ann.besf

Хотелось бы оставить отзыв о работе магазина CStore, который расположен в Меге, открытие которого было 05.08.2014. На сайте, к сожалению, нет возможности выбрать именно этот магазин. К сути. 09.10.2014 приобретали iPhone 5C на 16Гб в подарок для мамы. Забронировали его через телефонную службу Связного. Он оставался там в единственном экземпляре. Не сразу поняли, что именно в CStore, а не в Связном. Это полбеды. Вынесли его нам в коробке, которая была уже вскрыта, вся в следах от скотча. Объяснили это тем, что все такие упаковки вскрываются для проверки комплектности. Все было на месте. Наушники привлекли внимание тем, что были неуклюже собраны в футляр. Когда их развернули, обнаружили, что один проводок заломлен. Проверили, работает. Облегченно вздохнули, но насторожились. Сам аппарат не вызвал каких либо подозрений. Без потертостей, царапин или сколов. Спросили: Не активирован? Сотрудники ответили: Нет. Ну хорошо. Покупаем. Напрочь забыли, что на сайте Apple можно проверить, активирован он или нет. Оплачиваем картой. Уходим. Идем в Икею кушать, так как целый день бегали по городу в поисках 16Гбайтной модели и проголодались. В процессе еды до меня доходит, что по серийнику или ИМЕИ можно проверить активацию. Захожу со своего аппарата на сайт, проверяю... и вуаля: он активирован 05 августа 2014 года (заметьте, в день открытия магазина), то есть мы потеряли 2 месяца гарантии. Срочно возвращаемся в магазин. Проверяем там же этот факт в присутствии продавцов на их компе. Факт активации подтверждается. Мы в бешенстве. Продавцы мычат и ничего вразумительного нам ответить не могут. Читатель может сейчас сказать, мол, сами виноваты, надо было проверять перед оплатой. Да, согласны, отчасти мы виноваты. Но разве авторизованный реселлер Apple имеет право продавать технику Apple уже активированной? Если уж продаете активированный смартфон, то наверное делайте скидку на него. На нашу просьбу замены на такой же, ответ был, как можно догадаться, что аппарат в единственном экземпляре. Тогда мы предложили обмен на модель 8 Гб, более дешевую, готовы были даже, чтобы магазин нам не возвращал разницу в цене - получили отказ. Далее, мы предложили купить более дорогую модель, на 32 Гб, готовы были доплатить - также получили отказ. Единственный вариант был предложен уже нам - это возврат денег. Но поскольку оплата производилась банковской картой, нам объявили, что возврат средств может занять дней 7-10. Что нас естественно не устраивало. Мы намерены были купить смартфон в тот же день в другом месте, так как его нужно было срочно отправлять в подарок в Казахстан. Хотя спустя примерно полчаса спора, нас уже стали уверять, что средства вернутся на карточку в тот же день. Чему мы естественно не поверили, так как уже приходилось сталкиваться с возвратом денег на карту - возвращать одежду в магазин, деньги вернулись на карту на 3-4 день, точно не помню. Обращение на горячую линию Связного не помогло: девушка оператор во время нашего разговора раз шесть меняла свое решение: то смартфон активирован, то не активирован, то она снова видит, что действительно, он активирован, то она после совещания с кем-то (а мы после прослушивания музычки) вдруг опять чудесным образом видит, что смартфон не активирован... В общем, там такой дурдом творился!!! В итоге, мне надоела эта котовасия, я стал дозваниваться на горячую линию Apple в Москву, что не просто, минут 15 провисел в ожидания ответа оператора. А мой друг снова стал звонить на горячую линию Связного. Молодой человек, оператор Связного, в итоге безапеляционно заявил, что это все только наши проблемы и открытым текстом послал моего друга куда подальше. От чего мы пребывали какое-то время в шоке. Я, тем временем, дозвонился до Apple. Оператор подтвердил, что смартфон был активирован 5 августа 2014 года, но сообщил, что помочь ничем не может, так как Apple не несет ответственности за действия реселлеров и надавить на них не могут. Рекомендовал обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Что мы, собственно, и сделали. Доказывается это легко: сайт Apple, чек магазина CStore, в котором указан IMEI, такой же как и на коробке.

Хорошо, я всё понимаю, отчасти мы признаем нашу ошибку - вовремя не проверили. Но если представить обратную ситуацию: не мы, а мама приходит покупать смартфон для сына в подарок. Мама, которая не в зуб ногой с этой Apple. Абсолютный чайник!!! Да сотрудники магазина бы с радостью втюхали бы ей не только активированный смартфон, а вообще бы еще кучу бесполезных прилад под разным предлогом. Она бы и знать не знала. Ведь она ничего в этом не смыслит!!!!!!!

Цинизм сотрудников просто поражает. Мы признали частично нашу вину спустя 30 минут после покупки, мы предлагали несколько путей решения этой проблемы (обмен на более дешевую или на более дорогую модель). Как оказалось, сотрудникам магазина стало абсолютно плевать на своих клиентов после того, как состоялась сделка купли-продажи.

Итог: 1) почти трехчасовая нервотрепка;

2) возвращать мы смартфон не стали, потому как логически поразмыслив, пришли к выводу, что до 5 августа 2015(!!!) года будет действовать гарантия Apple. В случае, если неисправность возникнет в период после 5 августа 2015 года и до 9 октября 2015 года (дата покупки в CStore), то будет действовать гарантия магазина по чеку. И в этом случае нас уже не будет волновать, как там CStore (а по факту, Связной) разрулит с Apple вопрос с гарантией.

3) единственный сотрудник, Юлия, которая попыталась хоть как-то нивелировать конфликт, по собственному желанию заменила нам наушники - просто достала футляр с нераспакованными наушниками из демонстрационного смартфона.

4) обращение в Роспотребнадзор.

Ждем комментариев от сотрудников данного салона-магазина, либо от должностных лиц компании, а также от рядовых покупателей и читателей сайта. Оценка - очень плохо, просто отвратительно.

8 декабря 2013 сдал в ремонт iPhone 3GS - разбит тач-скрин. При этом телефон работал, несмотря на выбитые в некоторых местах куски тач-скрина. Ремонт, сами понимаете, негарантийный. Клялись и божились, что уложатся в неделю. Наступил Новый год. Как-то не до телефона было. Закончились все новогодние праздники. Звоню, спрашиваю, ХДЕ??? Ответ: вы не поверите, но как раз сегодня (!!!) пришел из Москвы заказанный для вашего смартфона тач-скрин, Если все пойдет хорошо, то дня через-два-три его сделают. Думаю, ну ладно, подождем. Числа 20ого января (заметьте, прошло полтора месяца), случайно зашел на сайт и проверил состояние заказа - и о чудо: приходите забирайте, типа, готово!!! Заметьте, ни смс-уведомления, ни звонка не было. Так уж случилось, что был не в городе. Вернулся в Нск в конце января. 30ого января прихожу забирать его. Милая девушка протягивает с улыбкой смартфон, чек на оплату и гарантийный талон, и улыбаясь произносит: Оплачивайте и проверяйте. Оплачиваю, проверяю. Включаю, загружается, пытаюсь ввести пароль на главном экране - экран не реагирует. Да Вы снимите транспортировочную пленку, наверное из-за нее не получается. Снимаю, одновременно перегружаю телефон (так, на всякий случай). Попытка номер два - безуспешно. Всё нормально? - улыбаясь, спрашивает девушка. Ненормально, - улыбаясь в ответ отвечаю я.

- Что такое? - забеспокоилась она.

- Сейчас я Вам дам телефон, а Вы сами наберете пароль, - отвечаю я.

Девушка берет телефон, я диктую пароль, она безуспешно тыкается в тач-скрин, бесполезно.

- Ну да, правая сторона не реагирует, - резюмирует она.

-Правая? Да по моему, там никакая сторона не реагирует!!! Вы что, охренели что ли? Больше месяца в ремонте - а толку ноль!!!

- Приношу извинения, но были праздники, мы не успели, и тач-скрин долго ехал из Москвы. Сейчас покажу инженеру.

Девушка уходит к инженеру. Минут через 5 возвращается со словами:

- Придется еще на недельку оставить. Постараемся успеть.

Деньги вернули, телефон снова забрали. Ну да, извинились. Ну мне их извинения до фонаря, если честно. Вы мне скажите, это вообще нормально: сделать ремонт, заменить деталь и при этом не проверить работоспособность аппарата??? И это авторизованный сервис-центр???

Сегодня звоню, хочу узнать, как продвигаются дела. Во-первых, дозвонился только раза с пятого - до этого тупо никто не брал трубку. Ответил недовольный женский голос:

- Еще в ремонте. Понадобится еще неделя.

- Девушка, - говорю, - про неделю я уже слышу в третий раз, а долго ли, коротко ли, прошло уже больше двух месяцев. А вы меня все неделями кормите.

- У вас негарантийный случай, мы можем хоть полгода его ремонтировать, - хамовато заявила девушка (в этот момент я чуть по стол не свалился). - В данный момент решается вопрос с вашим аппаратом на уровне руководства.

- Какое руководство, девушка, - говорю. - Там должны быть руки не кривые, чтобы нормально закрепить тач-скрин, чтобы он РАБОТАЛ!!! Какое руководство, вы о чем???

- Ждите, В течение недели.

- Девушка,- говорю, - я вправе составить претензию в трех экземплярах, принести к вам в салон на подпись, одну вам оставить, другую себе, а третью направить в представительство Apple.

- А в Apple то зачем? - спрашивает недовольный, хамоватый, женский голос.

- А затем, - говорю, - что вы являетесь их авторизованным сервис-центром. Вот пусть посмотрят, как Вы работаете.

- Да пожалуйста, - небрежно бросила девушка, типа, нам вообще пофигу, и бросила трубку.

Мораль сей басни такова: я конечно же не собираюсь с ними там судиться или еще что, спокойно дождусь окончания ремонта, но палки в колеса им как авторизованному сервис-центру ( и неважно, Apple или какого-то другого бренда - считаю непозволительно вести себя с клиентами любой фирменной техники подобным образом) повставляю. Надо расшевеливать это сонное гнездо.

P.S. И да, меня настораживает позиция руководства данной организации: ни одного комментария от представителей сервиса ни на один отзыв клиента. Представители уважающих себя фирм либо благодарят клиентов за хорошие отзывы, либо приносят извинения за негативные и обещают исправить ситуацию. В нашем случае я вижу лишь, каким местом повернулось руководство данной организации к своим клиентам, а ее сотрудники, чувствуя безнаказанность, абсолютно никак не шевелятся, халатно относятся к своим должностным обязанностям и позволяют себе хамское отношение к клиентам.

Хочу выразить огромнейшую благодарность сотрудникам этого агентства за помощь в покупке квартиры. Мой риэлтор смог быстро найти подходящий для меня вариант, а также подход к продавцу, которая была ой какой непростой женщиной! Что касается юридического сопровождения сделки - здесь тоже все было отлично, на мой взгляд. Задержек с оформлением документов я не заметил. Сделка прошла вовремя. И вообще, никакой нервотрепки, свойственной процессу приобретения или продаже жилья, я не ощутил, может потому, что все намеченные сроки были выдержаны. Для себя принял решение - когда созрею до расширения жилплощади, снова обращусь к ним.