Алексей Бирюков

Добрый день!

Пятница. Вечер. После рабочего дня захотелось мне вкусить чего-нибудь заморского и выбор пал на "Kung Pho". Выбрал в меню несколько позиций на сумму 1200 рублей и нажал кнопочку "Оформить заказ".

И вот тут началось самое интересное!

Звонит молодой человек, говорит, что по поводу заказа еды и обозначает, что, возможно, определенной позиции нет на кухне и уходит это выяснять! Т.е. я просто ждал, пока он придет с кухни и озвучит мне результат. Почему нельзя уточнить наличие позиции до того, как звонить клиенту?!

Далее оказывается, что оплата происходит только переводом на карту и до того, как курьер привезет заказ. Серьезно? Я должен перевести деньги по неизвестному мне номеру телефона и ждать свой заказ? А если заказ не приедет, как я буду доказывать, что он оплачен?

А если у вас сломался терминал оплаты (как мне сказали), то это не моя проблема. Имейте запасной или быстро ремонтируйте сломанный. Не нужно перекладывать свои проблемы на клиентов!

Итого: сегодня вы недополучили 1200 рублей в свою копилку. Может показаться, что это небольшая сумма, но только в моменте, т.к. если бы прошло все хорошо, то очень вероятно, что и в следующий раз я бы обратился к вам и сделал заказ, но теперь я несколько раз подумаю, прежде чем делать заказ еды в вашем заведении.

Сегодня сложилась очень неприятная ситуация и я огорчен тем, что магазин так себя повел. Я был лучшего мнения о вас.

Суть в следующем: у меня сломалось УЗМ и я отнес его в магазин. Мне сразу предложили написать претензию, что я и сделал (дата 26.09.2018г). После мне девушка-менеджер сказала, что мне позвонят в течение 3-5 дней.

А вот теперь неприятное:

1. Мне никто не позвонил, и я сам пошел в магазин (08.10.2018г)

2. Когда я спросил, почему никто мне ответил на претензию, хотя уже прошло 10 дней, менеджер мне ответил, что с чего я взял, что ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.

На мой вопрос, а где у вас закон о ЗПП в бумажном виде мне ответили: «Где-то есть».

Так вот, довожу до вашего сведения следующую информацию (касается и управляющего и менеджеров):

1. Согласно ЗоЗПП ст.22 требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (календарных, а не рабочих).

2. Вы можете отправить товар на экспертизу, но, опять же, вам дано время 10 дней и если вы не успеваете, то это ВАШИ проблемы, вы обязаны удовлетворить мою претензию. И мне все равно, что вы — посредник. Меня ваши проблемы не касаются.

И после всего этого говорить мне, что я поступил грубо, хотя я просто перепутал штрих-код с серийным номером, мягко говоря, неправильно.