Добрый день! Впервые приехали в ваш магазин по адресу Абытаевская и были расстроенны хамским обслуживанием персонала, а именно охранника и директора магазина! Ранее в этот же день были в вашем магазине на Вавилова, там модель понравившейся кроватки была последняя в зале с дефектами. Поэтому созвонившись с магазином на Абытаевской (почему то сказали...
Показать целиком
Добрый день! Впервые приехали в ваш магазин по адресу Абытаевская и были расстроенны хамским обслуживанием персонала, а именно охранника и директора магазина! Ранее в этот же день были в вашем магазине на Вавилова, там модель понравившейся кроватки была последняя в зале с дефектами. Поэтому созвонившись с магазином на Абытаевской (почему то сказали самим звонить и узнавать) выяснили что есть в наличии 5 таких моделей кроватки. Соответственно поехали туда. Выписали данную кроватку, матрас к ней, постельное белье. К продавцу претензий нет. Кстати, к продавцу на Вавилова тоже претензий нет, очень была внимательна к нам. Спасибо ей большое за это. Взяв матрас и постельное белье пошли на кассу. Нас рассчитали. Выкатили на тележке нашу кроватку. Мы сразу озвучили что кроватку забирать будет завтра, так как с другого города, а сейчас хотим ее проверить чтобы не было дефектов как в том магазине. Охранник показал нам на стол где лежат ножик (для бумаги) и скотч, и сказал что клиенты сами всё проверяют. Мы спросили не поможете? Так как была я (хрупкая девушка), мой брат и его беременная жена. Он ответил категорично нет, мол у нас самообслуживание, хотя при этом стоял совсем рядом ничем не занят. Нам вдвоём пришлось кроватку снимать с тележки, даже в этом он не помог. Замечу у кроватки бока цельные и соответственно сама она очень тяжелая. Проверили, потом надо было замотать скотчем и значит вновь ее приподнимать. А охранник всё это время стоял возле нас и не попытался помочь.. Где ваша человечность? Мы прежде всего люди, а потом уже охранники, кассиры и т.д. Закончив, мы откатили кроватку на тележке ближе к стойке администратора. Охраник нам протягивает чек со штампом что товар получен. Брат ему говорит, мы же сказали что приедем за кроваткой завтра, зачем поставили штамп что получен? На что охранник начал хамить «Вы не говорили, иначе я бы знал! Говорить надо сразу об этом!» короче его понесло, он вдруг завёлся. Я его перебила «А что это проблема? И почему вы таким тоном разговариваете? вы на работе» Тут он вообще взбесился. Не пойму что его взбесило больше что я ему напомнила что он на работе или что он был не внимателен и не хотел признать свою ошибку.. Настроение было испорчено. Здесь же рядом стойка администратора, там сидела девушка. Я конечно расстроенная, на эмоциях рассказала всю сложившуюся ситуацию. На что девушка без участливо сидела слушала, совершенно без эмоций, более того отстранено будто ее это не касается, хотя как выяснилось она была директором этого магазина (с ее слов). После она спросила «У вас претензия к охраннику?» Было такое ощущение, что она меня до этого вообще не слушала, полный игнор! Я ответила «Да у меня претензия по качеству обслуживания к вашему охраннику!» Я настояла чтобы она пригласила охранила для продолжения нашего разговора. Она его позвала, спросила «Говорят что ты хамил?» Он ответил «Ничего подобного, выдумывают» при этом вёл себя развязно, общался с ней понибратски, будто не на работе. По итогу никто не извинился, директор ничего не посчитала нужным пояснить будут ли приняты какие-либо меры по улучшению работы и самое главное относительно этого охраника. Работа поставлена не правильно! Если охраники следят только за порядком, то и с чеками тогда не должны работать. Должен быть сотрудник или сотрудники с отдела проверки товаров, которые и должны проверять товар сами при покупателях и ставить на чеках штамп о проверке, гарантии, о том что товар выдан и т.д. Тогда не будет таких неприятных ситуаций. После посещения этого магазина остался неприятный осадок и испорченное настроение! А ведь мы оставили в вашем магазине приличную сумму, а вы получаете свою зарплату благодаря нам - покупателям! Много появляется подобных магазинов-конкурентов и если вы этого не осознаете, что надо лучше относится к своим покупателям, то потеряете и покупателей и прибыль, а получите испорченную репутацию. Всё таки хочется надеяться, что владельцам и руководству данного магазина не все равно на негативный отзыв на качество обслуживания его персонала и меры будут приняты относительно данного охранника. Может захотите разобраться и посмотреть видео. Это всё случилось 11.06 в 14:00. Было бы приятно получить обратную связь. Заранее спасибо.
