7 лет
27.5
32
24
Здравствуйте. А когда у вас открытие?
Я уже давно вижу, что вот-вот. Но, тем не менее, хотелось бы знать точно.
Приветствуем, dmitrienkoe!
Мы запланировали праздничное открытие на 12 октября, поэтому рады пригласить! Звоните и бронируйте столики
Но уже сегодня мы работаем в техническом режиме, обкатываем коктейли, блюда и все ресторанные системы, очень стараемся и ждем всех в гости ;)
Заказала блюдо из картофеля с мясом. Картофель был мягким и безвкусным. Мясо было жёстким и сухим.
Попросила позвать кого-нибудь из администрации. Подошла женщина в толстовке, не представилась, А сразу спросила какой у меня вопрос. После моего вопроса с кем я общаюсь, она представилась директором ресторана.
Я объяснила ей то, что блюдо невкусное....
Заказала блюдо из картофеля с мясом. Картофель был мягким и безвкусным. Мясо было жёстким и сухим.
Попросила позвать кого-нибудь из администрации. Подошла женщина в толстовке, не представилась, А сразу спросила какой у меня вопрос. После моего вопроса с кем я общаюсь, она представилась директором ресторана.
Я объяснила ей то, что блюдо невкусное. На что директор ресторана сказала мне, что «они все его попробовали» и блюдо имеет отличный вкус. 
А мы компанией тоже «его все попробовали» и нам не понравилось.
Во-первых. Ваше блюдо стоит достаточно дорого. Картошка которую пожарили только что не должна быть мягкой и безвкусный, она должна иметь хрустящую корочку. Но по виду и вкусу, было ощущение, что эту картошку жарили, как минимум, вчера.
Во-вторых. Если клиент говорит о том, что ваше блюдо невкусное, вы должны принять его критику, извиниться и в дальнейшем совершенствовать свою работу. Я не просила исключить данное блюдо из чека.
В-третьих. Директор ресторана должен выглядеть достаточно презентабельно, а не одеваться  бесформенную и неэстетичную одежду. А самое главное директор должен быть клиентоориентирован и не вызывать негатива. После общения с этой женщиной, у меня остался максимально негативный осадок. А также она сказала что-то типа того, а чего же я ожидала от блюда с картошкой … А я ожидала получить от любого блюда в ресторане, за достаточно высокую цену, соответственно высокий вкус и уж точно не ожидала получить подобные нелепые комментарии от наемного персонала. И тем более, не ожидала, что сотрудник будет принижать вкус клиента в выборе того, или иного продукта. Как будто я заказала не блюдо за 950 рублей, а чебурек на вокзале, от которого, действительно, не стоит ожидать чего-то хорошего. Ну тогда напишите в меню напротив этого блюда: ну если не понравится, ну чего вы вообще ожидали.
Официант, который обслуживал нас, работал хорошо, обходительно, с ним было приятно общаться.
Блюдо с палтусом было вкусным и сочным, морс также имел хороший вкус, нарезка из свежих овощей выглядела приятно.
Оценке 1 вы обязаны, исключительно, женщине-«директору». Испортила настроение своим видом и агрессивным поведением. Просто возмутительно непрофессиональный подход.
Попросила книгу отзывов и предложений, а в ней вообще нет ответов на записи, т.е. никакой работы по сервису не ведется.
Еще и дырки на шторах в беседке.
Ну прям плохо.
Дата визита 21.08
Время 14:00-16:00.
Я второй день пытаюсь повторно до вас дозвониться. Ни до клуба, ни до ресторана не могу.
На прошлой неделе разговаривали. Взяли трубку, даже не представились.
И я не буду оставлять вам тут контакт и в личку писать тоже не буду. Просто отвечайте на звонки.
В очередной раз спасибо вам большое)
Марк опять поднял настроение, а Владимир сделал просто крышесносный стейк!
Вкус нормальный. Но рыба нарезана неприлично тонко)
И соевого соуса можно чуть больше.
Я ваш клиент много лет, раньше такого не было. Если есть возможность, исправьте, пожалуйста.
Здравствуйте, dmitrienkoe!
Сожалеем, что роллы не порадовали Вас.
Замечание будет проработано. Для выяснения всех подробностей уточните пожалуйста детали Вашего заказа: номер телефона, с которого делали заказ или номер заказа, дату, сумму, время и его состав, если оформляли на кассе.
Надеемся, следующий заказ оставит у Вас более приятные...
Здравствуйте, dmitrienkoe!
Сожалеем, что роллы не порадовали Вас.
Замечание будет проработано. Для выяснения всех подробностей уточните пожалуйста детали Вашего заказа: номер телефона, с которого делали заказ или номер заказа, дату, сумму, время и его состав, если оформляли на кассе.
Надеемся, следующий заказ оставит у Вас более приятные впечатления.
Спасибо за сигнал.
