Irina Egorova

Ирина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от обращения в нашу компанию.

По поводу вашего интернет-заказа – могли бы вы подробнее описать проблему? Так нам проще будет разобраться, почему долго не было на него реакции.

Отказ выдать товар по доверенности на водительское удостоверение – это не каприз наших сотрудников, они действовали согласно требованиям законодательства.

Мы постарались сделать простую и понятную навигацию в магазине, в том числе обозначили отдел по работе с юр. лицами. Подумаем, как улучшить ее, чтобы клиентам было проще ориентироваться. И конечно проведём дополнительную беседу с менеджерами по стандартам работы.

В зоне выдачи товара у нас всегда есть все необходимое для упаковки – и пакеты, и коробки. Возможно не доглядели и пакеты закончились, спасибо за «звоночек».

Что касается парковки – она расположена вдоль проезжей части. Но, поскольку мы находимся в центре города, и рядом еще много торговых организаций, на ней редко бывают свободные места. К сожалению, это издержки месторасположения.

Надеемся, что еще увидим вас в числе своих клиентов и исправим первое впечатление.

Ирина, спасибо за Ваш прекрасный отзыв и ценны замечания. Приносим свои глубочайшие извинения по поводу того, что наш кассир разговаривал по телефону и не уделил Вам должного внимания своевременно.

Мы провели внутреннюю проверку. Выяснили, что сотрудник разговаривала по телефону по поводу предстоящей акции "Черная пятница", которая стартует завтра, получала ценные указания от руководителя, но это ни в коем разе не снимает с нас обязательств относительно качественного и своевременного обслуживания наших Гостей. Работу с сотрудником провели. Подобная ситуация больше не повторится. Будем очень рады Вашим новым заказам!