Павел Александрович

Доброго времени суток! Поделюсь впечатлением о работе ОЗОНа через курьерскую службу 23.11.2022, купил у них на сайте Телевизор Hartens HTY-65UHD06B-S2 65" 4K UHD и крепление для него, телевизор заказать в пункт выдачи нельзя, тк товар габаритный, пришлось заказать доставку курьером, из-за, по их сообщению, большого количества заказов, доставку назначили на 5 декабря, ок, ждём. В назначенный день, около 10 утра позвонил курьер, мол я 1, спуститесь помогите занести товар, странно, я оплатил 900 руб за доставку, чтобы мне доставили домой, а тут просят помочь, ну ладно, выхожу, курьер открывает микроавтобус, телевизор лежит полулежа, на каком то товаре. Я ему говорю, что так нельзя перевозить телевизоры, можно только вертикально, на что получил ответ, что он специально так положил, чтобы не повредить. Ладно думаю, поднимемся проверим (сам работал на бытовой технике, знаю, что так транспортировать нельзя), ведь по моему мнению, по опыту покупки товара в других магазинах, должны вместе с курьером проверить и расписаться в получении, что претензий к внешнему виду не имеем. Ок заносим его домой, только ставим на пол и курьер без слов разворачивается и собирается уходить, я его сразу остановил, говорю давайте проверим, на что получил ответ, что они не проверяют, мы сами проверяем и если возникнут проблемы, пишем в техподдержку ОЗОН. Меня конечно это не устроило, достать телевизор я его заставил, но тк он был в обуви и телефизор огромный, мы взяли телевизор с женой и понесли на кровать, чтобы положить и осмотреть, пока мы уносили, курьера и след простыл. Когда положили телевизор, увидели дефект матрицы, сразу же сделали заявку на возврат товара с пометкой поврежден при доставке. ОЗОН заявку согласовал на 21 декабря, вдумайтесь просто, ждать, когда заберут 2 с лишним недели, это просто жесть, коробка огромная, занимает очень много места, при этом я сам не могу увезти товар в пункт выдачи, тк он габаритный!!! Хорошо, ждём 21 числа, приходит сообщение, что курьер приедет с 10:00 до 22:00, Ок, все бы ничего, но в начале восьмого вечера приходит уведомление, заявка закрыта, тк товар не был передан курьеру!!! Что??? Мне никто не позвонил, курьера не было, весь день дома я и жена, как и главное кто закрывает заявки? Нашёл несколько номеров телефонов ОЗОН, ни один номер не отвечает, голосовой помощник отправляет в чат на сайте озона, решить вопрос, но там отвечает записанными шаблонами бот, выяснить по какой причине не приехал курьер не удалось. Так же мне предложили сделать новую заявку, хорошо, скрипя душей сделал, озон опять согласовал на 28.12., сидим ждём и какое мое удивление, опять заявку закрыли, примерно в тоже аремя и курьер не приехал и не позвонил и просят сделать новую заявку на возврат!!!! Да как так??? Никто не позвонил, не извинился за прошлый раз, да черт с ним с прошлым разом, во второй таже история!!! На все негативные оценки, простой шаблон, прикреплю фото, писать не охото. Так в чем суть, негативных отзывов по работе курьера ОЗОН в интернете много, в комментариях, не знаю кто курирует это направление, до смешного, ответ пользователю в начале беседы мы решим вашу проблему до смешного в конце «нам очень стыдно просить вас еще раз сделать заявку на возврат».. просто жесть. Отзыв написал для информации, что бы уберечь покупателей от покупок через курьера, габаритный товар, заказывайте лучше в известных сетях нашего города магазинах, где к вам отнесутся от начала и до конца покупки, как к лучшему покупателю. Для проверки моего отзыва можете почитать в интернете про курьерскую доставку озон, информации много. Всем удачи, надеюсь хоть тут руководство ОЗОН прочитает!!!

Слышал много отрицательных отзывов про данную ТК, никогда не думал, что столкнусь сам с подобным, хотя пользовался всегда, исключительно только этой транспортной! Раньше проблем никогда не было, все четко и оперативно, но как оказалось не всегда! Мне отправили 2 груза, с Ачинска и с Иркутска, груз с Иркутска приехал на этот филиал еще в пятницу вечером 06.11.2020, это я увидел в отслеживании груза на сайте ТК, соответственно, в субботу 07.11.2020 в районе 12-13 часов я приехал его получать, на что мне сказали, что выдать не могут, тк груз еще не приехал, странно, на сайте есть, а по факту еще не привезли, ну да ладно, всякое бывает, ошибки не исключаем. В воскресенье 08.11.2020 мне приходит смс от транспортной, что приехал груз из Ачинска, ну думаю ок, получу сразу 2, да не тут то было, приехав сегодня 09.11.2020, груз с Ачинска мне выдали, а вот с Иркутска нет, объяснив, что в моей фамилии указана неверная буква, вместо И написали Е. Хорошо, начав диалог с оператором, она мне ответила, что отправитель должен написать заявление об изменении данных в фамилии. ПРОСТИТЕ!! С какой стати??? Ошибку допустил ваш оператор в Иркутске!! Моя карточка была заведена достаточно давно, зачем было менять данные не понятно??? Оператор при отправке уточнила мой номер телефона, он и в накладной совпадает!!! Как изменилась буква в моей фамилии??? И почему я должен отрывать человека от работы по ошибке вашего оператора, что бы он ехал к черту на кулички и писать заявление??? Пока жду груз, звоню на единую справочную 8-800-700-70-00, объясняю ситуацию, надеюсь, что подключатся к решению проблемы, что бы не кататься по 10 раз, но нет, там видимо по учебнику, как действовать в подобных ситуациях, отвечают, надо, чтобы отправитель написал заявление. Никакие доводы вообще не слушают. При всем при этом, ни смс ни звонка от ТК, до сих пор нет, что груз прибыл, надеются на платное время хранения или что? Номер в накладной указан верный мой личный!!! Благо транспортных много, есть возможность выбора, причем под боком на Богдашке есть конкуренты ваши и ближе к дому, но предпочитал ранее вас, теперь видимо буду пользоваться услугами другой ТК! Спасибо за сотрудничество!!!