая история))) Пришлось покататься))) 3 раза с ребенком и 3 самой)
Я пришла с открытой душой, как к профессионалом своего дела, но к сожалению ушла с большим осадком и без долгожданных и желанных очков...
