Andreevna

Сегодня ,13.02.19 в 20:00 на ресепшен шамшиных 20, администратор вёл себя крайне нагло и некомпетентно! Фамилию называть отказался, сослался на бейджик, на котором было написано «Илья». Мне необходимо было внести оплату за абонемент и услуги персонального тренера, на стойке нет информации об отсутствие возможности приема наличных денег. При вопросе ,как мне быть, сотрудник очень грубым тоном ответил :в зал вы сегодня не пройдёте! Далее диалог: я:почему? Илья: мы не принимаем наличные! Я: почему? Где указано,что не принимаете? Илья:ну я тебе по факту отвечаю,что не принимаем, у нас нет кассы и не было! Я:а что за тон? Я хочу получить услуги,которые вы продаёте, то что у вас нет кассы и меня никак об этом заранее не оповестили не является причиной,почему я должна пропустить тренировку. Илья: в зал сегодня не попадёте! Далее я звоню тренеру и объясняю ситуацию, тренер предлагает помочь оплатить по безналу, но ей необходим мой номер Карты и помощь с оплатой через банк-клиент. Илья:ну пусть она сама смотрит номер карты, я:а может я обойдусь без указаний,что мне делать? Илья:ведёшь себя неадекватно ! Вот сама и разбирайся с оплатой! В итоге на тренировку я не попала, потеряла в пустую вечер. Считаю, что такой персонал не должен взаимодействовать с клиентами. Он не здоровается, хамит, даже со стула не потрудился встать, когда прибежала тренер,чтобы помочь разобраться в вопросе! Я плачу в месяц 11800, считаю это нормальной суммой для того,чтобы персонал был клиентоориентированным и вовлечённым в проблемы клиента,а не сидеть на стуле с самодовольным видом победителя мира и считать себя правым, указывать нагло клиенту ,что делать и называть неадекватным! Ведь можно было сказать ,что к сожалению,возможности оплаты наличными нет, давайте подумаем ,как решить ваш вопрос, предложить варианты, а не вот это вот все! Либо данного сотрудника уберут из клуба, либо я больше не являюсь вашим клиентом. Вы тратите время и средства на привлечение клиентов через соц сети, рекламу, набор экстремального преображения, а вот такие «Илюши» спускают ваши труды в то самое место! Помимо прочего я из принципа расскажу о такой некомпетентности всем знакомым, включая тех, кто взаимодействует с вашей организации по вопросам корпоративных абонементов, раз вы не не считаете своих клиентов и они вам не нужны! К счастью, клубов в центре города предостаточно, чтобы не терпеть такое отношение за свои же деньги. После отзыва в ВК и Инстаграмм получила супер ответы, смотрите скрин и делайте выводы.