Дмитрий

Являюсь клиентом компании с 2008 года. С той поры как компанию Сибирьтелеком поглотил Ростелеком в 2011 году у компании было какое-то развитие. Но последние лет пять она стремительно деградирует, так и не достигнув высокого уровня. Компания перешла на дистанционную работу, но имеет отвратительную поддержку. У неё худший колцентр (сотрудники невежливы, не могут ответить на элементарные вопросы и просто бросают трубки), сайт не информативный (плохо раскрыта тема услуг и тарифов). Хочу отметить, что даже 3 года назад такого не было. Качество интернета нестабильное, возможно из-за "висячего" оптического терминала. При возникновении альтернативы (в доме нет других операторов связи), я перехожу на другого оператора.

Долгое время был клиентом этой лаборатории и регулярно сдавал там анализы. Преимуществом ЦЛД были более низкие цены, по некоторым анализам на 50-60% по сравнению с более крупными лабораториями, а также более быстрое получение результатов по тем анализам которые ЦЛД делают сами (утром сдал, в обед результат). Среди минусов очень слабый сайт, с отсутствием личного кабинета с результатами (что безусловно жирный минус), отсутствие телефонных консультаций врача, сравнительно низкий ассортимент анализов, низкое количество пунктов сдачи, что по сути есть неудобное расположение, отсутствие какой-либо системы (накопительной, бонусной) стимулирования клиентов. В итоге комплексная оценка которую я бы поставил год назад была "удовлетворительно" с "хорошим" соотношением цена/качество.

Зайдя на сайт сегодня 02 января 2024 года и посмотрев прейскурант, я могу констатировать только одно: РЕБЯТА ЭТО ФИАСКО. Вы совершенно неконкурентны сегодня. Вы хуже во всем, кроме скорости получения результатов на 1/2 дня (при условии сдачи на Народной).

Ваши цены ниже в среднем на 5-10% (а по некоторым позициям заметно выше!!!, например холотранкобаламин в вашем исполнении 800 руб, а у самой известной компании 595 руб) по сравнению с прайсами двух самых известных компаний, но тот сервис и репутация не сравнимы с вашими и эти компании используют неплохо продуманные системы удержания клиентов (накопительные скидки до 25%), откаты врачам (ненавижу это), самый широкий ассортимент анализов, шаговую доступность и отлично организованную коммуникацию с клиентами через свои сайты.

Могу констатировать, что у вас совершенно непрофессиональный менеджмент и предлагаю вам вернуть все "в зад" иначе вы просто уйдете с рынка. Увольте менеджера, который это придумал - это потрясающая профнепригодность.

За последние три года вы не сделали ничего заметного для своего сервиса, кроме открытия 4 новых пунктов и просто приведения офиса на Народной в приемлемое состояние, в том числе разведя функционал забора крови и оформления клиентов.

Ребята, очнитесь! Мне будет жаль, если вы закроетесь, потому что ваше присутствие (и других небольших компаний) сдерживало рост цен на рынке лабораторных услуг. Запомните, сначала сервис, потом рост цены услуг, но никак не наоборот.