lena

Вообще-то я очень мирный житель и ругаться стараюсь как можно меньше, но эти несколько дней… Что у нас случилось с сервисом в сфере услуг?! Кризис? Жара?

Вот и с водой, мало того, что утро понедельника у них началось с 13.10, хотя воду заказали еще в четверг, так ещё и 10 упаковок стаканов не донесли. Точнее принесли и оставили в соседней организации. Стаканы мы нашли, а осадочек (вкупе с ответом девушки колл-центра "ну нашли же! до свидания") остался. (

Столько проблем и негатива за свои же деньги я не получала давно. 12-ого июля из Москвы утром отправили небольшую книжку, довольно ценную. 20-ого (курьерская доставка!) июля, придя с работы пораньше, на доске объявлений у подъезда я обнаружила наклейку ЕМС, она же извещение, что утром был курьер. Обычно домой я прихожу оч поздно, а ухожу рано, и на доску объявлений у подъезда не обращаю особого внимания, а тут… курьерская доставка!

Благо, отделение выдачи ЕМС находится недалеко, пошла туда, тк извещение гласило, что я могу самостоятельно забрать посылку. На месте выдачи выяснила - посылку забрать не могу, т.к. она у курьера и мне нужно его вызванивать и договариваться с ним либо о встрече в ему удобном месте, либо о том, чтобы он оставил посылку в офисе! Отличный сервис за деньги, сравнимые со, скажем, "Фидексом". На вопрос, почему курьер не позвонил и не предупредил о доставке (привыкла, что обычно курьеры так и поступают), получила очень исчерпывающий ответ: «У курьера нет столько денег на счету телефона, чтобы вас всех обзванивать!». Затем было предложено гениальное решение всех моих проблем — раз меня не бывает дома в это время и я уезжаю на выходные, я могу передать свой паспорт третьему лицу(!!!) чтобы он за меня приехал и получил отправление, если я не желаю расставаться с паспортом, то мне придется позвонить в ЕМС в понедельник и решить, ждать курьера или все же приехать самой и забрать ее, опоздав в обоих случаях на работу.

Утром понедельника, позвонив в ЕМС, договорилась, что "приходите забирайте", придя через 3 минуты в офис, прождала еще 15 минут, когда мой пакет найдется.

Итог: доставка, по времени сравнимая с обычной почтой, самовывоз и самодозвон, куча нервов и помятый экземпляр авторской книги… Повторюсь, за мои же деньги! В подарок к этому комплекту я узнала, какой любимый сорт варенья девушек в ЕМС, что курьера по телефону зовут "ой, Димочка, а ты гдееее?" и что качество сервиса доставки ЕМС вопреки всей логике совершенно не связано со стоимостью.