Семён Гамм

Приехал сегодня с хорошим настроением в данное отделение, чтобы заказать карту. Как и положено, в терминале выбрал раздел "Карты, оформить". Мой номер сразу же был вызван к свободному окну #3, у которого... НИКОГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Ждал минут 5-7 пока вышла девушка из служебного помещения и спросила, что я хочу. Я ответил, что хочу оформить карту, и каково же было мое удивление, когда я услышал, что в данном отделении карты вообще не оформляют! Спрашивается, зачем такой раздел вообще есть в терминале выдачи талонов??? Я задал вопрос: "у вас тут что, отделение особенное какое-то?", на что получил ответ "у нас тут вообще-то офис премиум обслуживания, это везде тут написано". Чушь какая-то! Нигде не написано это! Отделение как отделение. И что, что оно находится в одном здании с пятизвёздочным отелем?! Да никакой премиальностью здесь даже не пахнет, особенно с учётом времени ожидания у пустой стойки с ощущением, что на тебя наплевали. Хоть девушка и разговаривала довольно вежливо, чисто на психологическом уровне ощутил сравнение себя с бы***м, когда она произнесла, обводя взглядом помещение, "у нас тут премиум офис".

Отвратительное обслуживание. Честно признаться, вот уже как минимум лет 7 после проведения ребрендинга Сбербанка, репутация "банка для бабушек" осталась в прошлом, а сотрудники стали вежливыми. Но конкретно это отделение застыло в далёком прошлом!

20.05.2015 пришлось обратился в отделение на Цвиллинга, 85 для оформления Универсальной электронной карты, т.к. это единственное место в городе, где можно её оформить. Начнём с того, что во время моего первого визита ничего не работало из-за отсутствия соединения с сетью, пришлось тратить время и ехать повторно. Несколько обескуражило отсутствие ставшей уже привычной электронной очереди, но это не суть. Менеджер, которая меня принимала, собиралась куда-то выходить прямо перед моим приходом, закончив обслуживать предыдущую клиентку, и зло на меня посмотрела с вопросом "чего вы хотели?". Сделав глубокий вздох "хеех" и всем видом показывая, что делает мне одолжение, эта девушка принялась нехотя заполнять заявление, первый вариант которого, впрочем, содержал опечатку, на которую я указал. Исправила.

Затем настала очередь фотографирования. На мою просьбу показать сделанное фото на мониторе последовало хамское "ну смотрите!". С горем пополам я подписал заявление, получил расписку и уже собирался уходить, как обнаружил, что на расписке не поставлена печать в графе М.П.! Почему клиент должен напоминать сотруднику о его обязанностях???

Вопрос о сроке готовности УЭК также сулил ничего хорошего. Ответила сотрудница так: "в течение года делают".

Покинул банк в глубоком шоке от увиденного. Очень давно уже не встречал подобного хамского отношения к клиентам.

27.01.2015 вызвали скорую: у бабушки случился микроинсульт. Бригада подъехала спустя полчаса. Хочется выразить огромную благодарность доктору Гурбанову (если правильно запомнили фамилию). Очень внимательно осмотрел нашу бабушку, оказал неотложную помощь (укол, капельница), вёл себя тактично. Мы в суматохе не знали что делать, какие вещи собирать в больницу. Спасибо бригаде за оперативный контроль за нашими действиями и дельные советы. Видно, что люди действительно знают, что делают. Настоящие профессионалы.

Единственный минус - относительно долгое время прибытия, но тут же нужно сделать скидку на вечернее время, вызывали как раз в самый час-пик.