mariia

Вчера должна была попасть к комплекс маникюр и педикюр. Заранее написала, что опаздываю на 15 минут. Прихожу- мой мастер уже кому-то делает педикюр… 🤨Администратор просит подождать 40 мин. я жду. Проходит час- я подхожу Сама! спрашиваю у администратора: сколько ещё подождать нужно?, чтобы я села на процедуру, на которую записывалась за месяц!

Она подошла к мастеру, спросила. И говорит мне: сегодня вы не попадёте. Давайте в другой день.

Вы серьезно?? Я ехала к вам час! Ждала ещё час!!!Записалась за МЕСЯЦ! И если бы я не подошла бы сама уточнить- сколько бы мне ещё нужно было сидеть просто так!?? Видимо до конца рабочего дня… так как администратор совершенно не заинтересована в том чтобы разрешить ситуацию, которую сама и создала. Слово «клиентоориентированность» видимо вообще не знакомо. Очень жаль что из-за таких управляющих- мастер теряет своих постоянных клиентов…

Были тут впервые. Все очень понравилось, особенно бассейн и хамам. А также наличие всего в номере.

Прекрасный персонал, в номере очень чисто. Что творится на улице- не слышно. Расположение в центре города.

Единственное что немного расстроило, Часы работы Хамама утром. Написано что работает с 10.00. Время было 10.30. И все было выключено 😔. Не погрелись… а так все понравилось 😊

Приедем отдохнуть ещё не раз 👌🏼

В понедельник собрались с коллегами поужинать. На что сразу все обратили внимание : недоброжелательность официанта. Не представился, разговаривал сухо, не подходил, забрал молча все меню.., пришлось забирать меню с пустого стола вместе с салфетками. Потому что и их тоже не было. Научите персонал общаться с гостями… Они как- бы и зарплату платят..🤷🏻‍♀️

Но это ещё можно вытерпеть по сравнению с тем, что в салате мы нашли волос 🤮!!!!!! Это просто ужас! Вы позиционируете себя как РЕСТОРАН! И в салате чей-то ВОЛОС!!!!!! И это ещё все вместе с ужасным обслуживанием!

Мы об этом сообщили нашему «прекрасному» официанту, на что он на нас посмотрел и молча унёс салат. Ни извинений ..ни каких либо слов… просто унёс и просто принёс новый салат. Это какая то жесть 😬 Больше ни ногой к вам. Позорище!

Ужасный отель. Ужасное обслуживание. Ужасный сервис. Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением. Всегда считалось, что администратор- лицо заведения. И когда приходила в стоматологию , этажом ниже, девушки на ресепшн всегда были улыбчивы и доброжелательны.

Но тут к сожалению и моему удивлению у меня был шок..

Администратор на вопросы по телефону о бронировании- отвечала: прочитайте сами условия бронирования. 🤷🏻‍♀️ ага... Спасибо.

Затем, при заселении в комнату- я обнаружила грязные простыни. На них чьи- то волосы. Причём не один и не два, а много. Простыни закатанные и видно что на них кто-то уже спал.

На просьбу поменять белье- администратор сказала, что этого делать не хочет и не будет. И лучше отказаться нам от номера и искать другой ночлег. 😳😳😳

Видимо чистота, хорошая репутация и клиентоориентированность- не для этого места.

Мне всегда было интересно, зачем человек идёт работать с людьми , если он так не любит людей и отчетливо им это показывает?

Не рекомендую отель. И в стоматологию больше к вам не пойду! Никому больше не посоветую.