Сварли

memento mori и почему не стоит возвращаться в эту сеть.

Прошел ровно год с написания отзыва об этом "заведении".

Было решено в честь сего события провести проверку качества обслуживания, клиентоориентированности и саму продукцию.

В этот раз самовывоз, вместо доставки, чтобы оценить полноту картины. К сожалению без весов и рулеки в этот раз. Заказ скромный - пицца (23см) 8 сыров.

Заказ:

- Зашли в зал, с нами поздоровались (тут кончается все положительное), жена взяла меню со стола, выбрали пиццу за минуту. Вуаля, заказ оформлен. Обещали выдать за 12 минут максимум. Время было 16:07 по моим часам.

- Специально хочу уточнить в зале был 1! ОДИН ЧЕЛОВЕК! Пиццу выдали спустя 25 минут. Время выдачи 16:32 (фото прилагаются).

- Пиццу выдали холодной. На коробке написано: "Осторожно, можно обжечься!" Иронию уловил.

Как вы можете готовить настолько маленькую пиццу 25 минут!? КАК!? Побывав на экскурсии в "Оранжевой" пиццерии (рекламы не будет) понял, что пицца не должна готовиться дольше 5 минут у профессионалов, а там зал полный 80% времени. Раскатать тесто не больше минуты, раскидать начинку 2, и проходит болванка через конвеер минуту. Это даже не пять, это четыре! Даже в пиццериях, где готовят в печи, гораздо быстрее выходит.

Продукция:

- 8 сыров? Скорей 4, большего не заметили. Мягкий сыр, моцарелла, подобие маасдама и сыр с плесенью. ВСЁ!

- Сырный соус в составе, где он?! Голимый майонез, он даже рыхлым стал при термообработке!

- Вагон и маленькая тележка масла как в пицце, так и на ее поверхности (лужицы сверху, они даже взялись пузырьками). Нам реально было плохо ночью, очень плохо. За последний год сильно полюбилась 4 сыра, брали во многих, разных местах. Такой ситуации ни разу не было.

- Соус, как обычно, одни сопли, пока горячий, а дальше застывший маргарин. Похоже на то, что хранился он не в тех условиях, в каких должен. И еще, я пробовал чесночный соус фирмы "Heinz" и он отличается, очень сильно от вашего.

- Не было посредника между пиццей и коробкой, т.е. пергамента. Я не в курсе где были ваши коробки до этого. Также можно заметить по фото, как ровненько пристыл сыр, и насколько была холодна пицца. Употребили, кстати, спустя 5 минут, не больше.

- По размеру пицца была ориентировочна схожа с ладошкой ребенка. Куда еще меньше-то?

Клиентоориентированность:

- Обратился в группу ВК, оставил отзыв.

- Объяснились ли они? Да, но в манере ребенка, который не хочет признавать свою вину.

- Извинились ли они? Нет. А за что собственно? Люди мучились от их продукции, да это и не важно :)

- Напоследок выдали отписку, мол сожалеем, что вам не понравилось. И в довесок: "А попробуйте ка вы пиццу с большим содержанием мяска, а? Глядишь понравится."

Спасибо за ваш отзыв!

Всем добра!

Вас здесь обманут, и вы ничего с этим не сделаете.

Будет много текста, советую прочитать до конца, ибо информация на мой взгляд полезная для будущих клиентов, которых тут, надеюсь, больше не окажется.

Начну с заказа самой пиццы:

- Длилось сие мероприятие более 40 минут, ибо через мобильное приложение заказать не удалось, а нужно было провести это дело обязательно через него - моего адреса не оказалось в БД, однако на сайте вполне вхожу в зону доставки.

- Решил позвонить: первые пять минут никто не брал трубку, далее объяснил ситуацию, описанную выше, также упомянул, что у меня промокод на 50% скидку. В ответ пригласили менеджера, но ожидал я его еще 5 минут, как минимум, даже пришлось перезвонить.

- В итоге менеджер объяснил, что неспособен провести через их собственную систему этот промокод, предложили другой, очень навязчиво - отказался, поблагодарил, положил трубку.

- Все-таки нашел способ заказать на соседний адрес, сразу позвонил, попросил снова позвать менеджера, с хохотом передали трубку, да и вообще все время ржали в трубку, это вообще не клиентоориентированно. Ожидал, кстати, еще столько же, 5 минут. Уточняли заказ столько же. Короче говоря, столько пиццу я еще никогда так долго не заказывал.

- Заказ был на определенное время, был сделан за 2 часа до уговоренного. Курьер приехал на 30 минут раньше, не извинился, но был очень вежлив. Спрашивается, где профессионализм?

По заказу:

- 2 Пиццы (30 см) традиционное тесто - "Ветчина и грибы" и "Цыпленок барбекю".

- Пиццы пришли по (28см) обе, когда заявлено (30см).

- 520 грамм заявлены в "Ветчина и грибы", на деле имеем 354 грамма.

- 650 грамм заявлены в "Цыпленке барбекю", на деле имеем 441 грамм.

- В "Ветчина и грибы" заявлен соус чесночный ранч, на деле был один майонез, ниже среднего качества, ни намека на чеснок, его попросту не было!

- Фирменные соусы нагрелись во время поездки и были похожи на сопли и маргарин, это вообще не порядок.

Примечание:

Заранее ознакомился с граммовками в пиццах, ибо множество людей тут выразили недовольство малым количеством начинки. Прикрепляю скриншот с сайта.

Далее идут разбирательства с Ш А Р А Г О Й:

- Обратился в группу в ВК: предоставил номер заказа, описал проблему, попросил вернуть денежные средства, ибо товар, который ко мне приехал, не соответствует описанию.

- Ответа ждал сутки. Ответили так: "Если бы вы обратились в день покупки и сообщили о том, что наш продукт не соответствует вкусовым характеристикам, то мы заменили бы ваши пиццы или вернули деньги."

- Обратиться в день покупки я не смог, да и это не является главным фактором, да и пиццу привезли прямо перед закрытием. Обратиться я могу в течение 7 календарных дней. Объяснил ситуацию еще раз, опять получил отказ.

Что имеем в итоге:

- Если вы получили пиццу на руки, у вас отнимают часть ваших прав, как потребителя, судя по публичной оферте.

- Да, они прикрылись с юридической точки зрения, но с нравственной поступают как последние #$%^&*ки.

- Вас обвесят, как на рынке, и вы ничего с этим не поделаете.

На этом все.

Желаю успехов и процветания :)

Внеочередная единичка!

Сервис:

- Подошли к кассе, оформили заказ, был готов один бургер из двух, сказали подождать.

Спустя 10 минут подошел - еще не готов.

Крикнули забрать спустя очередные 10 минут, но мне пришлось обождать, пока примут других покупателей. Это еще 5 минут. В итоге 2 холодных бургера!

На других точках выдают невзирая на очередь в ту же минуту, когда обратился.

Зал:

- Столы более-менее чистые, диванчики были грязные и в крошках, тут пришлось самим убирать.

По прошествии 10 минут поняли, что творится под столом. Честно сказать - $%^&*ел

Еда:

- К баскетам претензий нету. Воду разбавляют, это привычное дело, и всем уже все равно.

Проблема в бургерах: Оба холодные, как уже выше было упомянуто, в одном был лук, в другом нет (не совсем ясно почему). И последнее, в одном из бургеров попались ОСТРЫЕ стрипсы, когда должны быть оригинальные. У жены гастрит. Не порядок!

З.Ы.

Менять не стал, ибо с таким сервисом потеряли бы еще больше времени - торопились.

upd: Ситуацию уладили, все в лучшем виде :)

Просто. Тихий. Ужас!!!

Часто беру шаверму в этом заведении на разных точках. Всегда все устраивало: и количество мяса, и в соусе всегда был чеснок, однако в этот раз все оказалось совсем наоборот. Сегодня оказались с женой рядом близ "КДЦ Кристалл", решили забежать и взять пару.

Далее по порядку:

- Зашли в павильон, был пустой, встретила девушка, попросил 2 сырно-ЧЕСНОЧНЫХ, она уточнила:"СЫРНЫХ"? Я ответил:"сырно-ЧЕСНОЧНЫХ". Ок, рассчитался, ждем.

- Повар общается с девушкой-кассиршей, в то время пока готовит. На то, что готовит - вообще не смотрит. Кидал на весы контейнер с содержимым, даже не смотря на него, ничего не добавлял, не убавлял. Глаза на девушке.

- Приготовил, кинул в печь, ушел включать музыку. Девушка осталась смотреть. Все это время они общались о своем. В итоге - повара мы больше не видели. Меньше, чем через минуту, девушка достает обе шавермы, упаковывает и отдает в руки(обе), положили их в разное время. В итоге были еле теплые, а внутри вообще холодные.

По составу:

- Как выше упомянуто - нам дали СЫРНЫЕ. Чесночного соуса в них не было. Вообще.

- Заметили сегодня в чеке указан твердый сыр в составе. Проясните, пожалуйста, где он?

- Мяса было 3 копейки в обеих штуках, один лаваш, да салат.

Любой покупатель, в том числе и я, хотел бы, чтобы повар обращал внимание на то, что он готовит. Перед женой было очень не удобно, оба расстроились в конечном счете.