Анастасия

Очень много лет подряд заказывали в хорошиках и только там. Безумно вкусные суши и превосходная пицца! Вкусней нет нигде! Но тут... Появилось какое то непонятное и не вкусное, при этом ужасно дорогое "новое меню"! И уже четвёртый раз за месяц нам говорят, что заказы на старое меню не оформляют, только на новое! А на старое можно на другой день.. Зачем мне на другой день, если я хочу сейчас? Бред просто полный. Полнейшее разочарование в компании. То есть время готовить по новому меню у них есть, а по старому нет. Хозяин у вас поменялся или что? Откуда такие никчёмные правила?

Добрый день. История у нас длинная и когда закончится неизвестно. В начале июня пришли в континент выбирать диванчик. Так как ранее мы уже приезжали, видели, что мы хотим, сразу пошли в статус-м. Продавец рассказала нам все прелести выбранного нами дивана, разрешила полежать, посидеть. Также мы его разложили, сложили, механизм - прекрасный! Нам было это важно, так как диван собирать и разбирать будет в основном ребёнок. После начали выбирать ткань. Естественно нам посоветовали ткань подороже, якобы качественнее, лучше, долговечнее. Мы долго не думали - согласились. Далее мы месяц ждали диван. Все обещания женщины - продавца, что сделают побыстрее, конечно же оказались пустыми. Но да ладно.

13 июля нам наконец его привезли. Привезли к ночи. Сказали - проверяйте! Мы быстро его распаковали, разложили, сложили, обсмотрели. Механизм сразу тяжело разбирался. Но так как диван новый, решили, что он должен разработаться. Прошёл месяц. С одной стороны диван стал проваливаться, когда на него садишься. Если садишься на диван посередине, ощущение, что садишься на деревяшки. Супер-пупер ткань начала вышаркиваться. И самое главное, он абсолютно так и не начал нормально разбираться до конца. Нужно было приложить очень много усилий, чтобы его выкатить. Не то что ребёнок, даже взрослый мужчина с этим справлялся с трудом.

Было принято решение съездить еще раз в континент и сравнить. Вдруг мы в тот раз упустили что-то. И были слишком увлечены трелями продавца про прекрасный диван. Но нет. Диваны, представленные в магазине, прекрасно разбирались одним пальцем, были упругие и комфортные. Ничего нигде не проваливалось и не выскакивало.

Мы поговорили с девушкой Юлей, которая в этот раз была на смене. Она сказала, что конечно так быть не должно и все должны исправить. (кстати прекрасный продавец, очень клиентоориентированный, единственный человек из вашей компании, с которым было приятно работать и, который действительно хотел нам помочь, хотя диван был куплен НЕ У НЕЕ)

Мы написали претензию.

Спустя какое то время нам позвонила менеджер Ольга и предложила вариант, который нас абсолютно не устраивал: мы заберем диван, посмотрим, это займёт еще время.

На наш вопрос, что-то будет взамен? Она сказала: нет. К слову мы и так ждали диван месяц, сейчас диван опять забирают не по нашей вине и дети должны вновь спать на полу. (квартира у нас новая, диван этот единственный из мебели).

В итоге сегодня приезжают грузчики. Муж показывает все недочёты, на которые грузчики нам отвечают, ЧТО ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ! Приводят ужасно глупые аргументы, что диван не разбирается то из-за того, что ткань такая, то из за того, что у нас плитка на полу. Муж предлагает проехать в континент, чтобы сравнить. Потому что получается, что статус - м выставляет на витрину прекрасный товар, а привозит полную противоположность, при этом доказывая, что это норма.

В итоге муж, который должен был быть на работе, ездит доказывает, показывает разницу между нашим диваном и тем, что на витрине.

Я считаю это отвратительное отношение к клиентам, и отвратительное качество дивана.

Не знаю, чем в итоге все закончится. Мы вновь остались без дивана. И с ужасным осадком от этой компании.

Здравствуйте. Ситуация была следующая. 4 октября сделала заказ по акции на фрутоняню 6+6. На сайте все было в наличии, по приезду, выяснилось, что заказ был собран не полностью. Ладно, хорошо. У ребёнка в этот день был день рождения. Разрешили выбрать ему игрушку до 2000 рублей. Выбирает куклу. На ценнике 1700. На всякий случай решили подтвердить цену через устройство проверки цен. Там бьет 2899. Начинаем сверять штрих код на самой игрушке и на ценнике. Все совпадает. Вытаскиваем ценник, идём на кассу. На кассе тоже пробивается 2899. Показываем ценник. Разводят руками. Говорят что максимум могут сделать скидку 200 рублей. 200! Хотя на ценнике цена различается больше, чем на тысячу! В итоге мы куклу не взяли. Ребёнок расстроен. Мы уходим.

Дальше я узнаю, что согласно Пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

И также есть Статья 494 ГК РФ. "Публичная оферта товара".

В Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие  как оферта, т.е. задокументированное  предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар  именно по цене, которая в этой оферте  указана.

И вина это магазина, что они не успели во время сделать переоценку и поменять цены.

Вообще за такие дела, магазин должен нести административную ответственность по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Очень жаль, что я поздно узнала об этих законах. Получается, если ты всех законов не знаешь, то тебя вот так легко могут обмануть.

Вообщем не зря рейтинг магазина такой низкий.

Раньше, там работала девушка, которая единственная нам всегда и во всём помогала, решала любые проблемы! И возвраты оформляла быстро и потерянные вещи, которые на сайте есть, а в магазине, как обычно нет, находила! Всегда улыбалась и была доброжелательная! А сейчас мы ее видела в детском мире в "Квадро". К сожалению не помню ее имя.

В "Первомайский" было практически по пути. Так бы ни за что туда не поехали.

Очень часто там случаются подобные не приятные ситуации, с которыми в итоге не разбираются.