tvmranljd6mw

Какой-то кошмар! Полтора месяца назад появился в этом отделение постоянный состав, но сотрудники до сих пор не разобрались, как пользоваться программынм обеспечением. Особенно "везёт", когда попадаешь на обслуживание (внимание!) оператором первого класса Ниной Афанасьевной Кузнецовой, очень медлительной (одну посылку она может оформлять до часа, та как то данные неправильно внесёт, то паспорт, говорит, просрочен, то ещё что-то) и невнимательной (легко, из 100 граммовой посылки сделает килограммовую). На днях, а точнее 19 ноября, вбила, например, платную услугу "Наклеивание марок", от которой я предварительно отказался и сам наклеивал эти марки. Но она сказала, что не делала этого. Когда я показал её соответствующую строчку в чеке и попросил сделать возврат (поддержка ПР рекомендует делать именно так - в подобных случаях настаивать на исправлении ошибки путём возврата или приглашения начальника отделения), вместо извинений она начала хамить, оскорблять и вообще упрекать, что я хожу к ним каждый день и имею наглость отправлять по 2-3 посылки (на самом деле я это делаю 3-4 раза в месяц, и каждый трачу по 2,5 часа). Следующую посылку оная сначала неверно рассчитала, а потом и вовсе отказалась оформлять - пришлось ждать около часа, пока своё внимание мне уделит начальница отделения.

Конечно, понимаю, пожилой человек, но за полтора месяца обладательница звания оператор связи 1 класса могла бы уже научиться обращаться с компьютером, а не смотреть на на него как в первый раз на шайтана с огнями и кнопочками. Ну и хамство со стороны сотрудников не поднимает престиж организации

До кучи оказалось, что книга жалоб и предложений в отделении находится в недоступном для клиентов месте. Начальница кое-как нашла - книга исписана до корки. Пользуется популярностью у населения. Жаль комиссия не читает.

В прошлый раз был в этом отделении 3 октября - работало одно окно, отстоял в очереди 2,5 часа. Это ещё не все выдерживали и уходили. Сотрудница была конфликтная - кажется, каждому клиенту она делала какие-то замечания. Но хотя бы удалось получить и отправить то, что собирался.

Сегодня, 14 октября, в отделении работало 4 окошка. Ничего себе?! Когда такое было? Но радоваться нечему. Отправка работает только в одном из них, и посадили туда, наверно, самую некомпетентную их всех сотрудниц.

Передо мной было 4 человека - в основном на получение, одна женщина отправляла 3 письма. С учётом того. что отделение открылось после обеда с опозданием, прошло 37 минут. Настала моя очередь, но так медленно ещё никто не обслуживал - оформление отправки одной посылки и получения тоже одной посылки + проверка не пришёл ли перевод от Почты с компенсацией за переплату и июлей 9он должен был поступить до 4 октября) заняло целый час!!!!

Ощущение, что оператор первый раз компьютер в глаза видела, всё никак не могла оформить, 5 раз брала мой паспорт, умудрилась округлить вес посылки из 107 грамм в 1070 гр. Ещё спросила: Ну разве это килограмм? Через полчаса выяснилась, что посылку не пропускает программа - и предложила оформить бандероль. Я уже махнул рукой - пусть будет бандероль. При её оформлении она забыла дать марку на 50 руб, но вк оплате запросила 93,50 руб. Я обратил внимание на разницу - во-первых, не хотелось платить больше. чем положено, во-вторых с недостающей маркой отправление не доехало бы до получателя. Оператор сказала, что торопится - поэтому делает ошибки.

Дал листочек с номером посылки, которая пришла на моё имя 3 дня назад, и спросил про полагающиеся переводы от Почты.

Стали смотреть переводы. Вместе с и.о. начальника они начали искать где это можно посмотреть, говорили, что система переводов у них не работает и даже шептались о том. что может быть мне завтра прийти - там будут другие сотрудники, которые может быть половчее. Короче, переводы не пришли. Как и всё на почте немного задерживается - ну не успели к 4 октября.

В это время подошла женщина, которая приходила до обеда, но тогда что-то пошло не так, и она не смогла отправить посылку. Сотрудницы принялись дооформлять её отправление. Минут 20 потратили на неё.

Скопившаяся очередь спрашивала у меня: "Молодой человек, как вы считаете ещё долго ждать?" - На что я ответил, что с радостью давно бы закончил.

Сотрудница же не нашла ничего сказать: "А вы зря стоите. Нам больше нечего вам сказать!"

- "В смысле? А отдать посылку вы не собираетесь?

- "Какую посылку? Вы ничего не говорили.

- В самом начале, и листочек с номером, ФИО и адресом вам дал

В общем, она потеряла листок, хорошо, что паспорт хоть вернула.

Предложили мне пройти к другому окошку и ещё полтора часа постоять. Нашёл в переписке номер отправления - показал им его. Отдали посылку.

97 минут ожидания, 1 час обслуживания - вот это сервис.

Из-за некомпетентности вчерашней сотрудницы сегодня снова пришлось идти в отделение и повторно стоять в очереди - и что мы видим? Сидит другой оператор, который без проблем оформляет на том же самом компьютере через ту же самую программу те же самые две посылки. Без проблем и голосов в голове, отдающих ей приказы идти на должностные нарушения.

Сегодняшней сотруднице - признательность! Отделению и всей почтовой системе - неуд., потому как заставляют тратить нервы и время. Ну и вопросы со комплектацией штата, функционированием электронной очереди, поддержкой клиентов и выплатой компенсации за переплату/нарушенные сроки, собственно соблюдением сроков доставки и сервисом как таковым пока не решены.

Не смотря на обещания, что с 3 или 10 сентября отделение заработает как встарь, ничего не изменилось. В лучшую сторону. Зато в отделение приходят временные сотрудники, которые работают так, как им заблагорассудится.

Сегодня, 20.09.2024, например, сотрудница Юдина Александра при приёме посылки отказалась оформлять обычную отправку, сославшись на некий приказ и проигнорировав официальный письменный ответ руководителя отдела по работе с обращениями Р.С. Азаматова №82-04/582766 от 29.08.2024, по которому подтверждается, что отправитель в праве выбирать удобный вид отправки непосредственно в момент отправки. Вместо этого она сказала, что сейчас во всех отделениях запретили отправлять простые посылки (на минуточку, я ещё 13.09.2024 здесь же отправлял такие). На просьбу представиться оператор без бейджика сначала ответила так: «Вам зачем знать как меня зовут?».

Хотя работа со мной ещё не закончилась, она принялась обслуживать следующего клиента. Помимо отправки, у меня ещё было получение посылки. Также нужно было зарегистрировать две претензии: первая на возмещение компенсации за переплату старого отправления и выплату компенсации за нарушение контрольных сроков доставки на 2 недели – второе. С её стороны требовалось принять их и сообщить мне присвоенные номера. Сначала она просто забрала их и сказала: «Где я вам их возьму? Я здесь первый день вышла».

Поскольку я выразил сомнения, что сотрудник с пятилетним стажем, которому доверили обслуживание клиентов, не может зарегистрировать заявления (как и оформить отправку посылок), скорее всего, просто выбросит документы в ведро. Точно так же, как она отнеслась письму руководителя по работе с обращениями. После этого сотрудница перешла на личности, назвав «тяжёлым» и заохав, как не повезёт моей жене. Потом она всё-таки сделала ксерокопии, поставила печать и расписалась.

Жаль потраченного времени и нервов. Что касается нежелания работать за маленькую ЗП и тяжёлой психологической обстановки, то на это могу ответить следующее: Скромная оплата - не повод обманывать людей (ладно, я из принципа начал бороться с мошенницами, но ведь и старенькие бабушки приходят сюда, а сотрудницы их по незнанию обдерут как липок и глазом не моргнут). Второе - тяжёлая психологическая обстановка вытекает из первого пункта: Если бы операторы не шли на нарушения и работали честно, немного прибавив к этой формуле расторопности, то никаких конфликтов бы не было. А если уж вас ловят за руку и предоставляют официальные ответы вашего руководства, будьте любезны извиниться и не повторять былых ошибок.

Построже надо с сотрудниками, обучение провести, если требуется - тогда и репутация у Почты тоже исправится. Или действительно есть двойные стандарты - клиентам отвечать одно, а сотрудников натаскивать, чтоб они из людей побольше денег вытряхивали? Тогда из этого болота вишнёвый сад никогда не сделать, ребята!

Вот, кстати, ответ руководителя отдела по работе с обращениями (чтоб не быть голословным, в отличие от операторов):