Yana

Только написала отличный отзыв про сервис и качество работ и вот пишу про косяки к сожалению.

1. При установке окон монтажники испортили москитную сетку, обещали в течении недели заменить, прошло уже 2 недели, тишина…

Менеджер трубку не берет..

2. Принимайте работу тщательно и лучше принимать тому, кто разбирается. Устанавливали стенной холодильник, не плотно прикрепили к подоконнику, болтается немного… Плохо замазали щели внутри герметиком + пошарпанный пластик.

Зашли после обеда на кофе с десертом. Были впервые. Ооочень вкусный крем-брюле с семенами маракуйи и фондан, молодцы!

А вот над сервисом нужно поработать. Ждали официанта минут 7, подошла девушка, поздоровалась, ждёт

пока мы начнём делать заказ, ок) начинаем заказывать. За это время можно было предложить бокал вина, например,

познакомиться, спросить что бы мы хотели попробовать, рассказать о специалитетах нового ресторана, как-то заинтересовать, сделать первые шаги, чтобы гость пришёл вновь. Расскажите ребятам про дополнительные продажи,

уверена, гостю хочется, чтобы ему предлагали и делали это вкусно и профессионально!

Счёт ждали минут 10.

Не хватило мне эмоции от команды, эмоции гостеприимства и заинтересованности.

Думаю стоит немного обновить комплекс. В части физики и сервиса.

Отколотая плитка в Хамаме, у бассейна, не горящие лампочки в номере... Старые халаты. Вечером у бассейна очень грязно, пустые стаканы, мусор, после 20:00 ребята уже совсем не следят за чистотой на территории.

Жили на 3м этаже, видимо над караоке баром, так как музыка грохотала часов до 3х ночи. Если хотите спать спокойно, просите номер дальше от караоке)

В 7:00 проснулись от того, что кто-то очень громко разговаривал за дверью, видимо Клининг убирал соседний номер, так как потом начался какой-то грохот, хлопки дверьми.

Нет, ну ребят, улыбка ведь так важна в сфере услуг, не портите свою репутацию нерасторопными, закрытыми, не гостеприимными сотрудниками. Займитесь ими, научите с улыбкой встречать гостей и быть более внимательными, это ведь так просто.

Кофейня в Мытном дворе. Минут 5 стояла у кассы, ждала пока бармен обратит на меня внимание и хотя бы просто скажет ДОБРЫЙ ДЕНЬ, одну минутку, пожалуйста. Нет, увы, дождалась только вялого здрасьте , когда дошла моя очередь... ни тебе приятного аппетита, присаживайтесь, пожалуйста, ни хорошего настроения, даже музыки нет, а она у вас такая атмосферная, приятная.

Очень разочаровал Французский пекарь.