Елена Мостовая

Являюсь постоянным покупателем данной сети, т е на протяжении года два раза в неделю покупала рыбу, икру и деликатесы. Примерно с июля когда начали говорить, попробуйте икру свежий вылов, предлагали со скидкой в 10%, икра была очень вкусной, свежей. Но икра была вкусной буквально до середины августа, затем ее стали смешивать с маслом, а в дальнейшем стали ее смешивать со старой икрой. Когда в середине сентября (19.09) я в очередной раз купив большую баночку икры, обнаружила послевкусие старого икорного масла, сразу же позвонила в магазин, мне посоветовали дождаться звонка от управляющего, я оставила свой номер, но мне никто так и не перезвонил видимо из-за выходного, подумала я, но перезвонив в будни мне ответили, что мой номер телефона передали управляющему!!!!!!! Но никто на протяжении месяца мне не перезвонил!!!!!Икра была выкинута и благополучно забыла про данный инцидент, решив для себя, что больше не пойду в магазин на Титова 12. Икру с тех пор покупаю в магазине метро кэш энд керри. А так как магазин находится в шаговой доступности от дома, я в него зашла и купила 27.10. с/м скумбрию, печень трески( еще не открывала, но если это будут молоки, то обязательно напишу отзыв), морской окунь с/м и все таки решила спустя месяц снова взять икру (маленькую баночку). Скумбрия после разморозки в холодильнике в контейнер тапервер, когда ее разрезали, она была перемороженная старая и по консистенции похожа на молоки. Я обратилась сегодня в магазин по телефону, сказать, что хочу вернуть деньги за не качественный товар, услышала старую схему, оставьте свой номер я его передам управляющему!!! Я продавцу сказала, что уже был инцидент и мне никто не перезвонил, на что она мне сказала, А ЭТО Вы??!!!! Я говорю, да я, мне надоело нести убытки из-за вашего некачественного товара!!! Мне буквально перезвонил через полчаса управляющий магазина представился Юрий, спросил в чем моя претензия, я ему рассказала про скумбрию, и про икру в сентябре и что не дождалась звонка в сентябре!!! На что мне было сказано, что менялся управленческий состав и что его коллега-предшественница так отнеслась к моей претензии халатно!!!!! по поводу покупки от 27.10 все понятно, что мне вернут деньги, я же разговаривая с управляющим делала акцент, что мне все равно как потребителю что смена руководства, а на том, что я в итоге понесла убытки, мне не перезвонили, извинения принесли за предшественницу, но мне не нужны извинения!!!!! Я хочу чтобы высшестоящее руководство, поняли, что в Новосибирске бардак в магазинах и поставщики привозят не качественный товар!!!! Так же из-за сотрудников страдают покупатели постоянные и добросовестные, продавцы в магазине даже не знают, что надо говорить приходите, в магазин и мы вернем вам деньги!!!! О клиентоориентированности и репутационных рисках управляющие магазина не знают, т к их больше волнуют что они не смогут вернуть разобраться с поставщиками, а не то, что их продукция никому будет не нужна!!!!! У меня очень много знакомых и я всем расскажу, какая продукция у вас не качественная!

Выражаю благодарность старшему-продавцу Егорову Александру! Очень понравилась консультация по наушникам, говорит убедительно, со знанием всех характеристик, особенностей, пользуется техникой продаж, от выявления потребности, до перефразирования, также работа с возражением на 5+, четко, грамотно без пустых слов, приводит примеры из личного опыта. Я пришла в обед, естественно я торопилась, и Александр очень быстро, а главное качественно, без суеты и походу отвечая на все мои вопросы оформлял необходимые документы. Еще хочу отметить, что Александр очень вежливый, клиентоориентированный сотрудник, опрятно выглядевший. Благодарю компанию самсунг, а именно службу по подбору персонала. Также хочу отметить Хамитова Дмитрия, управляющего магазином, деликатен, сдержан, при обращении сотрудников к нему за любым вопросом, отвечает сразу, видно, что знает свою работу.

Хочу отметить работу кассира Лидии, когда я еще в очереди стояла она меня заметила и поздоровалась глазами, это было очень приятно, т к видно было, что покупателей любят в этом магазине, и она это открыто показывала))) Работала быстро, четко и гармонично! По больше бы таких кассиров!!! Рассказала об удобстве (преимуществах) сервисной карты. Я очень довольна. Леруа Мерлен ставлю твердую 5!

Хочу выразить благодарность менеджеру Татьяне Л., за индивидуальный подход к каждому гостю! Когда заходить в магазин и общаешься в Татьяной, оказываешься именно в гостях! Настолько здесь приятная атмосфера! Хорошие эмоции очень долгое время не покидают тебя, как приятное послевкусие от вина)! Я 100% консервартор, пила одно и тоже вино, т к не очень люблю рисковать и играть со вкусами еды, вина и т д. Так я и жила до знакомства с Татьяной. Хотя всегда хотела знать больше о вине или пробовать разное, но не всегда удается перед магазином загуглить или вспомнить, что рекомендовали друзья или бутылочку из ресторана. В первый раз, оказавшись в Галерее вин, мы с подругой от рассказов Танечки начали пускать слюнки, так вкусно о вине еще никто не рассказывал. Сразу захотелось попробовать ВСЕ! Мои предпочтения были выяснены в три секунды, легкость, цвет, насыщенность, кислотность, баланс, подобрано очень тонко к мероприятию или даже блюду! Очень много узнала о вине, попробовала разные сорта винограда и теперь я могу всегда быть уверена, что сделаю правильный выбор! Всем рекомендую Галерею вин, цены приятные, выбор огромный и не только вин! Татьяне большое спасибо, вчера были, как всегда на 10 баллов по 5 бальной шкале! Только к Вам Татьяна! До встречи)