olechka_dj_kiss

Доброго дня! Хотелось бы попросить, чтобы руководство данного сервиса обратило внимание на клиентоориентированность сотрудников.

Запись была за пару дней (по акции, рассылке в ВК), записалась на 14.03 на 16:00 позже за день поменяла время на 14:30.

В 13:00 (когда я уже выехала с учетом пробок) мне звонят и говорят: « Вы записаны на 14:30, но не получится, и ближайшее что мы можем Вам предложить 18:00.»

Тут без слов, не записывайте на бесплатные АКЦИИ, если у Вас такое отношение к клиентам…

Чтобы люди не теряли своё время!

P.S. Ранее в этом сервисе была, проблем не возникало.

Мойка и + и -

Есть работники, которые максимально хорошо выполняют свою работу на 5+. А есть администраторы, которые даже по времени не могут подсказать сколько ждать. 40 минут ожидание, по итогу 1.40 🤷🏽‍♀️ Неужели так сложно подсказать примерное время, чтобы человек не ждал, если будет так долго?

Общение с клиентами тоже оставляет желать лучшего. Администратор хамски общается, книги жалоб и предложений на месте НЕТ - по её словам, она даже не знает, что это. Сервис на высшем уровне 👍.

Скидку 20% отказались делать по карте - якобы её отменили. Ценник тоже подняли необоснованно, при таком отношении администраторов.

Доброго дня! Очень часто посещаю данную клинику. Иногда возникали проблемы, но всегда закрывала глаза, так как тут работают потрясающие врачи, к которым я хожу на приём.

Но иногда надо не молчать, иначе это будет повторяться из раза в раз.

Примерно 2 недели назад я записалась на прием к доктору, и получилось так, что из-за пробок я опаздывала примерно на 10-15 минут, я понимаю что это много, и что из за меня что то может сместиться, но к моему сожалению так вышло, все свои разы я приходила во время. Предпоследний раз мой прием задержали на 40 минут, я молча сидела и ожидала приема в коридоре. Но когда случилось моё опоздание, я предупредила администратора, на что получила ответ - что если опоздание будет более 5 минут, то врач вероятнее не сможет меня принять. Когда я уточнила почему так, если я могу ожидать в клинике 40 минут задержки, а тут мне на встречу не могут пойти один раз, по итогу мне написали что меня ждут. Я пришла, вперед меня зашла другая пациентка, я зашла и прием состоялся нормальный (тут вопросов нет). Теперь прихожу я сегодня на УЗИ, записывалась я на 14:40, пришла смс о записи всё ок, но через день пришла новая смс время перенесли на 14:50, но мне никто не позвонил, тоже ок - 10 минут не сильно играли роль. Теперь к самой сути - я приехала в клинику в 14:30 - сижу жду, на 14:40 (моё первое время) зашла другая девушка, ну конечно же прием за 10 минут не проведут, сижу жду, подошло моё время 🫤 а я всё жду. эмммм… теперь вопрос 🙋‍♀️ я снова - уже не первый раз захожу на прием позже своего времени, ожидая в коридоре, но когда опаздываю я - мне отвечаю что возможет отказ приема. Где эта логика?!

…. Сохранила как черновик, не стала оставлять отзыв, но сегодня была последняя капля.

12.07.23 я записана на УЗИ на 12:30, выезжаю обычно за 1,5-2 часа чтобы успеть. Но ремонтные дороги, решили меня задержать. Позвонила, уточнила можно ли немного сдвинуть время или поменять меня с пациентом, который после меня, сказали что нельзя так. Я спросила стоит ли мне ехать, если я могу опоздать (время было 11:00), сказали позвонить ближе к 12:00 и мне ответят, а пока продолжать ехать 😅 забавно час еду в пробке звоню - а там ой извините, разворачивайтесь Вас не примут.)

Ну да ладно, я успела приехала в 12:15 (запись на 12:30), и снова по традиции, на прием я зашла в 12:45 (как бы эти 15 минут роли сильной не играли), но почему такое отношение.

То есть если я опаздываю меня могут не принять, но если приемы задерживаются - сидите ждите!

О хорошем! Огромное спасибо врачам и персоналу, тут без вопросов. Очень люблю эту клинику.

Мой отзыв спустя 3 года как я сюда хожу, ну то есть - это не спонтанная эмоция, типо меня обидели. Нет! Мне просто не нравится это отношение 🤷🏽‍♀️