Михаил

Новый уровень - просили написать как есть, получайте! :)

Я доволен, что начал с работы над проектом. Как только он был готов, возникла ясность как все будет выглядеть позже. Захотелось оказаться в этой обстановке, все потрогать, отдохнуть в удобном кресле своей гостиной. Самое главное – появилось понимание о ходе ремонта и вера, что все будет просто и именно так, как мы задумали.

Состояние эйфории прошло как только мы приступили к ремонту, т.к. процесс воплощения показал что принимать решения придётся еще ни раз. Но в итоге все сложилось благополучно и именно так как хотелось (пусть и с не большими изменениями). Спасибо Евгении за наш интерьер- получилось даже лучше чем мы ожидали!

Вообще сейчас я понимаю, что можно было просто платить и не дергаться, но когда у нас шел ремонт мы тратили кучу времени, переживали за каждую детали и каждую копеечку. Это и понятно – расходы внушительные, но ребята всей командой большие молодцы! Были изъяны конечно и пресловутый человеческий фактор (куда ж от него денешься?!), но все решалось оперативно и профессионально. Я благодарен Ивану Ивановичу, нашему управляющему за заботу и профессионализм! За его советы, основанные на опыте, и своевременные технические изменения в проекте J

Я сделал вывод - стоимость услуг компании сопоставима с качеством, которое мы в итоге получили. И если говорить про цену, то всегда найдётся кто то дешевле! Были изменения и доп работы , но все в наших интересах и исходя из сложившейся ситуации! Например пришлось менять стяжку от застройщика что не было предусмотрено, после замены отопления она вся начала лопаться и гулять. По цене это дало большой прирост ((( Но что поделаешь.

Читал тут разные отзывы про цены на материал в компании. Я промониторил цены на сыпучие и черновые материалы – оказалось чуть дороже чем в бауцентре например. Зато сколько времени я сэкономил! Организовывать доставки, разгрузки, закупки, возвраты и отвечать за качество этих материалов - нет уж спасибо, пусть за все отвечает компания! И УДИВИТЕЛЬНО ВСЕ, ЧТО БЫЛО КУПЛЕНО НЕ В НОВОМ УРОВНЕ – ОКАЗАЛОСЬ ПРОБЛЕМНЫМИ ПОЗИЦИЯМИ! То со сроками поставки беда, то размеры не те, то приехало совсем не то! Например керама мараццы. Не покупайте там ничего!!!! Даже со скидкой в 20% (предоставленной кстати компанией). Мы прождали плитку 3 недели !!! В результате получили не ту, что мы заказывали, а еще через неделю выяснилось что плитки, которая нам нужна, больше нет. Пришлось выбирать другую по середине ремонта, и из за этого менять планировку ванной.

По факту ремонт 120 м2 растянулся на 8.5 месяцев, хотя договор был на 7. Причиной увеличения срока стали проблемы в поставки материалов - плитка, 3д панели, виниловое покрытие, вся сантехника. Почти все было на заказ и практически все пришло с задержкой. Советую всем, кто планирует ремонт учитывать это и либо покупать то, что есть в наличие, либо будьте готовы ждать! Самое главное, теперь у нас шикарная квартира! Работы выполнены очень хорошо, не придраться. Кстати каждую неделю работу строителей принимает отдельный человек по прописанным техническим регламентам.

Еще раз спасибо коллективу Нового уровня, за то что помогли в решении всех вопросов, даже вне зоны своей ответственности. Всем советую просто довериться профессионалам и не мешать им делать свою работу. Они точно знают как лучше!

Отдельное спасибо за кухню!!! Получилось просто шикарно.

Отличное заведение, отличные пиццы!! В поисках чего-нибудь вкусного для вечера в небольшой веселой компании, порекомендовали эту пиццерию. До закрытия оставалось 20 минут, позвонил, попросил задержаться, на 10 мин - как раз успевал за полчаса доехать до них. Попросил порекомендовать пиццу, ее же и заказал - все было идеально: подождали, сделали вкуснейшую пиццу. Умяли только так! Обязательно буду заказывать здесь еще!

Сразу извиняюсь перед офисом в Континенте за порчу рейтинга, но так и не дождался когда на флампе появится филиал в Меге. Все нижеописанное относится именно к сотрудникам филиала на бульваре Архитекторов.

На новый год жена сделала мне подарок - беспроводные наушники JBL стоимостью что-то в районе 2990 р. При покупке у нее были сомнения по модели, т.к. марка не на слуху - хотела выбрать сони (т.к. телефон тоже сони) или филипс, т.к. хотя бы марка известная. Продавец порекомендовал именно JBL, как хорошее соотношение цены и качества. В итоге на новый год я получаю подарок, а наушники с моим телефоном синхронизироваться не хотят - блютус их не видит. Сбрасывали в наушниках предыдущие синхронизации - ноль эмоций. Тел жены (китаец) видит, а мой нет. Но слушать то мне предполагалось, поэтому такой вариант категорически не устраивал.

После Нг (14 дней не прошло с покупки), пошли менять наушники. Чек не нашли, в новогодней суматохе видимо его выбросили, но пошли понадеявшись, что в магазине можно как-то установить факт покупки. Отправили нас в отдел сервиса. Итак, можно сказать дословно:

Мы: здравствуйте, мы хотим вернуть товар, т.к. не подошел. И купить у вас другой. Но у нас нет чека, что нам делать?

Сотрудник: здравствуйте, извините, без чека мы возврат не можем сделать

Мы: неужели никак нельзя по штрихкоду на коробке определить, что мы покупку сделали у вас?

С: ничем не могу помочь, нет чека - возврат сделать не можем.

И так в разных вариациях несколько кругов: -давайте сделаем что-нибудь -извините, ничего сделать не можем.

В замешательстве уходим, надеемся еще поискать дома чек.

Звоним на горячую линию роспотребнадзора, где нам говорят, что магазин может не принимать товар, если нет документа подтверждающего факт покупки, т.е. все по соглашению с магазином. Звоним на горячую линию Мвидео, где нам говорят, что можно сделать копию чека, и делает это (тадааам!) тот же сотрудник сервиса, который отказал нам в возврате без чека.

Через пару дней идем опять на пункт сервиса, но уже с вопросом: а сделайте нам пожалуйста копию чека, с которой мы потом вернем товар. Сотрудник был другой.

Без проблем сделал копию чека, заполнили заявление на возврат, проверили, что наушники новые, вернули одни наушники, купили там же другие - сони. Магазин даже не понес убытки, т.к. наушники мы купили дороже.

Так вот вопрос к руководству - что это было? У вас сотрудники настолько однозадачны, что не могут сложить 2+2 и предложить покупателю сделать копию чека? У вас негласное правило - всеми способами не допустить возврат товара, даже если покупатель собирается взамен приобрести товар дороже? имя сотрудника сервиса, который отказал в возврате,к сожалению не запомнил, но рядом сидел другой сотрудник (который консультировал его в том, что "действительно, без чека они товар принять никак не могут"), Илья с рыжими волосами.

В целом сам магазин оставил приятное впечатление, но вот такие сотрудники заставляют сомневаться - то ли они не на своем месте, то ли политика руководства заставляет их быть такими.

Реакция магазина:

на следующий день жене позвонил представитель магазина, извинился за ситуацию, заверил, что с сотрудниками проведена беседа и инструктаж. В качестве извинения дали бонус на 1000 р)) Хочется верить, что с сотрудниками действительно поговорили, т.к. нашли же телефон жены, значит подняли доки по возврату и не оставили ситуацию без внимания. Добавляем звездочку магазину за оперативную обратную связь!